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? 二手車(chē)行業(yè)“水深”似乎是大多消費(fèi)者的共識(shí)。近日，就有消費(fèi)者指，二手車(chē)新零售平臺(tái)淘車(chē)石家莊店疑似銷(xiāo)售“泡水車(chē)”。好在，經(jīng)過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)鑒定，這場(chǎng)維權(quán)被證實(shí)是一起“烏龍”事件。整個(gè)事件的解決過(guò)程，也從側(cè)面反映出，隨著電商平臺(tái)、連鎖企業(yè)紛紛入局，“鯰魚(yú)”效應(yīng)正在推動(dòng)二手車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)趨于更規(guī)范、透明、健康的發(fā)展。 事情的起因是這樣的。張女士在淘車(chē)二手車(chē)石家莊店購(gòu)入了一輛吉利汽車(chē)。據(jù)她反映，車(chē)輛在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)了5次故障。在向一家4S店問(wèn)詢(xún)后，對(duì)方告訴她“這是一臺(tái)泡水車(chē)”。于是，張女士聯(lián)系了媒體，帶著記者前往淘車(chē)門(mén)店“討個(gè)說(shuō)法”。  店長(zhǎng)翟磊禮貌接待了張女士和媒體。他表示，淘車(chē)平臺(tái)銷(xiāo)售的“保真二手車(chē)”都會(huì)經(jīng)過(guò)初檢和復(fù)檢兩道程序，以最大程度保障售出的車(chē)輛杜絕重大事故車(chē)、火燒車(chē)和泡水車(chē)。對(duì)汽車(chē)4S店的判斷，翟店長(zhǎng)并不認(rèn)同，“4S店主要從事的是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)，不具備判別車(chē)輛事故的能力。”經(jīng)與張女士溝通，雙方?jīng)Q定申請(qǐng)互相認(rèn)可的第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行再次鑒定。翟店長(zhǎng)也承諾，如果鑒定出確是“水泡車(chē)”，將按照公司規(guī)定，為客戶(hù)做全額退款退車(chē)處理。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的專(zhuān)業(yè)鑒定，第三方機(jī)構(gòu)給出“S級(jí)”即“非事故車(chē)”的結(jié)論。檢測(cè)結(jié)果顯示，張女士所購(gòu)的吉利汽車(chē)在“泡水”、“火燒”、“安全系統(tǒng)”、“動(dòng)力系統(tǒng)”等各方面檢測(cè)均合格。至此，“水泡車(chē)“的誤會(huì)算是澄清了。至于車(chē)輛一個(gè)月內(nèi)的多次故障，經(jīng)淘車(chē)工作人員勘查，原來(lái)是車(chē)主“未關(guān)大燈導(dǎo)致電瓶虧電”等基礎(chǔ)操作不當(dāng)導(dǎo)致。  對(duì)于眼前的專(zhuān)業(yè)鑒定結(jié)果，車(chē)主張女士表示十分認(rèn)同，徹底打消了之前的顧慮。“作為消費(fèi)者，我們主要還是擔(dān)心車(chē)輛安全問(wèn)題，這次的誤會(huì)最終解除掉，我還是非常愉快的。” 翟店長(zhǎng)表示，因?yàn)槎周?chē)是非標(biāo)產(chǎn)品，存在“一車(chē)一況“的現(xiàn)象，前些年二手車(chē)市場(chǎng)賣(mài)家良莠不齊，消費(fèi)者有些顧慮、甚至是誤解都是正常的。好在最終的鑒定印證了淘車(chē)二手車(chē)“不含水”的“保真”硬標(biāo)準(zhǔn)，更保障了消費(fèi)者的利益。“消費(fèi)者在淘車(chē)買(mǎi)的就是‘安全感’，不光光是車(chē)的質(zhì)量要讓客戶(hù)有‘安全感’，我們的售后服務(wù)同樣要做到這一點(diǎn)。” |
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