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2020年1月23日，武漢封城，挑動了所有國人的神經，疫情防控進入危急階段，全國實體經濟幾乎陷入停擺。 總部位于福建，在全國擁有過萬家門店的國民運動品牌安踏集團，提早嗅到了實體零售行業要面臨的大危機。從1月26日開始，安踏開始了全員性的轉型自救。 4個月時間里，安踏的轉型速度堪稱驚人： 1月28日起，以有贊為突破口，安踏集團在48小時完成全員零售系統開發;10天內幫助分銷商上線42個自營商城;2月1日，FILA等品牌小程序商城相繼上線，并很快實現日銷售額破千萬……截至目前，安踏集團旗下已有過萬名導購注冊成為有贊銷售員，通過線上營銷成單。
與全國分銷商一起轉型線上 1月26日，安踏緊急找到有贊團隊后，提出了兩大需求：一是讓每個安踏分銷商擁有一個支持導購分銷功能的網店;二是讓有贊系統與安踏訂單系統對接，提高訂單流轉效率。 在經過需求討論與評估后，安踏最終確定接入有贊微商城連鎖系統。2月4日，僅安踏大貨(指安踏成人服裝品類)就上線了42個有贊微商城，形成了“線上連鎖”矩陣。 通過有贊微商城連鎖，安踏各分銷商可以擁有獨立網店，并進行資金、商品、會員管理等層面高度自主的個性化管理，而總部可以統一協調，并通過線上營銷為各分銷商帶去訂單，提升業績。
除了“線上連鎖”，安踏轉型線上的另一重要戰略是“全員零售”。通過有贊提供的“銷售員”功能，安踏可以將全國各地的導購、員工注冊為銷售員，讓其宅在家也可以順利實現線上推廣，線上成單。 截至目前，安踏集團旗下安踏兒童、Sprandi等子品牌均已通過有贊上線官方微商城，集團過萬名導購注冊成為銷售員，成為社交裂變中心，為品牌小程序引流。
用“土辦法”啟動運營 對于安踏有贊項目團隊來說，缺乏線上平臺運營經驗是最大的挑戰。但這并沒有阻擋他們的步伐，而是激發了大家的興趣和斗志。團隊花了一個通宵精修學習課程，又連續兩個通宵完成品牌標準規范，總共只用了三天就完成了安踏有贊微商城VI標準的設計。 在商城運營過程中，安踏團隊采取了最“土”的辦法——人海戰術。素材不夠，團隊每個人都要想辦法要;圖片不夠，全員一起上，直接用手機拍攝;沒有專業模特，員工和店員親自上陣;沒有PPT教程，就在手機上直接制作。 分銷商沒有線上銷售經驗，就搭建一個“傻瓜式”后臺，一目了然。在實際執行過程中，充分協調溝通，盡量做到個性化需求。 24小時輪班扛住技術需求 多年積累的品牌影響力、分銷商的全力配合，加上全國銷售員的all in，讓安踏集團的線上業務極速攀升。而無論是訂單承載，還是運營需求，背后都需要強大的技術支撐。 以安踏集團旗下斐樂FILA為例，其官方商城小程序上線后，咨詢量從1萬暴增到35萬，隨之而來的是導購需求、貨品需求都迎來暴增。 為此，在綜合全國15000個導購和各部門需求后，FILA微信官方商城團隊開始從場景分類、搭配推薦、智能客服到售后，依次對系統功能進行升級和完善，以全面支持服務消費者。 而對安踏集團信息管理中心電商系統研發部團隊來說，其面臨最大的問題是：多部門高效協同，以及多品牌業務需求不一。 為了滿足業務端密集需求，安踏集團信息管理中心電商系統研發部團隊采取24小時輪班制，成員之間“錯時編碼”，開發流程還沒進行到的同事先去休息;前一位同事寫完代碼去休息前，喚醒另一位同事接著工作;遇到關鍵功能需要多人同時配合，統一安排在凌晨三點后非業務高峰期。 下一站：全渠道打通 經過這一戰，安踏集團的數字化轉型邁出了堅實一步，目前已經實現了全渠道覆蓋，但是渠道之間還沒有完全打通。其下一站，是更好地實現全渠道業務融合，以及線上線下無縫打通。 安踏方面介紹，集團接下來會加速嫁接線上官方商城與線下智慧門店，并進行更多線上、線下一體化的嘗試，如：品牌大事件同步發布;線上預定、線下提貨……這背后需要實現線上、線下的貨品打通。 與此同時，總部與子品牌，總部與分銷商之間的協同也會更加頻繁。未來安踏集團的電商業務將融入各品牌團隊，實現緊密合作。總部也將加強對分銷商的賦能，例如對商品進行統一規劃，將產品故事包分發給各分銷商，減輕分銷商的運營壓力…… 永不止步，是安踏的信念，也是其一直在傳遞的品牌精神。這個精神也正好滲透到了安踏數字化轉型的進程當中：一旦起步，就永不止步。 |
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