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2020年9月10日，由中國房地產TOP10研究組和中國指數研究院共同主辦的"2020中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十七屆中國房地產品牌發展高峰論壇"在北京國貿大酒店三層群賢宴會廳盛大舉行。

大會發布了2020中國物業服務品牌價值研究最新成果以及2020年中國物業服務優秀品牌企業名單。憑借扎實的服務功底、領先的企業運營實力和卓越的品牌影響力，世茂服務一舉斬獲"2020中國物業服務專業化運營領先品牌企業"和"2020物業服務平臺優秀品牌"兩項大獎。

世茂服務控股助理總裁、運營管理中心負責人呂鉻強上臺領獎

中國房地產TOP10研究組在總結2004~2019年研究經驗的基礎上，進一步完善了2020中國房地產品牌價值研究的方法體系，以此形成了2020中國物業服務品牌價值研究成果。

匠心構筑美好 勇擔社會責任 提升品牌價值

良好的品牌彰顯著企業價值，持續創新能夠贏得成長紅利；卓越的品牌肩負著社會使命，踐行責任締造持久榮耀。近年來，世茂服務屢次榮獲行業大獎，先后獲得了"中國物業服務百強企業TOP 12"、"中國物業管理最具影響力品牌企業"、"中國物業服務品牌TOP 10企業"、"物業服務企業潛力獨角獸"、"中國藍籌物業企業"、"2020值得資本市場關注的物業服務企業"等多項榮譽。

"世茂"二字，蘊藏著"世界矚目，風華正茂"的深意與愿景，"世界矚目"，寓意將精彩的世界引進來，同時讓屬于中國的驕傲走出去；"風華正茂"，則代表著和中國改革開放政策一路同行，與蓬勃發展的城市化同步，充滿朝氣活力的精神與氣象。

而秉承"世茂"品牌的核心內涵的世茂服務，以"美好生活智造者"為品牌理念，旨在以智慧科技賦能美好生活，疫情期間，憑借在社區防疫工作中的優異表現，獲得了CCTV、新華社、人民日報等主流媒體以及行業、業主與用戶的廣泛認可，品牌影響力和美譽度得到了極大提升。世茂服務以為用戶和社會創造價值為使命，為業主與用戶提供優質的服務、為員工提供可發展的空間、為行業打造優秀標桿，鏈接世茂業主和用戶、合作伙伴、政府，構建社區生活服務生態圈。

專業化精細管理 鑄造"深藍品質服務"品牌根基

自2019年品牌煥新升級，發布"世茂OCEAN X深藍服務系統"以來，世茂服務圍繞"深藍品質、智慧互聯、人文多元"三大核心服務價值，不斷升級服務體系，持續創新服務價值。

以"世茂式"的品質服務打造企業發展基石，為客戶提供從首次到訪營銷中心直至交付入住成為業主的全周期服務關懷；建立了完善的400熱線、第三方神秘訪客、業務專家督導構成的「5M服務品質保障機制」；作為用戶需求的代言者、服務品質的監督者，世茂服務制定了1001項服務標準，首推「世茂服務1001管家」,從行為要求到工作流程,從知識結構到認證體系,都經過標準化、體系化的培訓；此外，世茂服務還積極延伸服務觸角，進入了高校、政府和公共設施等非住宅物管服務領域，制定出了標準化的「世茂M智慧+服務體系」，從 "溫度"、"深度"與"顆粒度"的服務入手，滿足不同客戶的服務需求。

今年7月，世茂服務重磅推出全新升級的世茂"藍色嘉年華"系列活動，隨著"悅讀美好線上朗讀"、"幸福跑"、"海絲文化節"、"茂鄰節"等活動的相繼開啟，為社區業主們構筑起集閱讀、運動、鄰里社交、文化為一體的全新社區生活體驗。世茂服務基于每一座城市的文化精神脈絡，結合每一個社區的文化內涵，呈現出的美好生活圖景，為社區注入獨特的精神氣韻和文化內涵。

