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春節假期后，全國近兩億人開啟在家辦公模式，在線辦公需求迎來集中爆發，一場流量帶來的“賽跑”正在展開。 而復工第一天，爆發的用戶流量就給各平臺帶來了一場前作未有的考驗。由于大量用戶同時進行在線會議，網絡出現擁堵，釘釘、企業微信、Zoom等在線辦公平臺集體“崩潰”，出現了功能無法使用、BUG等問題，為此，各大在線辦公平臺都進行了緊急擴容。 用戶流量考驗平臺的運行，互聯網平臺上大量的輿論信息也可能隱藏著更多挑戰。新浪輿情通政企輿情大數據服務平臺監測發現，2月3日“遠程辦公”、“在家辦公”的相關信息量近18萬，是前一日的4.2倍，釘釘、企業微信、騰訊會議等平臺受到輿論熱議，聲量出現了激增。 新浪輿情通分析網友對遠程復工的看法發現，網友們對工作效率的討論量最多，占比達63.3%。工作與生活在同一空間進行，家人、朋友、寵物“相處一室”帶來的效率降低是許多網友的困擾。工作時間也是被集中討論的話題之一，占比約33.3%，在家辦公上下班時間不明確，“一睜眼就開始工作”、“時刻準備接工作電話”、“工作時間無限延長”等問題被多次提起。約23%的討論涉及工作量，網友們表示由于工作效率、工作時間等多種因素影響，遠程辦公的工作量在無形中有所增加，“太想回公司上班了”成為部分網友的感嘆。 另外，有30%左右的討論涉及到“個人形象”的問題，網友對自己和同事在視頻會議時的“穿著”、居家“背景”、是否“洗頭”“化妝”等問題表示關心，看來雖然人在家中，網友們對職場形象依舊看重。 視頻會議在遠程復工期間被頻繁使用，網友對系統的關注點又集中在哪些方面？新浪輿情通分析發現，整體來看，網友對產品功能的關注度最高，而信息同步、文件分享、即時消息等效率類功能最受網友重視，占比近30%，這與網友關注遠程辦公的工作效率不無聯系。打卡、簽到功能其次，占比約25%，而次是主要基于個人形象需要而產生的美顏、背景虛化、背景替換等附加功能，占比約21%。 從產品體驗和用戶反饋中看，約18%的話題關注視頻會議的聲音和畫面，這是產品體驗中最主要的關注點。網友對系統使用起來是否流暢、是否出現卡頓等情況的關注占比約12%，對系統是否出現BUG、崩潰等穩定性問題關注度相對較低，約為7%。 而普通網友由于不是決策者，對價格、安全性、適用終端、使用人數等方面敏感度不高，因此對這些話題關注度整體較低。
來源：新浪輿情通 站在需求風口，面對產品層面和輿論層面的機會和挑戰，各大平臺是如何化壓力為動力，“重壓”之下“加速”前進的呢？ 釘釘：新需求“秒上線” 遠程復工期間，釘釘是輿論中提及最多的在線辦公平臺。 面對突如其來的流量，釘釘在保障功能的正常使用的同時卻“意外”上線了一項功能——視頻會議美顏。 原來“個人形象”不僅是遠程復工期間網友關注度高的話題，還是開工第一天大家對釘釘提出的“新需求”。通過新浪輿情通分析發現，2月3日在與“釘釘”品牌相關的關鍵詞中，“美顏”一詞被頻頻提起，部分網友直接提出“開個美顏”，釘釘也在第一時間抓住用戶需求，當天視頻會議便支持開啟美顏效果。
來源：新浪輿情通 釘釘“秒上線”的視頻會議美顏在豐富產品功能的同時還帶動了網友的分享和傳播，“2020釘釘視頻會議禮儀”“當在家辦公的你接到釘釘視頻會議”等呈現網友們在家辦公真實狀態的內容，在微博平臺上受到廣泛傳播，話題 #遠程辦公# 閱讀數超4.2億 ，參與討論量超過10萬。 視頻會議在遠程復工期間使用頻率高，用戶面廣，釘釘也以其作為切入點為平臺導流，1月26日起便免費開放視頻會議功能，及時趕上了企業復工中異地溝通、線上會議的需求。據媒體資料顯示，2月5日，釘釘位列App Store免費排行榜第一名。
來源：新浪微博 騰訊會議&企業微信：產品聯動，彼此借力 免費開放使用的不止釘釘，還有騰訊會議。騰訊會議是騰訊去年年底剛剛上線的視頻會議平臺，趕上需求爆發，“沖勁十足”地更新迭代了14個版本。2月，騰訊會議的日活躍賬戶數突破1000萬，騰訊會議的全網聲量也出現大量增長，整體呈現上升態勢。 雖然以目前需求較大的視頻會議為主打功能，騰訊會議似乎并不打算止步于此，而是希望通過與企業微信等應用形成聯動合作，彼此借力來更充分地利用現有資源。今年3月，騰訊會議、企業微信等產品“官宣”，將共同為聯合國75周年全球對話活動提供遠程會議服務，騰訊會議的全網聲量也由此達到了上線以來的最高峰。
來源：新浪輿情通 面對流量和機會，各大平臺各顯神通。在線辦公、視頻會議的需求不斷變化，各個平臺也被輿論高度關注，對于關鍵信息的監測，新浪輿情通可以通過對全網信息進行自動化的采集分析，篩選有效信息，挖掘輿論關注點，發現潛藏的危機和需求，幫助企業在加速的賽道上從容應對。 |
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