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有這樣一個(gè)廣為流傳的小故事：有人采訪三個(gè)正在工地上砌墻工人，為他們正在做什么，第一個(gè)人不耐煩的回答到：“你不會(huì)看嗎，我在砌墻!”;第二個(gè)人微笑著說：“我正在建造一幢高樓。”第三個(gè)人則特別興奮地嚷道：“我正在建設(shè)一座全新的城市。”。十幾年過去了，當(dāng)初在工地上工作的三個(gè)人，第一個(gè)人仍然在最基層做著砌墻的工作，而第二個(gè)人已經(jīng)成了城市內(nèi)鼎鼎有名的工程師，第三個(gè)，則成了前兩個(gè)人的老板。 這個(gè)故事所傳遞出來的哲理就是：一個(gè)人的發(fā)展情況和這個(gè)人的格局還有視野有著非常直接的關(guān)系。民間有一句諺語，大概的意思是一個(gè)人烙的餅再大也不會(huì)超過烙餅的那口鍋。同樣，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講也是一樣，企業(yè)的這張餅?zāi)軌蚶佣啻螅耆Q于烙它的“鍋”，而這口鍋就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的視野。 任何企業(yè)的發(fā)展都離不開其身處的大環(huán)境，在這個(gè)信息局勢(shì)更迭迅速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)要想找到正確的發(fā)展方向，就必須要對(duì)自身實(shí)力以及身旁環(huán)境做出正確的判斷，越是想發(fā)展迅速，越是要關(guān)注整體。要想找到正確的發(fā)展方向，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠如同雄鷹一樣，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行整體俯瞰和把握，視野一定要足夠?qū)拸V，如此，方能準(zhǔn)確找好自身定位，有所成就。 謀大事者，必要能布大局!做企業(yè)，猶如打仗，其所存在的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的格局一定要大，所謂格局，包括一個(gè)人的心胸、目光、膽識(shí)等眾多心理要素，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，格局一定要大，要能夠以大視角切入整體市場(chǎng)，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，絕不能過于執(zhí)著于眼前小利，視野寬了，企業(yè)未來的路才能寬! 海納百川，有容乃大。領(lǐng)導(dǎo)者視野和格局的大小，直接決定了企業(yè)未來發(fā)展道路的長(zhǎng)遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者視野不夠大，企業(yè)的發(fā)展始終有限，一顆小樹如果種到小花盆里，最多只能長(zhǎng)到一米多高，但如果放到院子里，就能夠長(zhǎng)到幾米乃至十幾米高，這就是視野和格局的局限性。任何企業(yè)的成長(zhǎng)都不離不開市場(chǎng)這個(gè)大環(huán)境的主導(dǎo)，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要學(xué)會(huì)掌握市場(chǎng)全局，從而找到正確的“風(fēng)口”。領(lǐng)導(dǎo)者的格局和視野，對(duì)他所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的命運(yùn)和未來有著決定性的作用。 而另一方面，常語有言：細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說也不例外。大視野和小細(xì)節(jié)二者之間并不矛盾，一個(gè)真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者，一定有著超凡的格局，但同時(shí)也一定是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人。企業(yè)的每一次成功都是由無數(shù)的小細(xì)節(jié)積累而成的，很多失敗的企業(yè)，致命的問題往往不是大方向有誤，而是很多失敗細(xì)節(jié)的累積。因此，除了要有大視野外，成功的企業(yè)家還必須學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)。 所謂贏在細(xì)節(jié)，很多時(shí)候是功夫在外。就好像大家看一個(gè)人踢腿真漂亮，其實(shí)根本不知道他每天早上都踢幾萬下。一個(gè)細(xì)節(jié)通常是非常不起眼的，但是很多細(xì)節(jié)串聯(lián)起來就會(huì)引起質(zhì)變，發(fā)散出巨大的力量。反之，領(lǐng)導(dǎo)者如果忽視細(xì)節(jié)，就極可能引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。 國(guó)美電器的創(chuàng)始人黃光裕先生曾經(jīng)說過：“我辦企業(yè)的感受是，成在系統(tǒng)，敗在細(xì)節(jié)。沒有系統(tǒng)就不可能成功，失敗則因?qū)?xì)節(jié)的忽略。忽略了細(xì)節(jié)，急于求成，就不可能進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，就不可能得到持續(xù)發(fā)展。所以一個(gè)人要獲得成功，在做事情時(shí)要比別人更注重細(xì)節(jié)，更加系統(tǒng)地考慮問題;要比別人更有耐心一些，考慮得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。” 這方面，沃爾瑪集團(tuán)給人很大的啟示。可以說，注重細(xì)節(jié)就是這個(gè)龐大零售帝國(guó)的成功密碼。上世紀(jì)60年代，在美國(guó)興起了很多零售商，經(jīng)過40多年的拼搏，沃爾瑪從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中崛起，到目前為止，沃爾瑪?shù)纳痰昕倲?shù)達(dá)到4000多家，年收入2400多億美元，在全球500強(qiáng)中居于首位，堪稱企業(yè)界的一個(gè)神話。 對(duì)細(xì)節(jié)的重視，貫穿在沃爾瑪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。