杭州都市網(wǎng)

排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，而看病時間短，這些長期令患者頭疼的“三長一短”難題有望變成“三短一長”，即讓患者排隊時間變短，而看病時間變長。

近日，動脈網(wǎng)了解到，有著百年歷史的江西省人民醫(yī)院上線了支付寶自助收銀和刷臉支付，這也是全球首家支持支付寶刷臉支付的醫(yī)院。今年8月15日支付寶刷臉支付宣布商業(yè)化以來，刷臉支付這種“舊時王謝堂前燕”的高科技，如今變成了“飛入尋常百姓家”的尋常物。

數(shù)據(jù)顯示，在北上廣深等一線城市的三甲醫(yī)院，門診患者平均就診時間為177.2分鐘，其中排隊時間竟然占了75%。

據(jù)了解，在上線了40余臺擁有支付寶刷臉支付功能的自助收銀機之后，患者在江西省人民醫(yī)院就診可自行在機器上預(yù)約掛號、掛號、繳費、住院預(yù)交金充值等。

這一模式有效緩解了醫(yī)院在就診高峰時段繳費排隊現(xiàn)象，改善了患者的就醫(yī)體驗，數(shù)據(jù)顯示，收銀結(jié)算效率提升了50%以上，減少了患者的排隊時間，同時在不需要增加繳費窗口的前提下，增加了40余個收銀通道，有效節(jié)省了醫(yī)院的綜合成本。

本報記者也在現(xiàn)場體驗了自助收銀全過程，發(fā)現(xiàn)從選擇繳費類型、選擇刷臉支付、打印發(fā)票，整個過程不會超過10秒鐘，很多帶著兒童患者來就診的家長抱著孩子就單手完成了操作過程，非常快捷方便。

在江西省人民醫(yī)院副院長霍亞南看來，支付寶刷臉支付帶來的技術(shù)升級，能緩解大醫(yī)院的排隊就醫(yī)問題，這也成為建設(shè)智慧醫(yī)院的重要一步。等候時間短，將為緩解患者情緒、疏導(dǎo)院內(nèi)交通帶來便捷。掛號、收費、取藥等窗口壓力將下降；醫(yī)院維持秩序和環(huán)境衛(wèi)生的成本也會相應(yīng)降低。

據(jù)了解，支付寶刷臉支付在超市、餐廳、藥店等場景上線后，但醫(yī)院場景上線姍姍來遲。對此，支付寶醫(yī)療業(yè)務(wù)總監(jiān)孫國峰表示，“一方面，醫(yī)院系統(tǒng)復(fù)雜，改造周期長，又關(guān)系到民生，因此要求更為謹(jǐn)慎嚴(yán)格，需要在其他行業(yè)都比較成熟的應(yīng)用后才會進行商業(yè)化；另一方面，實人實名是醫(yī)院的重要需求，尤其在就醫(yī)過程中，很多環(huán)節(jié)需要本人參與的，所以保證本人就診是醫(yī)院非常重要的需求，而支付寶僅在中國的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過7億，并擁有實名核身功能，這點也非常符合醫(yī)院的需求。”

早在2016年國家衛(wèi)計委就要求開展實名制就醫(yī)試點工作，從試點結(jié)果看，實名制就醫(yī)有利于就診信息的唯一性和連貫性，最終受益的是患者。實名制就醫(yī)可確保人、證、卡一致，使患者信息記錄準(zhǔn)確、完整，避免就醫(yī)過程中“張冠李戴”。

實名制就醫(yī)還有利于醫(yī)生的準(zhǔn)確診斷，醫(yī)生為患者看病時，可以通過更詳細(xì)的信息系統(tǒng)查看患者的病史資料，從而做出更準(zhǔn)確的診斷判定，進一步保障患者的安全。

不過，這也要求患者每次就診需要攜帶身份證，很多醫(yī)院在患者忘記攜帶身份證的前提下沒法為患者進行就診。本次，江西省人民醫(yī)院除了上線了刷臉支付之外，還上線了支付寶核身功能，因為支付寶實名制的特點，支付寶用戶可以在忘記帶身份證的情況可以通過刷臉來進行實名識別，幫助患者節(jié)省了時間。

另外，關(guān)于刷臉支付的安全性問題，孫國峰表示，支付寶刷臉支付主要基于其多年來人臉識別技術(shù)的積累，支付寶是最早實現(xiàn)刷臉登錄的金融級App，而通過軟硬件的結(jié)合，智能算法與風(fēng)控體系綜合保證準(zhǔn)確性和安全性，目前識別的準(zhǔn)確率為99.99%。

“與市面上眾多采用2D人臉識別技術(shù)的應(yīng)用不同，支付寶的“刷臉支付”采用的是3D人臉識別技術(shù)，用來判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的，更能有效地避免各種人臉偽造帶來的身份冒用情況。”孫國峰說。

孫國峰還表示，除了刷臉支付能力之外，支付寶還把信用、營銷等能力開放給了服務(wù)商，再由服務(wù)商來進行模塊化組合輸出和服務(wù)于商戶，“在這個項目中，支付寶就把刷臉技術(shù)能力開放給了東軟集團，它進而用這些能力來服務(wù)于醫(yī)院。在未來，我們的能力成熟一個就開放一個。”

據(jù)記者了解，刷臉支付除了在零售、餐飲、醫(yī)療等商業(yè)場景開始初步應(yīng)用之外，人臉識別技術(shù)已經(jīng)在“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。目前，超過100個城市的用戶可以通過支付寶刷臉完成身份驗證，就能輕松在線辦理公積金查詢和提取、個稅查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、電子證件等公共服務(wù)。