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百度智能云在中國對話式人工智能市場穩居領導者地位。9月24日消息，國際權威研究機構IDC發布的《IDC MarketScape:中國對話式人工智能廠商評估，2020》報告顯示，百度智能云在能力和戰略兩個維度均處領導者地位。報告指出，以百度智能云為代表的平臺級公司主推企業級對話式人工智能服務，已經依托已有客戶群體積累了大量對話式人工智能應用案例。
對話式人工智能是指機器能夠基于語音識別、語音合成以及自然語言處理和理解技術，與人類進行自然對話。IDC指出，得益于聊天機器人和智能對話終端應用的大規模落地，對話式人工智能市場正驅動著整個人工智能軟件市場的發展。預計到2024年，中國對話式人工智能市場規模將達到15.6億美元，2019–2024年年復合增長率為30。 百度智能云之所以能成為中國對話式人工智能市場領導者，IDC認為主要得益于以下優勢： 第一專注語音語義技術，并提供覆蓋智能客服應用、聯絡中心、云通信等完備的一體化解決方案；比如百度文心（ERNIE）在多項中文 NLP任務上效果全面超越 BERT。 7月9日，文心（ERNIE）摘得2020世界人工智能大會最高獎項SAIL獎。 第二可以提供標準化的產品，以快速的集成能力降低項目實施成本，并注重產品開放性，將易用的產品能力和開放接口賦能業務和技術。 第三，積累了大量實施方法經驗，以人才、運營、最佳實踐的三位一體智能服務方案賦能各行業，注重人才培養。 IDC人工智能高級分析師程蔭表示：“對話式人工智能市場近兩年來得到了快速發展，多渠道的智能客服應用已日趨成熟，未來企業級市場會把對話式 AI的能力逐步引入智能營銷領域，并融合多種 AI技術發展如視頻客服、人機協同、多模態數字人等產品。” 百度智能云聯合浦發銀行打造的銀行業首個數字人員工“小浦”就是對話式人工智能市場成功范例。用戶打開浦發銀行APP，通過語音呼喚“小浦小浦”，即可實現與小浦一對一的個性化互動。只要說出個人投資目標、投資期限、投資金額以及風險偏好后，小浦即可精準推薦匹配該名用戶的理財產品、基金和資產配置方案。小浦可通過人臉表情識別技術，實時感知用戶情緒變化，還通曉不少金融理財基礎知識，實時為用戶答疑解惑。數字人在減輕銀行人力成本同時，讓客戶足不出戶就能獲得真人一樣的情感交互體驗，以及“千人千面”的個性化金融服務。
（數字人小浦已經出現在浦發銀行APP和各類服務終端） 在抗擊新冠肺炎疫情期間，百度把對話式人工智能能力引入社區和疫情防控機構，支持疫情通報、社區居民信息排查回訪、特定人群通知、疫情知識問答等多種場景，助力社區和疫情防控機構提高排查效率，加強疫情防控知識的普及和宣導工作。從1月底到4月初，百度對話式人工智能能力服務延安、海淀、上海寶山浙江溫州瑞安市、福建福州倉山區等20多家政府和機構，累積外呼電話近500萬通，通話時長3萬多小時。
（百度對話式人工智能能力服務北京海淀區上地街道科技園社區） 目前，在消費級市場，百度的對話式人工智能能力聚集了智能手機、汽車、智能家居家電等客戶。在企業級市場，百度智能客服重點行業覆蓋金融、能源、運營商、航空、地產、政府、教育、物流、航空、汽車等行業。 當下，智能經濟時代的產業創新浪潮席卷而來，新型基礎設施建設如火如荼。百度智能云期望將對話式人工智能能力輸送至更多行業，推動客服與營銷領域智能化升級的步伐。 |
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