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根據拼多多在美國證券委員會提供的招股書披露，拼多多 2017 年全年 GMV（交易總額）超過 1400 億元，全年收入達到 17.44 億元。從創立到現如今，只有短短三年的拼多多發展的如此之快，得力于社交電商的崛起。若上市成功，黃錚的身價也許會超過劉強東。

看到社交電商帶來的高交易額以及不菲盈利，淘寶推出淘寶特價版，通過補貼的手段吸引消費者，以此撬動拼多多的用戶。京東緊隨其后，推出各種購物節 " 及天天拼團 "，通過減價拼團的購物方式吸引消費者的關注。與此同時大量的拼團 App 相繼涌現，加入社交電商的新模式，企圖蠶食市場份額，分得一杯羹。

社交電商正在崛起，那么社交電商的未來是 " 暢通無阻 " 還是 " 寸步難行 "？

產業及社交的成熟，推動了社交電商的崛起

主流電商發展的紅利期已過，運營成本越來越高，導致傳統電商逐漸朝社交電商轉型，同時隨著供應鏈和支付環節的完善成熟，社交途徑的延伸，加上當下人們的生活被各種新聞、社交、視頻、游戲等充斥，導致信息傳遞、場景應用等變得多元化。

因此社交電商崛起不是空穴來風。

1）電商產業成熟

近年來，國內電子商務市場交易規模在不斷的上升，各企業皆在打著 " 互聯網 +" 的口號來達成傳統企業轉型升級的目的。電子商務市場交易金額由 12 年 3.5 萬億元增長到 17 年 13.35 億元，同比增長 27.1%。

產生高交易規模的背后，是由于電商和物流體系的成熟。

根據相關數據顯示，截止 17 年 4 月，淘寶天貓的商家數量約為 18 萬家，京東整合約為 19 萬家。線上市場的發展迅速，使得線下物流體系越發成熟。根據電商物流指數顯示，在 " 雙十一 " 活動的拉動下，16 年 11 月日均快遞業務量超過 1.25 億件，同比增長 44.5%。

線上到平臺商家，線下到物流體系，兩者融合，落實了交易訂單精準，物流配送及時，從而促進了電商產業的成熟。

2）借助社交，低水平消費用戶被挖掘

2018 年春節期間，微信和 WeChat 的合并月活用戶數量超過 10 億，這意味著，微信正式成為國內第一個月活超過 10 億的社交軟件，微信已近成為國民的社交基礎設施。

隨著微信對小程序入口的不斷開放，目前在微信上線的小程序高達 58 萬個，其中包含拼多多、蘑菇街等電商小程序，微信入口的開放，為更多電商小程序打開通往社交電商的大門，為電商提供了基礎平臺。

正因為如此，拼多多憑借微信社交平臺，使里面的商品信息通過社交的渠道進行傳遞，低價格產品以及拼團模式得到宣傳，吸引了低消費水平的用戶，所以僅用 3 年時間，拼多多用戶超過 3 億。

困境重重，社交電商的未來堪憂

社交電商們，抓住了低消費者的需求，在淘寶和京東兩大電商的夾縫中絕地求生。例如拼多多，于 6 月 30 日正式向 SEC 提交招股書，從創立到上市，僅僅三年時間。

但正是因為發展的過快，關于社交電商的問題也逐漸顯露出來。

1）低價拼團帶來的假冒偽劣產品，沒有可靠的售后服務

阿里稱一些制售假貨的產品開始朝著朋友圈、微商、拼多多等社交平臺以及其他電商平臺轉移。

在百度上搜索關鍵詞 " 拼多多 假貨 " 可以得到 12,000,000 個結果。不難看出社交拼團造成的產品問題。從中國消費協會發布的數據顯示，2017 年網絡購物投訴達到 2.9 萬件，比較 2016 年同期增長 30%，其中主要的問題是假冒產品、商品質量以及服務不完善。

" 便宜沒好貨 " 這是大眾共通的一個道理，而社交電商平臺里面，充斥著大量 9.9 元商品以及砍價低價購買商品，假冒偽劣產品泛濫，消費者購買之后，經平臺投訴卻沒有得到相應的賠償，從而導致用戶的流失。

