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疫情時(shí)期，各行各業(yè)受到前所未有的沖擊，身處汽車流通領(lǐng)域前線的經(jīng)銷商們，集線下零售業(yè)、人力資本密集型產(chǎn)業(yè)于一體，受到新冠肺炎疫情的沖擊尤為顯著。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2萬多家經(jīng)銷商進(jìn)入停擺狀態(tài)。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會會長李金勇也表示，經(jīng)銷商面臨著銷量、庫存、現(xiàn)金三重門的巨大壓力。 “只要思想不滑坡，辦法總比困難多”，這句略帶幽默色彩的俚語成為了近期行業(yè)內(nèi)的熱門句子。疫情當(dāng)下，行業(yè)受阻，身處在流通領(lǐng)域每個(gè)環(huán)節(jié)的從業(yè)者們，都在為這場特殊戰(zhàn)役做著探索與救贖。作為服務(wù)平臺的汽車之家，也在不斷嘗試各種努力，與行業(yè)一道，共同戰(zhàn)“疫”。
眾志成城抗疫情，共筑安全防線 非常時(shí)期，汽車之家快速響應(yīng)，聯(lián)合中國平安，第一時(shí)間在行業(yè)內(nèi)推出“E路平安”、“之家-經(jīng)銷商疫情守護(hù)”兩大經(jīng)銷商員工保障計(jì)劃，得到了業(yè)界的廣泛響應(yīng)：上線僅10天，全國已有8000家經(jīng)銷商伙伴、共計(jì)45萬名經(jīng)銷商員工獲得汽車之家提供的安心保障；并覆蓋到287個(gè)城市，觸及96個(gè)汽車品牌，更是得到了廣匯集團(tuán)、正通集團(tuán)、東創(chuàng)建國集團(tuán)、大昌行集團(tuán)、長久集團(tuán)等共60個(gè)經(jīng)銷商集團(tuán)的全力支持，共筑安全防線。 通過汽車之家提供的這兩大員工保障計(jì)劃，汽車之家合作經(jīng)銷商員工可免費(fèi)領(lǐng)取最高90萬保額，涵蓋新型冠狀病毒肺炎保障責(zé)任和全面的交通意外保障，并且尊享極速服務(wù)咨詢、高效理賠流程，實(shí)現(xiàn)了360度貼心守護(hù)。 對于湖北省和浙江省溫州市、湖州市等重點(diǎn)地區(qū)，汽車之家還制定了專屬政策：拿出1200萬元專項(xiàng)支持重點(diǎn)疫區(qū)1090家經(jīng)銷商，車商匯合作經(jīng)銷商2月份會員費(fèi)全部減免并延長免考核期，部分客戶IM產(chǎn)品免費(fèi)試用1個(gè)月、智能展廳免費(fèi)使用1個(gè)月、享受一對一智能展廳操作培訓(xùn)和數(shù)據(jù)提升建議等。 在行業(yè)陷入停擺狀態(tài)之時(shí)，汽車之家深入經(jīng)銷商業(yè)務(wù)實(shí)際，為全國經(jīng)銷商伙伴送去的“定心丸”，讓員工后顧無憂，又使商家安心經(jīng)營，既有大范圍覆蓋的普遍性關(guān)懷，又因地施策精準(zhǔn)幫扶。逆境面前，與行業(yè)共渡難關(guān)。 開辟線上營銷新通路，按下經(jīng)營啟動鍵 “對于經(jīng)銷商來說，目前最好的方式就是通過互聯(lián)網(wǎng)，微信公眾號、短信等方式廣泛聯(lián)系客戶，吸引有購車需求客戶的注意，幫助客戶鎖定想要的車型，其實(shí)也是在開發(fā)客戶，除此之外目前的確沒有什么更好的辦法。” 中國汽車工業(yè)協(xié)會秘書長助理許海東一語道破了非常時(shí)期經(jīng)銷商的出路所在。 據(jù)此，汽車之家快速行動，通過技術(shù)賦能、多種營銷服務(wù)支持、電商模式、自有流量資源等全新升級智能展廳，打造涵蓋數(shù)字化3D展示、高意向集客、強(qiáng)交易轉(zhuǎn)化三位一體的全新營銷平臺，為疫情過后的線下成交提前打基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)顯示，目前已有超過1.5萬家經(jīng)銷商開通汽車之家智能展廳服務(wù)，總訪問人數(shù)增長迅速，較春節(jié)前增幅高達(dá)568%，為用戶和經(jīng)銷商搭建了線下之外的另一座溝通橋梁。 當(dāng)然，對于中國汽車經(jīng)銷行業(yè)而言，智能展廳只是拋磚引玉，正如汽車之家副總裁吳濤所言：“此前，經(jīng)銷商一直把數(shù)字化理解為單純的線上集客，關(guān)注點(diǎn)放在了能為4S店帶來多少銷售線索。但突然暴發(fā)的疫情，或許將加速車商的數(shù)字化進(jìn)程，融入集客、交易、管理三個(gè)層面。” 無獨(dú)有偶，工信部發(fā)布的關(guān)于幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)的通知中也明確指出，支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大力推廣面向中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)，幫助提供線下服務(wù)的企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展線上服務(wù)。 