10月24日消息,據阿里巴巴集團客戶體驗事業群(阿里CCO)最新數據顯示,截至目前已經有超過80萬商家將利用平臺智能服務機器人阿里店小蜜商業版來服務消費者。據悉阿里店小蜜首次亮相于2017年雙11,單日對話量超過1億,接待人次占全網接待用戶的12%,咨詢成交GMV占比超過15%。據了解,為支持更多商家在大促期間的接待量,阿里店小蜜在今年雙11當天,將對使用高級版本的商家開放不設上限的流量和坐席優惠,同時此次“天貓雙11”結束后,還將對大促商家的店小蜜使用情況進行評選,進一步鼓勵人機協同智能服務在平臺商家中的全面應用,讓人機協同的智能客服成為常態。 |