服務(wù)注重細(xì)節(jié)，降低成本依靠細(xì)節(jié)，管理落實(shí)到細(xì)節(jié)，從不忽略哪怕最小的一個(gè)細(xì)節(jié)，讓沃爾瑪成了今天世界上最強(qiáng)大的零售業(yè)“巨無霸”。 曾經(jīng)有一個(gè)沃爾瑪?shù)念櫩驮诔匈I了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病。他拿著果汁機(jī)和付款小票來到沃爾瑪?shù)牧硪患疫B鎖店，售貨員立刻給他換了一臺(tái)，還告訴顧客：果汁機(jī)降價(jià)了，還需要退給您錢。 沃爾瑪是如何做到這一點(diǎn)的?在其全球的多個(gè)店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)顧客在任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，其年齡、住址、購(gòu)物品牌、種類、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)金額等一系列數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來，并進(jìn)入沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪認(rèn)真分析每一個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。 創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說：“如果看不到每一件商品進(jìn)出的財(cái)務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，那就不是做零售。” 據(jù)說，有一天山姆·沃爾頓到一家店面巡視，看到一個(gè)年輕店員正在給顧客包裝商品，隨手把沒用完的半張包裝紙和長(zhǎng)出來的一截繩子扔掉了。山姆·沃爾頓微笑著說：“小伙子，我們賣的貨是不賺錢的，只是賺這一點(diǎn)節(jié)約下來的紙張和繩子錢。”一個(gè)巨頭企業(yè)為何如此節(jié)約?山姆·沃爾頓說：“為顧客省錢”。而省下來的錢去哪里了?沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r(jià)比它的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特平均低很多。 上世紀(jì)90年代，零售行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，即使是沃爾瑪這樣成本控制做得非常好的企業(yè)，毛利潤(rùn)率也一度從24%降到20%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率從7%降到5%水平，總資產(chǎn)回報(bào)率則從21%降至11%。行業(yè)利潤(rùn)率的降低導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，粗獷的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)逐漸變?yōu)榫?xì)的效率競(jìng)爭(zhēng)。沃爾瑪注重細(xì)節(jié)的風(fēng)格開始顯出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——沃爾瑪1美元商品的配送費(fèi)用是1美分，而凱馬特卻需要5美分。 從運(yùn)輸、營(yíng)銷到管理，每個(gè)細(xì)節(jié)上的點(diǎn)滴節(jié)約使沃爾瑪?shù)纳唐烦杀颈葎P瑪特平均低10%，這就使得沃爾瑪在平均售價(jià)比凱瑪特特低3.8%的情況下，還有6%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率。實(shí)際上，沃爾瑪?shù)膬r(jià)格只需要比凱瑪特低1%就足以吸引顧客了。價(jià)格優(yōu)勢(shì)使沃爾瑪完全擊敗了凱瑪特的規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢(shì)。 在經(jīng)歷了1993年的大虧損后，凱瑪特效仿沃爾瑪，也開始注重在管理信息系統(tǒng)等細(xì)節(jié)方面的投入，但還是由于成本方面的居高不下使市場(chǎng)份額逐年萎縮，供應(yīng)商付款條件也日益嚴(yán)苛，導(dǎo)致凱瑪特終于在2001年申請(qǐng)破產(chǎn)。 在微利時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，以擴(kuò)張速度為核心的規(guī)模化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)被抵消，而細(xì)節(jié)處幾個(gè)百分點(diǎn)的成本比拼成為決定成敗的關(guān)鍵。 作為專業(yè)投資者，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度和管控能力如何，是投資人必須要考核的元素之一。而一個(gè)企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度和管控能力基本上取決于其領(lǐng)導(dǎo)者(一般是始創(chuàng)人或首席執(zhí)行官、總經(jīng)理)的作事風(fēng)格和職業(yè)素養(yǎng)。因此，一個(gè)擁有細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)是投資者最應(yīng)該關(guān)注的。 有一句廣為人知的話：“天使看人、A輪看產(chǎn)品，B輪看數(shù)據(jù)，C輪看收入，上市看利潤(rùn)。”實(shí)際上，我覺得不是A輪、B輪、C輪、上市就不看人了，而是在看人之外還要看產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、收入、利潤(rùn)，人永遠(yuǎn)都要看，而且是第一位的。 大家都知道，投資行有一句著名的話“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛。”但是，有一位著名的投資公司的總裁說：“我覺得，比風(fēng)口更重要的是‘豬’!”所以，很多投資者都有“投人!投人!投人!”的投資理念。對(duì)于投資者來說，找到一個(gè)“大視野小細(xì)節(jié)”型的領(lǐng)導(dǎo)者無疑是一件非常讓人興奮的事情。 |
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