? ? ? ?2020年月 1月 8日,由青島客運段重慶十一組值乘的G1835次列車到達連云港站時,在車門口立崗的列車長張振濤發現兩位老年旅客無陪同人員乘車旅行,經了解兩位老人年齡都已超過80歲,此次是乘車是從小兒子處回老家成都過年。這是第一次乘坐高鐵動車組很是激動,列車長張振濤考慮老人到老人年齡及第一次乘車肯定有諸多不便,為了給兩位老人提供舒適的乘車環境,列車長張振濤安排兩位老人餐車就坐,業務員及時送上開水,溝通中得知了老人家屬的電話,聯系家屬告知到站時間及進站接車注意事項等,得知兩位老人沒吃飯,列車長又趕緊讓工作人員送來開水和餅干,又囑托乘務員途中一定對王先生重點幫助和照顧,兩位老人眼睛里蓄滿了感激的淚水,周圍的旅客們也對高鐵列車的服務豎起了大姆指。 ? ? ? ?列車到達 成都東站,列車長張振濤和業務員攙扶兩位老人下車,并幫忙將李物品拿到站臺上,接兩位老人的家屬及車站值班員,已在車門口等候,列車長和車站值班員辦理了交接,臨走時,老人家屬握著列車長的手熱淚盈眶,連聲稱道:感謝車長,感謝列車乘務組一路上無微不至的服務! |