磨刀不誤砍柴工，遠(yuǎn)程培訓(xùn)為商家蓄積能量 《黑天鵝：如何應(yīng)對不可預(yù)知的未來》書中有句很經(jīng)典的表述：“我們從過去獲得的知識實(shí)際上頂多是無關(guān)痛癢或者虛假的知識，甚至是危險(xiǎn)的誤導(dǎo)。”這句話對于當(dāng)下的汽車經(jīng)銷商，尤為適用。 經(jīng)過充分分析，從業(yè)者們逐漸認(rèn)識到，經(jīng)銷商走出疫情困境，需要用新的技能填補(bǔ)從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上的知識鴻溝。于是，汽車之家在關(guān)鍵時(shí)期上線遠(yuǎn)程培訓(xùn)，天天有直播，時(shí)時(shí)講干貨。一方面推出網(wǎng)絡(luò)銷售技巧培訓(xùn)，如電話關(guān)懷、客戶維系等，指導(dǎo)商家在疫情期間通過線上方式開展相關(guān)業(yè)務(wù)；另一方面則是幫助經(jīng)銷商未雨綢繆，迎合疫情之后終端營銷的新趨勢，重點(diǎn)講解如何運(yùn)用智能展廳、智慧網(wǎng)銷、智慧外呼等智能硬核產(chǎn)品，快速、高效搶占客戶。 粗略計(jì)算，汽車之家推出的11場遠(yuǎn)程培訓(xùn)，覆蓋328城，累計(jì)服務(wù)了近14647家經(jīng)銷商，一線人員超過8萬人次參加培訓(xùn)，有效提升了經(jīng)銷商員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，而這種能力升級、能量蓄積，也直接決定了經(jīng)銷商復(fù)工之后的經(jīng)營質(zhì)量。 大數(shù)據(jù)資源共享，助力商家精準(zhǔn)施策 從廣義來看，企業(yè)正常經(jīng)營被按下暫停鍵之后，原本高效運(yùn)轉(zhuǎn)的市場周期被打亂，重啟之后不可避免會出現(xiàn)對市場現(xiàn)狀、消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)知迷亂，作為汽車產(chǎn)業(yè)神經(jīng)末梢的經(jīng)銷商，對消費(fèi)環(huán)境一旦誤判，會引發(fā)行業(yè)內(nèi)一系列的反應(yīng)錯(cuò)亂。 大數(shù)據(jù)在此時(shí)不可或缺。汽車之家已經(jīng)積累了充足的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能夠結(jié)合數(shù)據(jù)走勢進(jìn)行正確的分析和預(yù)判。目前已經(jīng)開展了針對終端的系列數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助經(jīng)銷商梳理局勢：組織一線調(diào)研摸底排查，向行業(yè)傳遞經(jīng)銷商真實(shí)現(xiàn)狀，幫助經(jīng)銷商全面了解終端市場情況；發(fā)布車商談情報(bào)局，用大數(shù)據(jù)分析疫情對汽車行業(yè)的影響并預(yù)判下一階段產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；上線車市消費(fèi)洞察報(bào)告，解讀最新政策、分析線索量走勢，助力經(jīng)銷商未雨綢繆，合理規(guī)劃經(jīng)營。
大數(shù)據(jù)能量遠(yuǎn)不止如此，在線上營銷、數(shù)字化的浪潮下，大數(shù)據(jù)還有更多賦能。未來汽車之家將開放“大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)”，圍繞經(jīng)銷商核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建軟件服務(wù)、平臺服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等立體化服務(wù)矩陣，以全場景數(shù)字化服務(wù)，助力汽車經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年1月份，汽車產(chǎn)銷分別完成178.3萬輛和194.1萬輛，環(huán)比分別下降33.5%和27.0%，同比分別下降24.6%和18.0%。1月20號之后新冠肺炎疫情開始影響，由于已經(jīng)接近春節(jié)假期，對1月份的數(shù)據(jù)影響有限。但對汽車行業(yè)一季度的運(yùn)行情況影響巨大，行業(yè)產(chǎn)銷量將會出現(xiàn)較大幅度的下降。疫情結(jié)束后，抑制的消費(fèi)需求會在短期內(nèi)得到釋放，汽車市場將會迎來一波短暫的消費(fèi)高峰，全年將呈現(xiàn)前低后高的走勢，但全年汽車市場發(fā)展形勢仍不容樂觀。 和輿共濟(jì)，共克時(shí)艱，這是汽車之家作為行業(yè)使命擔(dān)當(dāng)，義無反顧的選擇。未來行業(yè)發(fā)展仍是路漫漫其修遠(yuǎn)兮，汽車之家將持續(xù)與經(jīng)銷商伙伴守望相助，上下求索，全方位幫助行業(yè)抵御逆境，穩(wěn)健前行。 |
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