杭州都市網

科技的進步，使智能化升級成為一句嘹亮的口號，人機結合、數字化管理的智能客服成為未來發展的主旋律。

當前市場上的機器人客服以售后型為主，主要幫助企業處理重復咨詢、降低人工成本。但日益激烈的市場競爭環境下，僅靠“降本”，勢必無法讓企業脫穎而出，通過智能化工具提升營銷效率，直接拉動企業營收效益，無疑是長久發展的關鍵。

破解行業痛點，快商通提出“營銷智能化”

縱觀企業售前營銷現狀，不難發現，影響營銷效率與客服轉化率的核心因素，在于人工精力有限：客服常被大量無效對話干擾，精力分散，效率下滑，造成核心優質客戶因無法及時跟進而損失，轉化率提升難；客服精力集中度有限，無法長時間保持最佳工作狀態，精力與工作效率會隨工作時長而呈下滑趨勢；無法24小時在線，即使安排夜班值班，但監管難度大，客服狀態不穩定，易疲勞犯困，效益難以保障。

難題不破，何談業績？為解決上述行業痛點，提高企業整體營銷效率，快商通提出【營銷智能化】概念，讓企業營銷團隊從繁瑣的工作中解放出來，花更多的時間用于戰略布局和線索轉化，提高企業營銷的投資回報率。

基于自然語言處理、知識圖譜等技術，快商通打造出智能客服云平臺，內含智能營銷客服系統、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等產品，旨在幫助企業打通【營銷投放→售前接待→銷售轉化→客戶管理→售后服務】等營銷閉環管理解決方案。通過智能化服務前端+數據中臺營銷診斷能力，為企業集成營銷引擎，提升智能化營銷的價值。

快商通董事長肖龍源堅信，人工智能技術具有降本增效的無限潛能，未來，推動業務增長的最核心變量將是技術創新。作為拉動企業效益的關鍵環節，營銷智能化已是售前咨詢與營銷轉化的必然趨勢。

突破傳統界限，構建更智能的機器人客服

多數人對營銷智能化的疑問在于，機器人客服技術是否能夠成熟商用，畢竟來之不易的高成本流量不容有失。

誠然傳統的機器人給人們留下“智障”“呆板”等印象，但2012年前后，深度學習算法的突破，為智能客服帶來了技術層面質的飛躍。基于深度學習的知識圖譜推理模型，系統可以跳出“匹配類”對話的限制，模仿人類大腦神經元之間的傳遞，進行更為精準的信息處理。

快商通堅信以知識圖譜技術為核心的智能客服，能夠使對話更加流程自然，更貼近真實對話狀態。為此，快商通組建Kriston AI Lab技術研究實驗室，在公司首席科學家、國際語音通信學會首位華人主席李海洲院士的帶領下，開始構建新一代機器人客服：

快商通仿真營銷客服機器人，以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術，提高對話智能性，實現了客服機器人對話自然度與回復滿意度的大規模提升。

目前，快商通仿真營銷客服機器人能夠自主識別相同意圖的不同表達形式，業務水平可達高級客服85，意圖識別準確率相比關鍵詞匹配提高25。在民營醫療、教育培訓等服務行業，快商通擁有最大規模問答知識庫，對話場景覆蓋率高達90。

3大領先優勢，不可復制的營銷助力

效果領先：人機協作，營銷價值最大化

快商通以賦能企業營銷價值最大化為切入點，研發出有獨立自主營銷能力的仿真營銷客服機器人，旨在以人機協作的方式，將人工客服從前端咨詢中釋放出來，把寶貴精力用于訪客轉化，提高企業整體營銷效率。

快商通仿真營銷機器人可實現24h獨立自主營銷接待，通過精準識別訪客意圖，智能匹配最優話術，已實現獲客轉化率較人工高出10；基于人機協作的全新接待模式，幫助企業節省80的人工成本，輔助人工提效100。

穩定性領先：守住企業客服底線，更安全更放心

快商通智能營銷客服系統SLA不低于99.99，保證持續運行不掉線。可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發現惡意請求，10s快速阻斷攻擊。據了解，快商通是國內為數不多能在安全性和穩定性上達到中國信息通信研究院滿分評級的廠商。

行業經驗領先：深耕11年，服務36萬用戶

11年穩扎穩打的業務積累，使快商通能長期在醫療、教育、電商領域站穩腳跟。

在醫療領域，快商通營銷解決方案已在民營醫療頭部機構美萊集團、藝星集團等落地，平均節省人工成本超過80、提升對話轉化30。

在教育領域，快商通一站式覆蓋課程咨詢、售中轉化、售后答疑、老生帶新等業務場景的智慧教育營銷解決方案，成為新華教育、達內教育、韋博英語等轉化率提升的助力。

除此外，快商通的業務還覆蓋到房產、裝修、金融、企服等領域。截至2020年，已服務超過36萬企業用戶，并攜手聯想集團、中國郵政等打造標桿案例，成為行業參考典范。

勇創行業佳績，不忘企業之責

智能客服已步入深耕用戶營銷需求、打造平臺級產品生態的下半場。相信快商通定能持續以技術創新驅動客服產業升級，不斷打磨以用戶需求匹配度為核心的業務鏈條，為用戶提供智能營銷閉環管理解決方案，為營銷價值與商業增長提供助力。

但對于快商通來說，故事遠不至于此。

快商通董事長肖龍源，定下“用技術和產品服務30億用戶”的企業愿景，他認為每一個科技企業，都應肩負起賦能產業經濟、建設美好社會的使命。

為此，快商通積極投身于社會各類規范化建設的事業之中。2019年初，快商通與中國標準化研究院達成合作，成為中國自然語言處理技術標準化研究基地與聲紋識別技術標準化研究基地唯一承建單位，啟動自然語言處理技術與聲紋識別技術在金融、安防、醫療等領域的行業標準化研究，推動中國人工智能產業健康有序發展。

作為領先的民族科技企業，快商通心系國家，以科技回饋社會。2020年新冠肺炎暴發期間，快商通第一時間上線智能肺炎咨詢機器人，免費贈予有需要的醫院與企業，結合智能客服云平臺，幫助中小微企業迅速搭建線上營銷體系，降低疫情損失。企業有大愛，科技能成為戰疫的有力武器。快商通智能肺炎咨詢機器人是全國首批通過人工智能產業發展聯盟“智能疫情防控機器人（在線類）”評估的同類產品，后又入選工信部人工智能支撐疫情防控平臺。疫情期間，快商通智能肺炎咨詢機器人共為近400家企業免費接入，累計接待超2100萬次咨詢，覆蓋30+地區1000萬民眾，獲中國日報、中國網等報道，網絡曝光量超200w次。

正如快商通董事長肖龍源所認為的，企業存在的唯一價值，是解決社會抱怨，以人工智能技術解放生產力，解放人的體力和腦力，最大化的解決社會抱怨。快商通，正是以提高生產效率，降低企業經營成本為核心，幫助政府解決社會痛點，為人類生活帶來安全與便利。

期待快商通能夠迸發出更加強大的生命力與創造力！