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近日，深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)名單出爐，微眾銀行憑借科技創(chuàng)新多點(diǎn)開花，獲得“2017年度深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)、“2017年度深圳金融科技專項(xiàng)獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)3項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為本年度所獲獎(jiǎng)項(xiàng)最多的企業(yè)。

作為深圳市金融系統(tǒng)的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)自2004年起已舉辦了十余年。2017年起增設(shè)“金融科技專項(xiàng)獎(jiǎng)”，主要獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等Fintech技術(shù)的創(chuàng)新研究和應(yīng)用，前瞻性布局加強(qiáng)對(duì)金融科技領(lǐng)域的激勵(lì)引導(dǎo)。

微動(dòng)力項(xiàng)目榮獲“深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)

微眾銀行基于金融科技能力、產(chǎn)品能力、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力推出的SaaS+模式的“微動(dòng)力”開放平臺(tái)項(xiàng)目獲的“深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。

微眾銀行通過“SaaS+”方式連接中小銀行，與中小銀行的區(qū)域化經(jīng)營能力結(jié)合，為大眾客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助中小銀行建立新的獲客和活客模式，助力廣覆蓋、多層次普惠金融體系建設(shè)。

據(jù)了解，該項(xiàng)目在傳統(tǒng)云計(jì)算SaaS技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)上，疊加了微眾銀行金融產(chǎn)品、賬戶能力、產(chǎn)品體驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷等能力，構(gòu)建了微動(dòng)力“SaaS+”模式，成為金融業(yè)首創(chuàng)；在銀行同業(yè)合作中，首次采用App in App技術(shù)方案，將微眾銀行的直銷銀行App功能以SDK方式嵌入在中小銀行的手機(jī)銀行APP中，降低了中小銀行的技術(shù)門檻和成本投入；同時(shí)，該項(xiàng)目還通過“賬戶+”解決方案，幫助客戶遠(yuǎn)程在線開立微眾銀行Ⅱ類戶并定向綁定合作銀行Ⅰ類賬戶，使客戶享受兩個(gè)銀行聯(lián)合的產(chǎn)品和服務(wù)，改善了用戶金融服務(wù)體驗(yàn)，開創(chuàng)了獨(dú)特的同業(yè)合作模式。

微眾銀行客服機(jī)器人項(xiàng)目榮獲“深圳金融科技專項(xiàng)獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)

采用人工智能技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、分布式技術(shù)開發(fā)的“微眾銀行客服機(jī)器人”獲得“深圳市金融科技專項(xiàng)獎(jiǎng)”。

金融行業(yè)是勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，其中金融行業(yè)的傳統(tǒng)客服屬人力密集型工作，且多為重復(fù)勞動(dòng)，效率低下，成本較高。客服機(jī)器人項(xiàng)目可以為金融業(yè)提供準(zhǔn)確率高、性能高效、穩(wěn)定可靠的智能客服機(jī)器人，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向衍進(jìn)，幫助金融企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度。

微眾銀行客服機(jī)器人項(xiàng)目，以自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)為基礎(chǔ)支撐，以金融業(yè)務(wù)相關(guān)的客服場(chǎng)景為研究對(duì)象，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)知識(shí)庫的靈活錄入、金融類詞匯自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、金融知識(shí)圖譜、金融知識(shí)自動(dòng)抽取、用戶情感分析、搜索和推薦系統(tǒng)、上下文語義關(guān)聯(lián)、任務(wù)式場(chǎng)景服務(wù)等功能模塊，進(jìn)而為用戶提供了7*24小時(shí)、高效、精準(zhǔn)、個(gè)性化的在線咨詢服務(wù)。

目前，微眾銀行一個(gè)智能機(jī)器人可替代8位人工客服，98%的客服服務(wù)均由智能云客服完成，不僅有效支撐了海量客戶需求，而且極大地節(jié)約了人工成本。

破局獲客痛點(diǎn)

智信精準(zhǔn)營銷平臺(tái)榮獲“深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”優(yōu)秀獎(jiǎng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)金融行業(yè)單一獲客渠道、獲客成本高的痛點(diǎn)日益突出，如何破除當(dāng)前困局，成為金融業(yè)尤其是傳統(tǒng)金融行業(yè)亟待解決的重要問題。

微眾銀行研發(fā)的智信精準(zhǔn)營銷平臺(tái)榮獲“深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”優(yōu)秀獎(jiǎng)，該項(xiàng)目針對(duì)新模式下的營銷挑戰(zhàn)，利用全渠道數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，重構(gòu)智慧零售的人、貨、場(chǎng)，打通線上線下場(chǎng)景，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集閉環(huán)，使用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，對(duì)用戶全方位的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行流水線式處理、工業(yè)化建模，挖掘消費(fèi)偏好，無縫對(duì)接線上線下數(shù)字生態(tài)，打造智信數(shù)字營銷產(chǎn)品體系，提供了一站式的精準(zhǔn)營銷和智能運(yùn)營服務(wù)。

據(jù)了解，該平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，通過成熟的大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把控客戶數(shù)據(jù)，輸出客戶畫像。根據(jù)客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型服務(wù)及時(shí)、靈活、針對(duì)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)支撐。確保服務(wù)營銷瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，并利用成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)營銷策略的策劃和執(zhí)行，降低普惠金融的服務(wù)成本。