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我們做二類電商的，都是先由快遞公司替我們代收買家貨款，等貨送到了客戶手上，等客戶驗貨之后再把錢給送貨員，之后貨款再轉到賣家賬戶里，以包郵和貨到付款為交易形式。 所以，物流和簽收率對我們來說是很重要的。那么，影響簽收率的有哪些因素呢？ 一、物流原因 不支持貨到付款 派送員態度較差或未送達客戶地址，影響客戶滿意度 運輸時間過長，客戶期待值降低 派送員派件前未事先溝通，導致派送失敗 派送員不讓驗貨，導致拒簽
二、產品原因 產品外觀差，影響產品的滿意度 產品顏色和型號的配錯以及質量不過關 產品圖片與實物不符，不能達到客戶的預期 產品檔次與售價不相匹配 三、客戶原因 客戶地址更改 客戶出于好奇心理而下單，并非真實需求 競爭對手惡意下單 簽收率低會對我們造成哪些影響呢？ 1. 會降低平臺信任度，使平臺用戶粘性降低，拉低平臺整體滿意度。 2. 影響商家利潤率，導致貨品庫的積壓，占用資金和店鋪的復購率。 3. 對客戶來說，影響了物品的及時使用。 簽收率的影響如此之大，那我們應該如何提高簽收率呢？
一、針對產品問題 發貨前仔細檢查，確保產品完整性，確認貨物型號匹配，避免錯發漏發 產品圖片適度渲染，避免與實物有太大的出入 提高產品質量，根據產品適度定價 二、針對快遞問題，這點很重要 快遞的不確定因素大，選對好物流很關鍵，我給大家推薦幾個快遞物流：順豐、京東、德邦。這三家物流公司網點自營、服務好、收獲率更高。那我們在這三家物流里怎么做出選擇呢？ 順豐價格相對較高，但是它的速度和服務有保障。對于客單價比較低的商品來說物流成本太高。一般做醫療器械和在線支付的商家會用 德邦快遞在大家印象中大多是做大件物流的，大件對于德邦來說的確最有優勢，不過德邦現在也在進軍小件市場，服務也還是一如既往的好。并且可以實現異地發貨的需求，可以減少很多二類電商廣告主囤貨風險以及減少快遞和人工成本。 京東快遞也是一個很好的選擇，它與順豐并列好評第一，服務好、投訴少、東西多還會幫忙一起抬上樓。京東快遞時效性、安全性和服務都有保障。 現金流對我們二類電商來說是非常重要的，現金回流不及時，就會影響后續的貨款和廣告費，從而影響整個電商鏈條，那我們來盤點一下各大快遞的返款時效：落實到具體的簽收率上，根據目前各大三家的反饋，順豐、德邦、京東的簽收率總的來說比三通一達高7%左右，與選品關系較大。 綜上所述，客單價較高的選順德京，客單價較低的選三通一達，不知道怎么選，就選京東，這也是現在大部分商家的選擇，價格中等，簽收率高，性價比好。 我們二電最重要的交付環節交由物流在承擔著，直接觸達消費者，已經不僅僅是連接生產端和銷售端的工具了，它成為了人與商業連接的新方式。物流和商品的一體化，構成了消費者購買的產品。雖然我們不能控制物流運輸途中的一些臨場突發狀況，但是我們還是要提前做好最充足的準備： *在電子面單上打印“允許開包驗貨”； *密切關注物流動態，發現派送失敗及時了解溝通； *針對態度惡劣的派送員，可以投訴； *發貨前，核對地址是否支持貨到付款。如果不支持，及時和客戶溝通更換付款方式。 三、針對客戶的問題 *發貨前先確認訂單的有效性及電話、地址的真實性 *發貨前與客戶進行電話溝通，確認其購買意向 *如果客戶地址變更，及時與客戶溝通，更換郵寄地址 除了上面說的這些，還有一些小技巧可以提高簽收率，比如： 簽收返現； 收到拒簽，主動了解拒收原因，根據不同原因進行不同方式的處理； 贈送小禮品； 打印訂單需做二次審核。 搜索抖音二類電商掃地僧，帶你玩轉二類電商。 |
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