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遍地哀嚎的2C紅海市場，2B市場似乎成了最后一個待深挖的萬億級藍(lán)海市場，而中國企業(yè)級市場中還未有能夠被稱為獨角獸的公司。騰訊的第三次戰(zhàn)略架構(gòu)調(diào)整，重點突出了B端業(yè)務(wù)，開始跑馬圈地，與同樣心思的阿里相比，騰訊會更勝一籌嗎？ 文/肖玲燕 專欄作者 很多人對騰訊的刻板印象是To C，不論是游戲還是社交。而在近一年時間里，騰訊開始不斷的投資線下零售企業(yè)。當(dāng)然，這并非意味著騰訊要成為零售商的角色。年初，馬化騰曾表示：“我們不做零售和商業(yè)，只做連接器、做底層的東西，用云、AI等這些基礎(chǔ)設(shè)施來幫助客戶，把系統(tǒng)集成也讓給所有合作伙伴?！?/p> 而馬化騰口中的“連接器、底層的東西”，正包含了企業(yè)級服務(wù)。隨即，騰訊成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部，逐步在服裝行業(yè)推行智慧零售數(shù)字化工具箱，為服飾行業(yè)提供最新的行業(yè)全鏈路解決方案。 智慧零售的三大玩法 零售行業(yè)全面數(shù)字化已成趨勢，而為什么服裝行業(yè)是騰訊智慧零售數(shù)字化的重要領(lǐng)域？“首先相比其他領(lǐng)域來講，服裝對于個性化需求高，消費者追求服飾個性化的自我表達(dá)；其次，服裝行業(yè)非常強(qiáng)調(diào)人與人之間的連接，導(dǎo)購的角色決定了消費者的粘性?！彬v訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪解釋道。 而反觀服裝零售商面臨的痛點，隨著消費升級和網(wǎng)購的流行，消費者變得越來“挑剔”，線下門店的日子變得十分艱難。對于商家而言更重要是，通過數(shù)字化的手段離用戶更近，增加用戶的粘性；從用戶痛點出發(fā)，給用戶提供適合的商品?？偨Y(jié)了“騰訊智慧零售數(shù)字化工具箱”的三大玩法： 1、公眾號運營：用戶微信支付之后，將默認(rèn)關(guān)注微信企業(yè)公眾號，成為會員。此后，通過用戶標(biāo)簽確定公眾號推送的內(nèi)容，在此過程中商家將主導(dǎo)控制權(quán)，自由把握跟用戶之間的溝通； 2、企業(yè)微信+小程序+導(dǎo)購：用戶直接在商家小程序中找到導(dǎo)購，導(dǎo)購可以直接在企業(yè)微信與消費者的個人微信溝通，并同時分享小程序，消費者可以通過在小程序商城購買，快速達(dá)成交易。 3、門店的精細(xì)化管理：在門店日常經(jīng)營中，騰訊云的騰訊優(yōu)Mall通過機(jī)器視覺和大數(shù)據(jù)分析能力，了解店內(nèi)客流軌跡，幫助店員不斷優(yōu)化店內(nèi)陳列和布局，更高效地管理客群，幫助商戶預(yù)判經(jīng)營情況，輔助決策是否開店及規(guī)劃資源投入。 除了以上三大玩法，還包括了自助掃碼購、智慧試衣間、智能互動大屏等，來幫助商家在線上線下的抓住用戶。 “服飾尤為需要重視自有線下能量的發(fā)揮和激活，而我們也發(fā)現(xiàn)很多商家公眾號新增的流量是他們自有的線下流量，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)的自主權(quán)也將交到商家的手中，讓他們運營，騰訊在這其中扮演的絕不是決策者，而是‘水電煤’的角色。 同時，每個商家都服務(wù)著不同消費者用戶，面對著不同用戶群，也都有自己的語言對話體系，騰訊也會幫助商家建立這個語言體系?！碧锝?qiáng)調(diào)到。 跟阿里相似的打法，騰訊會更勝一籌嗎？ 馬化騰曾說，“爭奪企業(yè)級市場是下一個風(fēng)口?！?/strong>這句話背后不難看出騰訊對企業(yè)級市場的野心和競爭意識，騰訊手里有企業(yè)微信、阿里手里則有釘釘，可以說二者針鋒相對。 根據(jù)了解，企業(yè)微信與微信“群聊互通”功能已經(jīng)可以測試體驗，而這與阿里5月正式推出的“釘釘+手淘”模式頗為相似，對此也曾做過相應(yīng)的報道。 簡單講述下，企業(yè)申請開通釘釘號后，所有的門店員工都有專屬的釘釘二維碼，顧客通過手淘掃碼店員釘釘專屬二維碼之后，授權(quán)之后隨即會進(jìn)入商家手淘天貓店并添加該員工為專屬客服。此后，員工可以通過釘釘給該顧客發(fā)消息、推薦商品等，而顧客也將在手淘中收到相應(yīng)的信息。在今年年初釘釘用戶已經(jīng)破億。 簡單描述下來，可見二者相似度極高，但各自的優(yōu)缺點又非常明顯?！笆痔缘拇蜷_頻次大約是每周1-2次，且每次停留的時間比較短，但由于每次打開都是帶著購買的目的，所以成交率比微信高。 反之，微信的打開頻次高、流量大，這也是吸引商家進(jìn)入的原因，但都是以社交目的打開，而微信的交易模式嫁接在小程序上，小程序又有用完就走的特性?！币晃黄放粕虒ν嘎兜?。 根據(jù)騰訊提供的數(shù)據(jù)，小程序日活用戶達(dá)到2億，平臺上有超過100萬的小程序、150萬的開發(fā)者，已覆蓋200多個細(xì)分行業(yè)。目前小程序的日均打開次數(shù)為4次，小程序的訪問量中有54%為主動訪問。從這個數(shù)據(jù)可以看出用戶對于小程序的使用習(xí)慣已經(jīng)慢慢地開始培養(yǎng)起來了。 在上個月底，即將迎來20歲生日的騰訊宣布啟動新一輪整體戰(zhàn)略升級，將突出B端業(yè)務(wù)，這次變革性的調(diào)整無疑是升級了阿里與騰訊在B端市場的搶奪之戰(zhàn)。 也許有人會說，騰訊沒有“2B”基因，對此并不贊同?；剡^頭來看看騰訊其實布局了很多企業(yè)服務(wù)（騰訊云、企業(yè)微信、企業(yè)級公眾號、小程序等），只不過在自身強(qiáng)大的“2C”基因之下，這些“2B”業(yè)務(wù)的風(fēng)頭被蓋了過去。 文章內(nèi)容系作者個人觀點，不代表對觀點贊同或支持；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。 |
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