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9月5日，總面積超過400平米的香港首間“AlipayHK（港版支付寶）星爍無人店”正式開業，直到10月1日期間對全部香港本地錢包AlipayHK用戶及內地支付寶用戶開放。

很快，不少香港媒體注意到了剛剛落地的星爍無人店，然而這一信息在內地媒體上卻曝光不多。除了因為9月初的頭條被京東劉強東的負面，阿里巴巴馬云準備卸任的消息所霸占，還有一點原因在于無人店對于內地用戶而言早就習以為常。

雖然無人模式如今已并不少見，但作為支付寶香港首家無人店，星爍無人店仍然有著重要意義。出于好奇，在該店落地后的一個工作日，億歐來到店內探了個究竟。

星爍無人店位于香港著名購物廣場“奧海城”二期的一層中庭，地處西九龍發展區核心地帶，緊鄰地鐵奧運站。門店整體設計為圓形，頂層約有四分之一的面積進行了不規則鏤空處理，乘電梯從高層下行時能夠看到店內的大致布局。

AlipayHK星爍無人店，外圍用唱片圖案裝飾

AlipayHK星爍無人店入口處

消費者想要進入店內，首先需要進行人臉識別，當系統識別成功后，必須使用AlipayHK或者內地支付寶掃描閘門旁電子屏幕上的二維碼打開閘門。通常來講，如果用戶是首次操作，往往會因為不熟悉流程而在這一環節花費10秒左右。

入口處控制閘門的電子屏幕，第一步需要啟動攝像頭進行人臉識別

入口處控制閘門的電子屏幕，第二步需要掃碼進入

進入星爍無人店后，可以看到左手邊的正中央設有一臺自動咖啡機，旁邊有一名店員負責引導消費者使用機器。店員介紹，消費者需要掃描咖啡機箱體左側紙杯上的二維碼，關注AlipayHK的Facebook主頁，才能夠獲得免費咖啡。至于制作咖啡的過程，大約在2分鐘以內。

店內自動咖啡機

但不爭氣的是，由于網絡問題（中國移動國際漫游），我在登錄Facebook時屢試屢敗。店員無奈在我沒有關注AlipayHK官方賬號的情況下，仍然將一杯做好的咖啡送給了我。

自動咖啡機出餐口

取出咖啡，來到購物區域的中間部分?？梢钥吹疆斨嘘惲杏形鍌€貨架，這些貨架有不同的明星主題，從上到下擺放著唱片、Sony耳機、配飾、明星周邊，以及服裝共計10款左右的商品。同時，貨架旁的懸掛架掛有用來展示的衣物。據店員所述，這些服裝多為明星設計限量款，開店期間會不定時進行更新。

整個空間的中間部分陳列有五個貨架

貨架旁配有懸掛架用來更好地展示衣物

由于每個貨架配合不同的明星主題，消費者可以掃描貨架上方的二維碼，通過Sony耳機連接手機試聽不同藝人的音樂。可惜遺憾的是，貨架上的二維碼導向香港音樂軟件MOOV的下載頁，如果在下載時使用的是大陸Apple ID，則無法試聽音樂。

由于Apple ID問題，無法下載MOOV試聽音樂

按照星爍無人店的設定，最理想的逛店方式應當是消費者手拿咖啡，聽著音樂，進行消費。所以在購物區的左右兩側，AlipayHK為加強空間整體氛圍設置了一個照片展示柜和兩個服裝展示柜，用以放置店內合作明星的兒時照片和演出服裝。

照片展示柜和服裝展示柜

由于店內的商品并不算多，消費者很快就可以把店逛完。期間如果發生消費行為，只需要把所購商品放到結算區域的感應臺，通過RFID技術識別商品，繼而使用AlipayHK或者支付寶掃描二維碼支付即可。

一名香港市民在店員的指導下結算商品

走出結算臺，來到購物區的另一面，可以看到AlipayHK二維碼隧道，每個二維碼對應著不同品牌與Alipay合作的專屬代金券或印花。這些二維碼旁并沒有標注出相應的掃描結果，店員對此的解釋是如此一來才有“驚喜”。

由于探店當日正值工作日，商場剛剛營業，在我到店的10:40至離店的11:55約75分鐘的時間里，有不到30人進入購物區體驗，其中僅有1人購買了T恤，2人嘗試了咖啡機。其余大多是出于好奇進店參觀，停留時間較短。至于進入二維碼隧道并掃碼的人，則更少了。

AlipayHK星爍無人店二維碼隧道

盡管該間無人店超過400平米，但二維碼隧道占據了將近一半的面積。并且需要注意的是，當天上午，星爍無人店配備了7名員工，包括二維碼隧道1人，入口引導處1人，購物區2人，結算處3人。如此人員配置，既說明了香港消費者對于無人店的陌生程度，也體現出AlipayHK急切想要推廣自家產品的心情。

就在AlipayHK于香港開出首家星爍無人店的同一天，與微信支付合作的另一家無人店也在奧海城附近兩公里的位置開始營業。

不過，不管AlipayHK還是微信支付，本意都不是開設無人店，而是利用無人店吸引消費者，提高用戶滲透率。融入咖啡、音樂也是為了營造消費場景，拉長用戶的停留時間。畢竟，與用戶共處的時間越長，雙方的了解程度就越深，賺錢的機會也就越多。

目前，AlipayHK擁有150多萬香港用戶，香港有超過25000家零售商戶支持AlipayHK付款，包括便利店、藥房、超市等。另一組香港政府在今年8月14日發布的數字顯示，2018年年中的香港人口為744.89萬人（包含常住居民及流動居民）。這樣算來，AlipayHK只抓住了香港20%的人群。

另一方面，香港生產力促進局的調查表明，2017年香港人最常使用的支付方式是現金（99%）、八達通（97%）和信用卡（53%），手機支付只占20%。顯然，香港區域的支付體系更為成熟穩定，想要改變這一支付習慣還要下一番功夫。

內地的無人店風潮已經過去，AlipayHK還沒有停下腳步。作為無人店，星爍無人店并沒有太多亮眼之處；不過從支付寶想要擴展香港市場的角度來看，無人店確實是個不錯的由頭。