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謹代表主辦方對此次參與大中型企業差旅采購與管理白皮書撰寫過程中獲得的16大行業152家大中型企業的CXO們的積極參與致以誠摯感謝！ 調研參與企業
差旅預訂服務商選擇分析
專家點評： 近幾年來大中型企業差旅管控程度持續上升，越來越多的大中型企業開始使用差旅管理手段，中國大中型企業差旅管理市場日漸成熟。但不可忽視的是，目前中國大中型企業差旅管理普及率還非常低，因此對于差旅管理企業（TMC）來說，該市場還有廣闊的開拓空間，未來將會有更多的大中型企業接 納差旅管理的理念，并嘗試與差旅管理企業合作。中國大中型企業差旅預訂及管理市場較多見TMC和費控OA系統兩種模式。在技術方面，這兩類模式都對系統能力的要求較高，同時也能夠為企業及員工提供更便捷、高效的差旅預訂和管理服務；但在資源方面，費控OA系統的模式更加依賴外部資源，且在產品等資源的價格上沒有較多優勢，而TMC則在此領域更有話語權。 差旅預訂行為分析
專家點評： 從數據推斷，大中型企業企業平均每年需耗時168個小時（即7個工作日）進行差旅預訂，每次出差預訂耗時在5分鐘以內不到7，超過半數的企業正在耗費超過30分鐘的時間處理差旅預定。單獨模塊的差旅預定服務已經無法匹配日益復雜的人群和業務需求，企業正在核心關注的是更具有性價比且令人充滿驚喜的商務差旅體驗。這個趨勢越是在中大型企業，越具有顯性特征，核心關鍵仍是降本提效和客戶體驗。
根據統計數據，500人以下企業中有45的人選擇“集中將需求報給專員，統一代訂”，48的企業選擇由“單一服務商”提供差旅服務；在500人以上企業中有61的人選擇“使用指定的差旅管理公司（TMC）預定”，66的企業選擇由“多家服務商”提供差旅服務。中小型企業的擔憂與需求更聚焦于在偏業務前端處快速完成，?中?型企業出于采購合規性及資源覆蓋率等需求則聚焦于多供應商聚合的集采平臺。考慮到自身合規需求和自身利益，多供應商聚合的集采平臺從采購合規性及資源覆蓋率兩方面來看更符合。 差旅審批和報銷管理分析
專家點評： 大中型企業以事前審批+事后輔助核查作為主要差旅管理方式，部分企業考慮到差費管控將“提前做好預算與行為控制”亦納入差旅管理范疇。500人規模以下的中小型企業因其組織結構相對扁平化，采用事后匯總審批以簡化流程居多。 企業差費結算與報銷管理方面，57的受訪者對現有報銷流程基本滿意但也認為還有一定提升空間如票據整理和查驗、簡化對賬與結算流程及加快報銷速度等，結合員工對企業內外需求來看，通過智能化的方式打通差旅前出行需求、成本分配與差旅的賬單明細的結算通道，是提升報銷體驗和效率的關鍵因素。
差旅費用支出管理分析 專家點評： 在此次調研中，“因臨時變動或突發事件，改簽頻繁導致成本增加”高居榜首、成為所有受訪企業最為顯性的共同痛點。后疫情時代，降本增效成企業的經營管理的必要命題，然而實際操作中，業務需求引發的行程變更往往導致企業差旅行為管控與成本控制策略難以有效執行，是差旅支出高昂和超支的“元兇”之一，也是導致差旅管理流程體驗下降的主要原因。 多數企業目前采用的差旅預訂和管理系統或平臺在數據化和智能化方面存在短板，無法對日益多樣化和實時變化的出行需求做出風險預警、及時響應和方案備選。關于如何解決此類問題，意見呈兩極化：2000人以上企業偏向于通過積分激勵這一人性化管理方式鼓勵員工主動節支；2000人以下企業則希望借助企業統一發布明文規定措施改善這一現象。 如何在成本預算內幫助企業獲得更為智能化和個性化的差旅過程出行體驗是未來的大勢所趨。 大中型企業差旅預訂及管理現狀及滿意度分析
專家點評： “規范化管理，透明合規”是企業引入差旅管理的初衷，以上題反饋來看專業差旅管理公司介入就“規范和優化企業差旅預訂、審批流程及結算報銷等體驗和管理”等方面確有奇效，相信未來將有更多的企業將接入差旅管理以提升自身運營效率。 然而，在強調精細化管理的今天，現有差旅管理面對當前企業快節奏、實時多變的業務發展需求仍有較大提升空間，如行程預訂需要花費較多時間選擇，機酒采購價格不透明、行程突發變更響應滯后、差旅支出管控不易、差費賬單結算報銷繁瑣等細節問題有待改善和解決。 此外，無論規模大小，費用管控始終是當下與未來企業最為關注的痛點。目前企業在差旅支出管控方面難以有效執行，其中因不可控因素或需求變更而造成的成本損耗最為顯著。綜合而言，智能化的出行預訂工具和透明高效的多供應商接入平臺或將逐步成為企業打造其差旅管理生態體系下一階段的主要方向。 大中型企業差旅預訂及管理未來發展趨勢
專家視點： 當下企業更關注的是控管單一服務商進行成本控制，并不特別關注智能推薦相關產品；而在未來則大大相反，使用單一服務商集中供應的選擇偏好是最低的，企業將接入多個服務商對其差旅生態補強，鼓勵員工主動選擇到性價比最高的出行方案。 另一有趣現象，當下企業偏向選擇單一服務商進行成本控制，對智能化預訂出行產品關注度一般；關于“企業商旅管理的未來趨勢，企業最關心選項”一題的反饋卻截然相反，使用單一服務商集中供應的選擇偏好最低，企業希望通過接入多個服務商對其差旅生態補強，鼓勵員工主動選擇到性價比最高的出行方案。 此外，值得關注的是大中型企業差旅預訂及管理的未來顯性趨勢還體現在企業以提升綜合滿意度為其首要目標，其中依據天氣/航班/疫情變化，“主動告知行程風險并提供變更方案”首當其沖。 總而言之，如何通過云計算、大數據、人工智能等最新信息技術變革，幫助企業獲得多供應商接入競價的強議價權和整合性的差旅結算、支付和報銷能力；以及為出行者提供更為豐富的出行產品選擇和保障其出行安全的風險預警服務，從而降低企業整體差旅支出成本、提升員工出行體驗滿意度需要差旅管理公司將之納入下一階段發展的重要戰略方向。 |
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