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冬衣清洗、空調保養、房屋大掃除……天氣漸暖，不少市民關心起換季大掃除的事宜。根據美團數據顯示，4月第一周，洗滌護理、居家維修、家政等生活服務需求漲幅明顯，其中洗滌護理環比前一周增長超過30%。 換季大掃除如約而至?“消毒殺菌”成新需求 雖然抗疫還沒結束，但城市生活正在回歸正軌。把穿了一整個冬天的衣物送洗，許久不用的空調也需要清潔保養，再給房屋來個徹底的消毒大掃除……季節轉換如約而至，相關的生活服務需求也隨之復蘇。 美團數據顯示，進入4月以來，生活服務需求旺盛，洗滌、保潔、維修服務訂單量漲幅明顯，其中，洗滌護理周漲幅超過30%。從區域上看，生活氣息恢復最快的是長三角地區，訂單量漲幅前十的城市依次為蘇州、南京、上海、濟南、合肥、北京、杭州、天津、無錫、青島。其中，蘇州的訂單量周漲幅超過50%。從訂單總量來看，洗滌護理、家政、家電數碼維修是當下生活服務品類中的“剛需”。 和以往不同的是，今年的疫情使得消費者對“消毒殺菌”有了強需求。美團數據顯示，2月“消毒殺菌”關鍵詞在美團APP和大眾點評APP內的搜索量環比1月增長了45%。不少商戶也敏銳地發現了這一需求點并推出了相關產品，例如針對家庭的全屋消毒殺菌項目、針對衣物干洗的無接觸取送和除菌消毒服務。據美團點評統計，3月“消毒殺菌”相關服務的產品數量環比2月增長37%。 據悉，為滿足消費者換季大掃除和消毒殺菌的需求，3月31日起，美團點評發起“居家除菌，健康生活”線上活動，171個城市超過4000家生活服務商戶參與。
生活服務業漸復蘇?商戶線上化運營優勢凸顯 消費需求在回升，復工的商戶也越來越多。美團數據顯示，3月生活服務商戶線上復工率已達到66%。但在疫情恢復初期，由于人員返工、防疫心理、小區出入等原因導致以家政、洗滌為代表的生活服務業供需雙降，面臨復工難的問題。 鴻到家家政從3月開始陸續復工，目前全國50個城市的服務點已悉數恢復。據鴻到家網絡運營總監韓小青介紹，上半月的業務處于半冰凍狀態，直到3月下旬，越來越多服務人員返崗，線上咨詢量也多了起來。“目前業務恢復到去年同期的30%，消費心理是重要影響因素，但確實在逐漸復蘇了。” 在線洗衣平臺衣衛士在2月中旬復工之初，訂單量僅為去年同期的10%，隨著換季需求的到來，目前恢復情況良好。“大家不出門聚餐了，需要洗的衣物自然也少了。”負責人劉毅坦言，洗衣剛需的減少是整個行業面臨的難題，但衣衛士線上化運營的優勢也在這個階段充分體現，沒有沉重的房租壓力，也減少了消費者的接觸顧慮。 同樣感受到復蘇氣息的還有家電維修商戶，啄木鳥維修營銷總經理莫日更介紹，目前公司的家庭維修業務已恢復到去年同期的70%。 商戶們在復工方面的努力還體現在對消費訴求的快速反應。據悉，此次參與美團點評“居家除菌，健康生活”活動的4000多家商戶中，有近90%的商戶參與了“安心服務”承諾，通過平臺展示消毒、測溫、無接觸等防疫措施向消費者傳遞“安全感”。
商戶在行動，互聯網平臺也在積極推動消費復蘇。2月下旬，美團發起“春風行動”，推出多項舉措助力本地生活商戶復工復產，一方面以消費需求為切入點發起各類活動，針對商戶加大線上營銷和流量扶持力度，另一方面，通過發放紅包優惠券、補貼折扣等形式提振消費信心。此次“居家除菌，健康生活”活動正是在這一背景下發起的，該活動將持續到5月中旬。 |
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