 2017年7月6—8號(hào),由《零售銀行》雜志、網(wǎng)銀聯(lián)盟和阿里云聯(lián)合舉辦的“2017中國零售銀行渠道創(chuàng)新論壇”，將在浙江省杭州黃龍飯店開幕。 本次論壇云集了超過200家國內(nèi)外銀行機(jī)構(gòu)，覆蓋了渠道管理部、零售業(yè)務(wù)部、運(yùn)營管理部、信息科技部、電子銀行部、網(wǎng)絡(luò)金融部六大與銀行渠道管理密切相關(guān)的核心部門，總計(jì)超過700名高管參加，堪稱中國零售銀行渠道運(yùn)營領(lǐng)域的空前盛會(huì)。 本次論壇以“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，擁抱全渠道運(yùn)營時(shí)代”為核心話題，圍繞“零售銀行渠道變革現(xiàn)狀與未來”、“客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的渠道體系重構(gòu)”、“人工智能、云計(jì)算與智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路”、“跨界合作與零售金融生態(tài)體系打造”、“新型城鎮(zhèn)化建設(shè)背景下的社區(qū)金融發(fā)展”五大主題方向，邀請(qǐng)了包括RBA、巴克萊、Lafferty、J.D.Power、BCG、畢馬威、科爾尼、Continuum、迪堡多富、浪潮、文思海輝、易誠互動(dòng)、北辰德、人人友信、邦盛科技等國內(nèi)外知名咨詢機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)高管、細(xì)分金融領(lǐng)域?qū)＜遥瑸榈綀黾钨e進(jìn)行詳細(xì)分享。 “ 全渠道運(yùn)營” (Omni-channel) 一詞， 最早于2011 年出現(xiàn)在《哈佛商業(yè)評(píng)論上》，意指零售商可以運(yùn)用實(shí)體店、郵寄目錄、電話客服、網(wǎng)站、社交媒體、手機(jī)應(yīng)用等渠道，使客戶在各個(gè)渠道的互動(dòng)體驗(yàn)無縫對(duì)接，并與客戶展開良性互動(dòng)。 自Bank 3.0 概念風(fēng)靡全球銀行業(yè)之后，已經(jīng)有相當(dāng)多的銀行開始關(guān)注因科技的進(jìn)步所引發(fā)的客戶行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，并著手應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)變對(duì)銀行既有經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)與顛覆，對(duì)現(xiàn)有的多渠道運(yùn)營體系進(jìn)行整合。零售行業(yè)率先實(shí)踐的“全渠道運(yùn)營”概念，由此進(jìn)入銀行的視野。 在全渠道運(yùn)營時(shí)代，各家銀行需要采用全新視角，以線上“云”服務(wù)為核心，輔以線下“智”網(wǎng)點(diǎn)等多渠道的整合，向著智能化、個(gè)性化、全能型的綜合服務(wù)平臺(tái)的方向發(fā)展，為客戶提供一體化無縫式的體驗(yàn)服務(wù)。只有這樣，才能滿足客戶不斷變化的多元化需求，才能不被時(shí)代所淘汰。 在全渠道運(yùn)營時(shí)代，銀行零售業(yè)務(wù)的服務(wù)模式將從簡單的金融產(chǎn)品、服務(wù)全面向數(shù)字化、交互式、移動(dòng)互聯(lián)化的資源整合轉(zhuǎn)移;由金融產(chǎn)品和服務(wù)的提供商向開放平臺(tái)的整合運(yùn)營商轉(zhuǎn)變;核心渠道將成為銀行零售業(yè)務(wù)的利潤來源點(diǎn)，銀行在整個(gè)金融供應(yīng)鏈中處于絕對(duì)核心地位，而整個(gè)渠道扁平化的高效協(xié)同將成為核心。 在全渠道運(yùn)營時(shí)代，整個(gè)中國零售銀行業(yè)都在呼喚具有真正適應(yīng)全渠道運(yùn)營需要的銀行家的崛起。他們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)底線，洞悉零售金融的永恒本質(zhì)，但同樣能在創(chuàng)新精神的驅(qū)動(dòng)下，以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和果斷高效的執(zhí)行力，克服行內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)，博采眾長，敢為人先，推動(dòng)本行全渠道運(yùn)營戰(zhàn)略的實(shí)施與落地。 |
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