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從“好薈吃·女神節養生大餐”直播專場，到“關愛女性、解放雙手”會員一元洗衣套餐，在剛過去的3.8女神節營銷搶位賽中，復豫智慧零售產業集團的好集薈選線上商城單日銷售18萬，月累計銷售超過300萬，成功實現了由“人到場”變為“貨到家”的快速轉型。

在實體商業領域，受疫情影響較小的當屬社區商業。在全民“宅家”的日子里，同城線上購物，以及社區型購物送貨上門變成市民購物的首選模式。疫情考驗之下，立足于“最后一公里“的社區商業優勢逐漸凸顯。

復豫智慧零售產業集團布局于全國12個城市，17個商業及辦公項目，其中定位于“品質社區型商業中心”的項目達8個，主要客群是3-5公里范圍內的家庭。 當消費者所有的需求解決都投向社區的時候，社區商業的場景和服務優勢得以充分釋放，這也給一些商業、一些商家帶來了破圈的可能。復豫智慧零售抓住轉型與發展的重要機遇，攜手場內商戶快速發起了一場數字化營銷變革。

疫情發生后，復豫智慧零售旗下各商業項目積極與商戶攜手轉型，圖為上海復地活力城、上海星光耀廣場、西安大華1935

快速組建“社群+商城”雙運營模式

據悉，依托于復豫智慧零售“好集薈”會員平臺近百萬的用戶積累，旗下全國商業項目自2月初已經組建了超過140個線上社群， 并于2月18日正式推出“好集薈選”線上商城。目前上海復地活力城、上海星光耀廣場、西安大華1935、蘇州星光耀廣場、南通星光耀廣場、臺州星光耀廣場、杭州復地活力廣場、成都復城國際、煙臺星頤廣場均已上線。通過“社群+商城”雙運營模式做好精準引流，進一步實現了社區商業的會員升級服務，構建起全新的用戶經營生態圈。

“搭建以家庭客戶為核心的多場景、多觸點平臺，從經營場、經營品類、品牌逐步過渡到參與經營選品。通過會員數據分析，多維產出客戶愿意買單的創新產品，同時運用社交電商和社群運營，與用戶產生持續的內容交互。”一位數字營銷負責人談到。

通過私域流量的運營，消費者、商鋪和商業中心平臺之間的互聯性大大提升， 產品和服務對于用戶的吸引力也得到了更加直觀的展現和反饋，商場方則可以通過更為具象的用戶畫像及時調整運營策略。

快速配置優質產品與會員專屬服務

好集薈線上商品主要覆蓋家居健康、休閑娛樂、母嬰民生、日常餐飲四大門類，精選場內及場外商戶優品，上架前經過嚴格的評估審核，保證100%正品現貨。客戶注冊成為會員后，進入頁面即可瀏覽商品及活動信息，并在微信小程序內完成消費閉環。編者還注意到，以往只能出現在淘寶、京東等電商頭部平臺的大牌折扣、限量秒殺、專區包郵、積分專項等線上玩法，也出現在了好集薈選平臺。

好集薈選爆款專區，圖為西安大華1935、杭州復地活力廣場、成都復城國際中心

以蘇州星光耀廣場為例，好集薈選現已入駐41家商戶，上架商品698款，可以完成線上線下貫通，一站享受云逛街的樂趣。其中，爆款產品將根據消費者偏好及需求，保持1天一次的更新頻率。

南通星光耀廣場針對選品，以客戶最關心的民生剛需作為切入點，并聯合“小星醫生“提供在線問診服務。疫情期間，商場還為到店顧客普及各類在線購物方法。其中一位年長的方女士現場表示：“沒想到商場也可以提供網上購物，貨品很全，價格還比較實惠，這對我們是很大的便利。”

臺州星光耀廣場則在3.8女神節活動中抓住消費痛點，推出“關愛女性、解放雙手”會員一元洗衣產品，上線后即被秒殺，同時帶動了當日線上整體成交率。將實體商業中的入駐品牌直接連接到了線上商城，拓展了線上客源的同時，也為品牌商走出疫情之下的經營困境開辟了“新戰線”。

多渠道整合快速響應配貨需求

好集薈選在非常時期充分調動各類資源，通過前期的調研溝通和培訓準備，加速了商業中心攜手商戶的數字化轉型。從產品推薦、專區分類、實時上架，再到會員積分系統及銷售結算方式，打通了前端展示面及最終完成銷售轉化的全鏈路，以確保上線后貨品充足并快速響應顧客的需求。

在配送方面，攜手餓了么、蜂鳥跑腿、京東物流等各大配送平臺及物流平臺，支持2小時內送貨上門、快遞業務、顧客自提等全方位的配送服務，一鍵下單無需出門，保證以最快的速度將貨品送到顧客手中。同時，商家也將提供完善的售后服務機制，堅決保障消費者權益。

南通星光耀廣場為會員精選特價好產品上線

疫情期間，各商場每日保持充足的物資供應，圖為上海星光耀廣場

組織變革加快數字化業務

復豫智慧零售是豫園股份成員企業，復星蜂巢重要組成，依托復星全球產業優勢，公司全面布局零售、智能、文化和演藝等產業，打造智慧的線上線下全域流量場景。

疫情以來，圍繞商業模式的轉型和業務深度數字化，復豫智慧零售對組織架構迅速進行了全面整合，成立了數字營銷中心。將原來的品牌、會員、企劃、AI智能科技、運營進行了全面打通，以匹配圍繞客戶需求為驅動的線上化深度運營。

復豫智慧零售董事長李琦表示：“我們通過這次組織變革旨在強化綜合作戰能力，加快推進數字化業務進程，要勇于實踐，百花齊放，在做的過程中去不斷迭代，始終保持小步快跑的節奏。未來持續完善服務于B端、C端、M端的平臺，逐步實現基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化、決策智能化。”

復豫智慧零售以“離家最近的幸福地標“為定位，堅持圍繞家庭生活半徑，找到多維服務、創造更多價值，實現轉型與發展進階。對于消費者來說，也讓更多人改變了對社區商業的認知， 線上下單、服務到家的社區商業模式轉化，是消費端與商品端商業路徑縮短的表現，也是社區零售再度重構的契機。抓住用戶即抓住未來，社區商業未來或將迎來更多新機遇。