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在這個“效率為王，流量即金”的時代，隨著互聯網金融、移動電商、O2O等新的經濟形態的興起和發展，行業市場也隨著產生了新的變化：體驗、尤其是服務體驗的優劣很大程度上影響著企業運營的成敗，與此同時，客服也開始承擔起更多獲客的任務。因此，服務對于企業的重要性逐漸凸顯，服務競爭也成為企業留住客戶、占據市場的重要手段。 為幫助企業提供服務水平，降低客服成本的同時，提高商機轉化率，提高營銷業績就尤為重要，訊鳥軟件重磅升級在線客服系統，在全渠道接入、客服機器人、工單系統及移動客服等功能設計上，更加專注于大數據、人工智能技術的應用，幫助企業線上轉化和服務效率的提升，助力企業大幅提高轉化率。 全渠道接入，讓服務更契合客戶心意 如今企業的客戶受到互聯網、移動互聯發展的影響，客戶服務場景和渠道亦日益多元化，尤其在教育培訓、保險行業及銀行客戶交互密集型業務領域，客戶發起溝通需求有多種渠道，用戶可以通過企業官網找到客服進行在線咨詢，也可以通過手機APP進行咨詢，還可以通過微博微信等其他渠道向客服提起反饋，用戶溝通入口的不統一，客服往往需要切換不同平臺進行客戶接待響應，信息零散，溝通低效，客戶滿意度低，信息共享、渠道整合、客戶統一視圖成為企業亟需，同時在這個碎片化時代，企業想獲得更多的客源，也必須拓展線上渠道，從原有的單一/多渠道升級到全渠道。 訊鳥軟件在線客服系統可實現微信、網頁、微博、郵件、APP、短信、留言接入統一的客服工作界面，實現全渠道反饋整合為一，接待響應一站式，做到統一管理，智能服務，讓客服平臺不遺漏、不怠慢一個客戶的同時，極大地提高工作效率。同時，訊鳥在線客服可以實現純文字、表情、圖片、超鏈接等多種方式的富媒體溝通方式，讓用戶和客服之間的溝通不再單一，極大地提高客戶服務體驗。 訊鳥軟件可以從客戶的基本信息、社交信息、使用習慣等維度全方位提供客戶肖像，360度精準觸達客戶，還可根據行業和對客戶的深入洞察，自定義客戶標簽，以便更有針對性地為不同客戶提供更優質匹配的個性化服務。 客服機器人，助力客戶服務智能化 訊鳥在線客服配備客服機器人，采用領先的自然語言處理技術(NLP)和機器學習技術，支持多輪會話、動機預判、自主學習，加上在垂直行業語料和知識的不斷累積，可快速、精確的匹配豐富的知識庫，可以幫助人工客服解決了80%的常規性問題，對客戶需求做到毫秒級響應速度，讓客戶接待零延遲，從此告別坐席排隊的同時，解放人力，降低了企業人工成本，讓企業客戶服務變得更加井然有序。訊鳥在線客服實現了人工客服與智能機器人的完美融合，保證了服務質量的最優化，極大地提高用戶體驗感和滿意度。 訊鳥在線客服擁有強大的數據分析系統，一方面可以對用戶的各項信息如客戶來源、瀏覽軌跡以及客戶會話、消息記錄等完整的客戶行為進行統計分析，讓企業更加了解客戶。另一方面，對客服的服務質量也會以豐富報表的形式進行監測和評估，從客服坐席工作量、服務質量、滿意度等不同維度提供數據，同時，還可自定義績效報表，為客戶團隊數據化管理提供支持，讓決策更明智。 工單系統，協同增效優化服務體驗 客服的工作除了為客戶提供公司業務、產品內容等信息的問答，還少不了協調不同部門進行客戶問題的協同解決。為此，訊鳥在線客服系統還匹配一套靈活的工單系統輔助工作協同推進。在線客服工單系統作為從客戶接觸，客戶支持到服務確認全生命周期的服務管理平臺，可實現數據的融合，以客戶為中心的包括客戶的基本資料、往來業務記錄等所有信息建立全面的客戶信息資料庫，客服可通過在線客服自帶的工單系統，發起工單，自動攜帶渠道接觸信息與業務溝通信息，讓工單在流轉過程中處理者一目了然，消除信息孤島，減少重復溝通，極大地提高了問題解決效率，大幅度提升用戶滿意度。 訊鳥軟件在線客服系統作為互聯網模式下的新型在線客服系統，有效地解決了企業業務增長和服務匹配的難題，讓企業客服真正實現從成本中心到利潤中心的轉變。 作為中國領先的智能服務與云計算應用服務解決方案提供商，訊鳥軟件持續專注智能企業服務應用領域，全力打造現代服務業的客戶互動平臺，幫助企業改變營銷和服務模式，為推動企業數字化轉型和快速增長創造更大的價值。 |
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