通過一系列的服務體系升級和創新社區活動，世茂服務收獲了社區業主和用戶的廣泛認可和一致好評，數據顯示，世茂服務的客戶滿意度持續提升，2019年的客戶滿意度高達87，高于物業百強平均值14個百分點。

以品牌服務保障用戶體驗 構建社區生活新生態

除了對基礎物業服務品質精益求精式的管理，世茂服務還不斷拓展服務邊界，致力于打造0-2km世茂社區生活新生態，開拓社區服務全新藍海。

世茂服務的內部市場化管理模式為企業創新充分賦能，通過與專業領域頭部企業合作、整合世茂集團及戰略投資者豐富的資源等多種方式，組建專業團隊獨立運營，孵化了一系列自主品牌，完成了在不動產增值、社區教育、社區新生活等業態上的布局。

今年8月底，全新生活服務平臺「SUNIT世集」品牌首家旗艦店正式落地上海，「SUNIT世集」以"聚合美好新生活"為愿景，以"人文+社群"為2大根基，提供"親子、健康、生活"三大主題內容，并依托世茂線上平臺「茂家APP」拓展多元繽紛的社區服務體驗。

未來「SUNIT世集」將在全國世茂社區陸續落地，并根據不同社區定位與用戶需求，匹配旗艦、標準與MINI三種形態，為中國家庭的城市社區生活方式帶來更多可能。

中國至美社區圖書館--世集圖書館

作為社區生活服務新生態的重要組成部分，世茂服務打造社區教育品牌「茂閱島」，倡導"小社區，大教育"，針對0-12歲孩子量身打造系統性課程，以"有鄰有伴 全面成長"為中心教育理念，為世茂業主與用戶提供獨具世茂特色的社區教育服務，致力于引領中國社區終身教育新未來。2020年8月「茂閱島」全國首店已在上海世茂濱江花園盛大亮相，正在籌備中的南京店也即將于9月底亮相開業。

茂閱島--世茂濱江旗艦店內景

基于業主和用戶的不動產服務需求，與家裝行業領先品牌紅星美凱龍攜手，打造從新房銷售到交付入住的家裝美居服務品牌「世茂美凱龍」，現已在福州、寧波、石獅、張家港、銀川等城市的世茂社區落地。在近日召開的第46屆中國（上海）國際家具博覽會上，「世茂美凱龍」受邀參展，代表著這一高端社區家裝美居服務品牌正式推向市場。

智慧科技賦能 提升創新服務品牌水平

智慧科技是服務行業發展的未來，為了打造面向未來社區生活的智慧化服務，世茂服務旗下高科技公司「世茂物聯」，與商湯科技、云知聲、阿里云、中國聯通、海爾智家等行業頭部企業展開了深度合作，打造橫向社區場景的數字化和縱向社區服務生態的生態數據貫通，實現物業管理全流程、全場景的智慧化方案。

借助大數據、AI、IoT等前沿科技手段，創新建設智慧數字中臺、業務中臺，以科技智慧賦能企業運營，真正實現了管理和服務的全面數字化，實現了從總部到項目的穿透式管理。

依托技術優勢，世茂服務正在打造線上線下一體化的全場景智慧社區。在線下，世茂服務集成云計算、大數據等技術打造領先的智慧化社區，將社區服務、設備管理、業主生活有機地整合為一體；在線上，世茂服務打造一站式線上服務平臺，打通基礎物業服務和多元生活業態，借助"茂家"APP，業主不僅可以足不出戶進行繳費和報事報修，還可以直接預定社群活動、社區X空間和定制化的到家服務。

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通過設備服務化觸達用戶，以服務智能化提高服務效率，用空間場景化打造自動感知的智慧空間，最終以精準的用戶畫像，滿足千人千面的個性化服務需求，讓世茂的業主在社區的每一刻都可以享受到世茂智慧社區服務帶來的舒適便利。

秉承"美好生活智造者"這一品牌理念，世茂服務以用戶為中心，以數字智慧提升服務效能，打造"世茂式"品牌服務與影響力。以打造物管行業及生活服務領域領先品牌為愿景，構建起鏈接家庭、社區到城市的服務全景，為業主與用戶智造美好生活全新體驗。