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? ? ? ?為提高全體員工對突發事件處理的能力，增強公司各層級人員對突發風險的防范意識，提高應對指揮、快速響應及處置的能力，保護消費者合法權益。8月6日新鄉中支開展2020年突發群體性事件應急演練，公司突發事件應急領導小組組長關軍、各部門負責人及內外勤員工共計30余人參加了本次演練。
? ? ? 此次演練共分為四個階段開展。第一階段為應急響應階段，客戶群體在中支柜面聚集，并且情緒激動，營運部經理及時到現場處理，并快速通知中支進行應急響應；第二階段為應急預案啟動階段，中支召開緊急會議，成立各功能小區，啟動突發事件III級響應；第三階段為風險處置階段，各職能小組迅速開展應急處置工作，積極接待客戶代表、及時向外部及上級單位報告等；第四階段為應急預案終止階段，召開總結會議，中支總對事件處理情況進行講話。 ? ? ?演練過程中，參演人員按照演練方案分配的角色有序開展，認真履行所扮演角色職責，按指示分流安撫客戶，和客戶進行溝通，進一步了解客戶訴求，最終快速解決問題。經過各個部門及全體員工的多方參與，嚴密配合，使本次應急演練的成功得到了保障。 ? ? ? 演練結束后，新鄉中支總經理關軍對演練過程中出現的問題與不足進行了總結和糾正。他指出：一是演練內容要具有實戰性。根據日常接待中常見的情況，結合公司實際，編寫內容豐富、可操作性強的案例。二是演練要具有推廣性。針對四級機構不斷完善。希望全體員工在今后遇到突發事件時能夠沉著、冷靜應對，高效、妥善地處理。 ? ? ? 通過此次應急演練增強了公司各部門銜接的配合度，提升了各層級員工的應對能力，檢驗了公司員工應對突發事件的憂患意識、責任意識，為保持公司持續健康發展奠定了基礎。 |
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