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一個(gè)工作日的下午，交通銀行鄭州南陽(yáng)路支行迎來(lái)了一位特殊的客戶。一位帶著墨鏡的五十多歲男性客戶站在業(yè)務(wù)等候區(qū)焦急的等待，臉上寫(xiě)滿了焦慮不安。大堂經(jīng)理蔣廣超在廳堂巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)了這位客戶，蔣經(jīng)理立馬上去為客戶倒了一杯水并詢問(wèn)原因。通過(guò)交談了解到，原來(lái)，王老師有視力障礙，稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的東西就看不清，每次出門(mén)都需要家人陪同，來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)也都是打車摸索著來(lái)，再加上排隊(duì)等待時(shí)間往往來(lái)一次銀行就得耗上半天時(shí)間，特別不方便。了解情況后，蔣經(jīng)理一邊安撫客戶，穩(wěn)定情緒，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)；一邊迅速跟柜臺(tái)溝通，將王先生安排到綠色通道窗口。在多方配合下很快幫客戶辦好了業(yè)務(wù)，客戶非常滿意。臨走時(shí)，蔣經(jīng)理對(duì)王老師說(shuō)：“您加一下我的私人微信，您下次來(lái)辦業(yè)務(wù)，直接找我就行了！”此后，每次王老師來(lái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)提前跟蔣經(jīng)理發(fā)微信語(yǔ)音，蔣經(jīng)理也會(huì)提前安排好窗口，盡可能快地幫客戶辦理。久而久之，王老師對(duì)蔣經(jīng)理建立了深厚的信任感，兩人成為了朋友。客戶還陸續(xù)從他行將資金和個(gè)人業(yè)務(wù)相繼轉(zhuǎn)入我行，已經(jīng)提升成為我行的忠實(shí)沃德客戶，并相繼辦理了白金信用卡、開(kāi)通理財(cái)賬戶等等，對(duì)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是贊不絕口。 南陽(yáng)路支行的蔣經(jīng)理以真誠(chéng)熱心的服務(wù)和行動(dòng)獲得了王老師的衷心感謝和信賴，努力做到在日常工作的基礎(chǔ)上設(shè)身處地的幫助客戶解決問(wèn)題，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這是交通銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)中人性化的一面。有愛(ài)的服務(wù)能讓一個(gè)營(yíng)業(yè)廳變成一個(gè)家，以真情服務(wù)為客戶解決切實(shí)困難，所帶來(lái)的溫暖遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了銀行金融服務(wù)本身，這種溫暖還將扎根于每一位客戶心中。 |
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