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用互聯網思維解決物業行業的底層痛點，是彩生活做彩惠人生的底層邏輯。

去年9月，彩生活CEO唐學斌在億歐GIIS峰會上演講時曾提到公司上市背后的一段小故事：

2014年彩生活向香港聯交所申請上市，第一次遞交申請書，得到了聯交所提出的9個問題。管理層花了一個季度把9個問題回答完，再次遞交申請。不料聯交所的反饋是18個新問題，彩生活又花了一季度回答這18個問題，第三次遞交申請。結果，聯交所又提出了50個問題。

看到情況不對，彩生活深入研究這些問題，發現聯交所其實在問一件事：物業公司為什么要上市？彩生活給出了解釋：要通過物業管理的入口，結合互聯網的工具，實現到家的服務。聯交所聽明白后，很快批準了彩生活上市。

彩生活上市吹響了物業公司向社區服務互聯網公司轉型的號角，此后國內多家物業公司借勢掛牌，比如碧桂園服務、中海物業、綠城服務、雅生活、南都物業等，其中碧桂園已經達到60倍左右的高市盈率。

和資本市場一開始對模式的不解一樣，有些人可能會疑惑：收個物業費而已，它的資本價值在哪里？其實，物業公司以收物業費為主業，并不能成為一家偉大的公司。但是，物業作為社區服務的場景，卻有巨大的線下場景流量的價值。不僅是物業公司，包括百度、騰訊在內的互聯網公司，都已經意識到了這種價值，積極布局社區。

以彩生活為例，其線上平臺包括彩管家、彩之云：彩管家為員工管理平臺，彩之云則對接業主日常需求。在這兩個入口的基礎上，彩生活不斷優化和擴展生態圈，打造了E能源、E停車、E租房、E理財、E電梯、E維修等40多個創新業務，并開始為彩生活的線上平臺貢獻收入利潤。根據彩生活2017年年報顯示，2017年彩生活增值服務實現收入人民幣2.76億元人民幣。

今年3月，彩生活又發布了一款對物業行業有重大意義的產品：彩惠人生，并用互聯網的思維改變了物業行業的一些底層痛點。

產品邏輯：供貨方買單獲取社區流量

從業主的角度來看，彩惠人生是在彩之云APP上的一個購物入口。在這個平臺上，用戶以低于市場價的價格購買生活所需商品，更重要的是，每當訂單完成后，業主還能獲得沖抵物業費的“津貼”。

沖抵物業費可謂彩生活的一項大膽嘗試，經過3個月的運營，基本驗證了其可行性。7月13日，彩生活在深圳舉辦了一場聲勢浩大的新品業績公布會，母公司花樣年總裁潘軍還親自到現場為彩惠人生這個產品做背書。根據現場公布的數據，截止到2018年7月5日，在彩惠人生上購物額用戶數量已經達到了56000個家庭，贈送的物業費達到了1328萬元。

如果從表面看，外界可能誤認為是彩生活在單方補貼用戶，為彩惠人生引流。但其實這是彩生活聯合眾多零售企業的新合作模式，背后隱藏著互聯網公司常用的邏輯：“羊毛出在豬身上”。

彩惠人生贈送物業費這件事之所以成立，有一個基本條件：目前線下、線上流量都很貴，很多零售企業有心做宣傳，但是找不到合適的渠道。

彩生活作為物業方，服務的是一群有消費潛力的業主，這正是零售企業希望接觸的客戶。因此，彩生活把營銷能力開放，允許零售企業以提供免費商品、服務的形式進入社區生態圈。但是考慮到免費送商品并沒有足夠大的吸引力，物業方也未從中受益，于是將抵銷物業費引入，才真正切中了業主的痛點，實現了三方共贏。

點睛之筆：沖抵物業費

不得不承認，沖抵物業費是“彩惠人生”模式中的點睛之筆。

在以前，物業公司的定位是房地產的售后服務，作為后勤部門，物業公司大都不敢談自己的價值。而在業主心里，物業服務更像一種類公共服務，對其要求很高，但是業主的付費意愿低。因此，做了21年物業的唐學斌深感這個行業的苦：一方面各項成本在上升，另一方面業主不愿意花錢，這就讓物業公司的工作人員越來越老，服務水平不達標。即便是現在，很多物業公司仍然處于這個死循環之中不能自拔。

“我們發現越是物業費低的小區，物業費越難收。我記得20年前深圳某些小區的物業費是4到5塊，現在我們并購了很多物業公司，平均（除去高端物業平臺）的物業費反而降到了1.5元。”唐學斌在13日的活動上說。

正是因為物業費這個痛點之痛，才讓抵消物業費成為驅動“彩惠人生”模式的關鍵因素。

首先從經濟層面看，物業費的引入讓物業公司參與到商業模式中，形成了三方共贏的閉環。對于零售方來說，以提供商品的形式是較低成本的營銷，通過彩生活平臺也直接觸達了消費者；對于業主來說，只要在彩惠人生上購買生活用品，就能得到物業費的減免，得到了最直觀的收益；對于物業公司來說，抵消物業費讓業主對于物業費的敏感度下降，可以適當提高物業費的定價，從而提高服務品質。

其次從關系層面看，原來物業公司跟業主是費用的收繳雙方，關系對立，而隨著第三方零售企業的介入，物業方幫助用戶減免物業費，站在了用戶的同一立場，雙方之間的信任感建立起來。信任是商業的基礎，在良好的關系基礎上，彩生活今后探索社區消費場景也會變得輕松不少。

社區進入流量變現期

在13日的活動上，花樣年的總裁潘軍上臺致辭時回憶，自己和唐學斌在2002年就認定社區服務未來是比房地產更大的行業，經過16年的努力，這個夢想終于走出了第一步。而潘軍認為，這個模式要真正發展好，一方面要靠彩生活團隊探索出合適的交易品種，另一方面少不了彩生活對內外部社交關系上的處理。

關于交易品種，唐學斌在記者會上透露了團隊已經發現的某些運營準則，比如對于飲用水等價格低廉日常用商品，送比半賣半送要好，而高利潤型的產品則更適合做折扣。

關于社交關系，潘軍在活動上致辭時感謝了四個群體：“感謝行業協會對于低收費模式的包容；感謝合作商家愿意嘗試把產品放到新的場景；感謝彩生活員工對服務無止境的追求；感謝業主對于目前不完善服務的包容。”看得出來，這四個群體就是彩惠人生模式可以順利發展的關鍵所在。

在筆者看來，彩惠人生模式的本質是流量的變現。三四年前，O2O浪潮之所以偃旗息鼓，原因就是流量無法變現。現在彩生活經過多年的互聯網轉型，牢牢抓住了社區經濟的線下、線上場景，再加上外部大環境的催化，社區確實發展到了流量可變現的時候。接下來，隨著彩惠人生的影響力增強，良幣驅逐劣幣，其他互聯網物業企業很可能同樣走上“彩惠人生”式的創新之路。