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每年的618，既是重要的營銷節點，彰顯服務能力的重要節點。據了解，作為蘇寧易購生活服務品牌，蘇寧幫客在此次618前已經完成了全國 6500家售后服務中心的布局。 其中，蘇寧易購針對全國各大城市內5000家社區服務中心的升級，去年完成的1500家縣鎮服務中心布局，蘇寧幫客服務網絡縱深進一步加強，已經形成了一二三線城市到四六級市場的全覆蓋，讓眾多用戶享受到蘇寧幫客帶來的優質服務。 近年來，各大電商平臺紛紛布局生活服務，打通線上線下服務閉環，生活服務有望成為新的藍海。在這其中，蘇寧易購異軍突起，率先完成全國生活服務的網絡布局，強化自身在生活服務領域的領先地位。 5000家社區服務中心，在身邊滿足多元需求 南京市建鄴區蘇寧幫客生活服務中心位于建鄴區文體路鬧市沿街店鋪，店鋪簡介大方，醒目的門頭標注著各項服務，不時有蘇寧幫客服務工程師忙碌著進進出出。而在2018年，該網點卻并非如此。“我們原來網點就設置在居民樓里，主要就做空調的安裝維修，就十幾個工人。”這家網點的負責人叫賈永貴，“還是現在好，不僅門店好看，工人也多了，我們做的業務也多了，送裝、維修、清洗、保養、延保、材配、回收、換新、洗護、快遞等我們這個網點都做，收入也提高了。而且周邊居民也信任我們，有家電故障、清洗等服務需求都直接來找我們。” 賈永貴所在的網點是第一批改造成為蘇寧幫客生活服務中心的。“其實一開始，我這也是抱著懷疑的態度，畢竟要多花很多成本。”賈永貴表示，“但是蘇寧幫客總部從未來發展、店鋪規劃、室內裝潢等給了我們詳細的方案和參考意見。”據了解，南京市建鄴區蘇寧幫客生活服務中心2019年8月升級以來，月平均收入對比原來提升了百分之六十，其工人收入也提升了百分之三十。
在此次618前，蘇寧幫客遍布全國的5000家社區服務中心已經完成了全方位升級。蘇寧幫客通過對城市服務網絡的統一規劃，統一升級，資源整合，將過去的蘇寧幫客網點升級成為現在的社區服務中心。這5000家社區服務中心不僅形象統一，而且可以通過各類地圖APP可識別搜索。 蘇寧幫客相關負責人表示，618之前針對蘇寧幫客社區服務中心的升級，將過去服務單一品類服務保障的網點進行整合、升級、賦能，借助蘇寧全場景、全品類、全客群的零售基礎設施，與遍布全國的蘇寧易購門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角，成為蘇寧易購服務進社區的排頭兵，在做好自身服務的同時，讓更多社區居民成為蘇寧的忠實會員。 1500家縣鎮服務中心，打造鄉鎮近場服務網絡 相對于城市服務網點的布局，如今的縣鎮市場，已步入了從消費升級到服務升級的新階段。18年開始，針對四至六線下沉市場，蘇寧幫客以蘇寧幫客縣鎮服務中心開疆辟土，以“24小時送裝”服務打造鄉鎮近場服務網絡，致力于在農村市場開通一條以物流為中心的服務通途，推動縣鎮市場消費升級。 618之前，蘇寧幫客已完成1500家縣鎮服務中心建設，覆蓋全國95以上的縣鎮。蘇寧幫客縣鎮服務中心堅持“一縣一店”，將終端物流、售后、購物體驗、金融理財進行融合，著力打造縣鎮市場一站智慧生活服務平臺，用高品質服務和全方位賦能，顛覆“最后一公里”服務方式。
2019年10月，蘇寧幫客已經發布了“閃電鄉鎮”計劃，為全國超30000鄉鎮提供“24小時送裝”服務。真正讓全國30000+鄉鎮市場的用戶通過打通蘇寧易購縣鎮市場各類零售門店，讓服務更貼近消費者，全面提升區域上門服務時效。 蘇寧幫客5000家社區服務中心和1500家縣鎮服務中心落地之后，蘇寧在全場景服務布局已經嵌入到蘇寧智慧零售的開發戰略中。城市用戶，好服務在身邊;縣鎮用戶，好服務有保障。蘇寧對于生活服務的布局，滿足了消費者對于服務需求，帶動整個社會的服務消費升級。 接近618大促節點，各大電商平臺紛紛布局生活服務，蘇寧易購率先完成全國生活服務的網絡6500家服務中心的布局，將進一步強化自身在生活服務領域的領先地位。 |
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