2）破壞社交關系

此前曾出現多次社交拼團分享到微信的鏈接不能打開，因包含誘導分享、關注等行為，被微信平臺封殺。雖然很快得到解封，但也能看出社交電商破壞了社交關系。

微信作為其強大的社交后臺，通過微信的渠道，大量的廣告、砍價、拼團等商品信息在朋友圈中傳遞。大部分人已經對這樣的商品消息感到疲倦，甚至反感。嚴重破壞了社交的關系。

" 砍價 " 是用戶自愿而非道德綁架強迫所致。

3）涌入者增長，利潤減少，平臺壓榨商家

以拼多多為例，截止 18 年 3 月 31 日，拼多多內部的商戶數量超過 100 萬家，而 17 年全年訂單 43 億，每家商戶日均 11 單。加上現如今越來越多的商家入駐拼多多，商家的利潤逐漸減少。

"0 元入駐，打造爆品 " 曾吸引大批商家從淘寶轉向拼多多，但如今卻成為商家口中的 " 騙局 "，0 元入駐的商品，被平臺各種理由判定違規，不叫保證金，就不上架商家的商品。

前段時間，在京東 618 來臨之際，多名拼多多平臺上的商家到拼多多公司總部聚集，" 討要罰款 "，抗議拼多多強制關閉店鋪、凍結貨款的做法。

另外拼多多為了補償消費者凍結商家資金，卻返還消費者現金券的事實，也值得思考。

4）消費升級，對低價商品的拋棄

隨著用戶的消費升級，消費者的個性與特性劃分愈加明顯；二來是人們對生活的需求跟不上生活的節奏，大部分人沒有時間去做商品之間的對比。基于這樣的情景下，網易嚴選應運而生。在 17 年網易發布的 Q4 財報中，網易嚴選等電商業務的凈收入為 24.75 億元，成為了網易的第二大營收主力。精準的為消費者提供了產品的消息，成功的引領消費升級。

消費者逐漸注重商品的質量而不是價格，低價格的商品不再受到消費者的青睞。

靠拼團、低價的做法只能是短暫應對市場的策略，不能長久的持續下去。

5）電商巨頭插足，市場競爭激烈

為了應對社交電商對市場的沖擊，傳統的電商平臺開始涉足社交電商，淘寶推出淘寶特價版、京東推出各種購物節。

淘寶推出淘寶特價版，徹底走低價路線，重拾低價，重拾中小商家。雖然淘寶沒有社交渠道，但通過砸錢補貼的方式，也能撬動微信、QQ 的關系鏈，從而達到吸引低水平消費者的目的。

同樣，京東擁有微信入口，加上完善的物流與售后體系，也能撬動社交電商的部分用戶。

對自身模式的改進，決定了社交電商的成敗

1）平臺保證消費者的權益

首先，要確保商品的質量以及售后服務，把假冒劣質發展為高質精良產品，這樣，商家才能留住消費者。

要想社交電商平臺能夠長久的發展下去，只有做到用戶認可平臺；平臺管制商家，商家滿足用戶這樣的閉環效果，層層梯進。

2）平臺保證商家的盈利

作為一個電商平臺，首先要管理好內部的商家，杜絕出現因產品質量而滋生的事件。

出現產品質量問題，不僅僅丟失用戶，還讓平臺名譽受損。對于出現假貨產品或是產品質量不過關的商家，平臺應該加大懲治力度。

當然，平臺在加強管理商家力度的同時，也要保證維護好商家的利益，商家流失，用戶自然流失。

3）逐漸擺脫對社交的依賴

社交電商平臺，要想把流量優勢掌握在自己的手中，就必須減少對社交的依賴。

以微信、QQ 為社交為基礎的社交電商，若是找不到全身而退的方向，終將會被優勝劣汰。而微信多次封殺拼多多的鏈接分享就是對社交電商的預警。

為了應對社交存在的未知風險，社交電商的未來應該把重心從社交轉移到新零售上去，專注對三四線城市的紅利、對線下市場的拓展，結合大數據，快而準確的為消費者提供便利的消費方式。

來源：藍鯨TMT網