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摘要：全員營銷、輕商城帶貨、分銷裂變，大量實操方法論，全是干貨！ 8月20日，親客多實操訓練營持續近4小時，圍繞“親客多助力服務行業營銷再升級”這個話題線下培訓與線上直播同步進行。親客多產品團隊從親客多一站式數字化營銷平臺的核心能力、營銷場景、實操方法、案例解讀等多方面就如何基于親客多實現服務行業再升級進行了分享。
久其數字傳播副總裁、親客多項目負責人馮巍認為，在私域流量崛起，社群經濟火熱的今天，「親客多一站式數字化營銷平臺」這個基于企業微信生態的營銷平臺應運而生。親客多旨在通過提供與行業化服務場景相適應的數字化營銷工具，充分調動和賦能企業內外部營銷人，升級客戶服務、建設品牌社群、落地營銷活動，實現客戶的高價值運營和效益的高回報產出，助力線下服務企業實現快速搶市場、提高銷售額、客戶不流失、省錢收益多，四大核心價值。歡迎行業用戶參加此次培訓，并預祝學員們通過培訓快速熟悉、掌握親客多平臺，產出更大的營銷價值。
參加此次培訓的某健身行業企業主提到：“近兩年健身行業生意難做，線下運營成本增高、線上流量變貴，縱觀全行業，其實大家都在面臨相同的困境，解決流量問題，才是解決困境的根本。我看著身邊的健身房嘗試過各種各樣的廣告營銷方式，最終都陷入了高成本低轉化的困境。所以說先別急著做營銷，要先找到一套適合健身行業的科學且行之有效的營銷邏輯。”
參加此次培訓的某企業主提到：“親客多的分銷系統與我們線下轉介紹機制很符合，我們過去積累的老學員、合作商都能申請成為我們的分銷。我們還使用親客多給客戶打標簽，明確客戶畫像，推送客戶感興趣的活動、內容，有效提高轉化率。還有全員營銷、線上輕商城、社群運營等工具使我們大有收獲，親客多是實實在在可以幫助到一樣正處在困境中的企業，實現業績提升。”
此次培訓分上下半場，上半場主要為到會的學員介紹親客多產品、功能、基礎操作，手把手輔導學員快速上手親客多。 對于線下服務行業，與會學員普遍對以下3個方面問題如何落實解決很關注： 一、全員營銷 二、輕商城帶貨 三、分銷裂變 下半場就由親客多導師就以上3個行業痛點，結合親客多產品做詳細的場景演示，深入解決、剖析行業問題。 全員營銷 在《把蕭條當作再發展的飛躍臺》一書中，稻盛和夫闡述：“蕭條時期，全體員工都應成為推銷員。”讓全體員工成為推銷員有一個重要的前提——讓他們擁有同推銷員一致的服務力與營銷力，落實在拉新、傳播、賣貨、客戶關懷每個環節。 全員營銷從拉新開始，由老客觸達新客。無論哪一個行業都十分注重老用戶的留存與新用戶的挖掘，相對于憑空挖掘新用戶而言，借用已有的老客戶來觸達新客戶，一方面可以給予新客戶一定的信任背書，另一方面老客戶的帶領下，新用戶有更大可能到店享受服務。 發揮好評客戶影響力。在服務客戶的過程中，往往有好評也有差評，通過傳播類的活動，放大好評客戶影響力、改進差評客戶的體驗感，既是一次展現優質服務、增強品牌口碑的機會，也是一次回饋客戶支持、促進再次消費的契機。 全員營銷的業績增長點——社群種草賣貨。如何讓顧客買的舒心、買的順心、買了還想再買是一門學問。日常服務過程中，員工可以通過親客多的標簽模塊、客戶軌跡監測模塊以及智能推薦模塊洞察客戶可能感興趣的內容、商品，進而有針對性的推送商品、完成銷售。在提供線下服務的過程中將客戶變為企微聯系人、拉入每日優惠群的方式，可以有效聚攏客戶，防止一次性消費人群的流失，便于后期管理及營銷。 全員營銷后續發力——個性化客戶服務。當客戶添加員工一段時間后，漸漸會失去與客戶交流的契機，后期溝通中往往發送的內容過于功利，總想促進成單。而這對于客戶來說體驗并不好。每逢一些有紀念意義的日子（入會一月/一周年等）或客戶生日時，員工通過有溫度、個性化的關懷提升客戶滿意度，進而增加復購可能性。 輕商城帶貨 哪些商品或服務適合輕商城售賣？傳統電商銷售的商品類型已經深入人心，但是在全員電商的時代，只有你想不到，沒有線上商城賣不了的商品或服務。親客多平臺基于對市場和客戶數據的分析，健身行業，瑜伽舞蹈工作室，攝影行業，兒童教育，培訓機構，母嬰機構，醫療美容，寵物店，餐飲娛樂等線下服務行業非常適合將其商品或服務在線上商城售賣，作為其線下渠道的有力補充和拓客宣傳的重要渠道。 使用商品推廣模版，激勵全員參與營銷！商城的商品需要全員的推廣，通過精美的產品推廣模版，采用任務與激勵結合的方式讓公司全員參與營銷，有效擴展產品的宣傳和銷售影響范圍。 分銷裂變 發動全體營銷人（員工）尋找潛在分銷員，配合成熟的話術及分銷激勵體系助力營銷人發掘更多分銷員。通過后臺的客戶行為監測模塊發現可能對分銷感興趣的潛客，多次觸達實現轉化。此類分銷員招募活動適合推廣體驗成本和客單價較低的服務產品，以利益（返點傭金）吸引潛客成為分銷員。 除了因被利益吸引而來的分銷員外，體驗過店鋪服務的客戶也是可被發展的潛在分銷員。在客戶體驗過程中或體驗完畢后提醒營銷人向客戶發送本次體驗服務或進階版服務的分銷員招募海報，一來可了解其對現有服務是否滿意，若滿意自然會樂于成為分銷員分享產品，若不滿意則可及時處理負面反饋；二來可引導復購（追加/交叉銷售等）。 從短期來看，可選擇在發布分銷活動的同時放一些高盈利、高口碑的服務商品，一來讓客戶知道有利可圖，二來以優質商品降低客戶的分銷顧慮，從而實現分銷員身份的轉變。從長期角度，則可讓分銷員發展自己身邊的親朋成為分銷員，并通過每日/每月的分銷員發展人數排行榜、Top3激勵的方式，激發分銷員的競爭意識，提升分銷員拓展效率。
在4小時的培訓后，同學們與導師深入交流、積極發言、踴躍互動，紛紛表示收獲滿滿，未來會深入探究親客多的更多玩法。 親客多還會繼續在服務行業深挖，發現更多亮點，為服務企業打造完備的營銷平臺，創造更多機會，舉辦經驗交流、實操培訓會，為學員提供更多福利，助力服務行業營銷再升級。? |
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