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? 家政行業處于快速發展時期，但信用問題缺失始終較為突出。在疫情特殊時期，為進一步增加消費者、服務人員、家政企業間的信任，商務部辦公廳等8部門印發了《關于加快家政服務業信用體系建設 有序推動家政服務企業復工營業的通知》，宣布正式啟用家政服務信用信息平臺，全力支持家政行業復工復產。 《通知》發布后，企業、服務人員積極響應，配合登陸平臺記錄信息，快速完成平臺相關建設。與此同時，58同城到家精選也緊緊跟隨政策，通過升級平臺服務標準，審查商家入駐資質，保障用戶售后權益等多方面入手，在連接消費端和服務端付出巨大努力，共同構建消費者和服務人員間的信任紐帶。 家政服務信息平臺正式啟用 為幫助家政行業快速復蘇，商務部辦公廳等8部門印發《通知》，旨在通過家政服務信息平臺，歸集各地服務企業和人員的信息，妥善解決雙方的信任問題，為消費者提供更高質的家政服務，保障上門服務順利開展。目前，家政服務信用平臺初見成效，已歸集1萬余家企業的信用信息、800余萬條家政服務員信用信息。 據悉，在家政服務信息平臺上，消費者端和服務員端將共用同“一個系統”，商務部及相關部門同時開發出兩個端口的手機應用程序，通過信息采集及歸納，實現家政行業信息的全面共享，充分保障消費者的知情權。此外，該平臺已面向用戶免費開放，消費者、服務員及社會公眾均可通過“家政信用查”手機應用程序查詢相關信息。 同時，平臺也對上傳信息做了詳細區分，秉承“兩個記錄”的規定，收集服務員及企業方的相關信息。對家政服務員來說，上傳信息包含姓名、性別等基本信息，以及從業經歷、培訓情況等內容，不涉及個人隱私問題，保障服務員的隱私權不受侵犯;針對企業，上傳信息包含注冊信息、行政獎勵、處罰信息等，讓消費者在充分了解企業的基礎上，做出合理選擇。 各部門仍在加快建設家政服務信息平臺，疫情期間，平臺特增加了防疫信息查詢功能，從細微處監測服務人員健康狀態，保證提供安全的上門服務。在幫助消費者、服務員和企業三方構筑信任橋梁中，58同城到家精選也發揮了關鍵助力，從服務標準、疫情升級要求、平臺保障等多方面入手，積極響應政策號召，共同促進家政業平穩有序推進。 到家精選響應政府號召升級服務標準 在疫情期間，到家精選始終以“全力以服”的服務理念，嚴格按照平臺標準，對所有服務明碼標價，且提供全面的服務質量標準。針對不同服務，平臺制定了相應的服務標準和價格，避免在服務過程中產生價格分歧。同時，平臺設立了完整的服務質量審查標準，制約服務員及企業的服務質量，保障消費者的相關權益。 針對服務企業，58同城到家精選制定了全面的審查機制和管理規范，平臺所有入駐商家，均需通過審核培訓、考試測驗、繳納保金等流程，方可通過58同城企業認證，正式為用戶提供服務。在此基礎之上，到家精選還為消費者提供加價保退、24小時渠道維權等保障內容，從售后層面入手，讓服務再添一層保障。 此外，受疫情影響為保障服務體驗，從業人員需完成14天隔離，且每日進行體溫監測，讓消費者能夠安心接受上門服務，同時需全程佩戴手套口罩，對清潔物品進行有效消毒，避免接觸時的交叉感染。 作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選率先響應政策，做到服務相關信息的公開透明。同時，不忘以用戶需求為出發點，匯聚多方優質商家入駐，全方面審查商家資質，保障上門服務的質量。未來，到家精選將會繼續完善服務標準，保障消費者、服務員、企業三方的共同利益，幫助家政行業健康發展。 |
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