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　　美國電商最重要的大促節點黑色星期五和網購星期一不久前剛剛落下帷幕，然而對于相當一部分賣家來說，往年幾乎能帶來全年1/5銷售額的大促，今年卻雷聲大雨點小，即使給出了極大的折扣力度，訂單量與日常銷售相比也僅是持平或略有增長。

　　根據美國電商消費數據統計公司Adobe Analytics公布的數據來看，黑五當天在線銷售額僅為89億美金，對比2020年的90億美金不增反降;而網購星期一期間，美國消費者在線花費為107億美金，不僅低于預期的113億美金，相較去年同期，也下降了1.4個百分點。黑五網一爆冷背后的原因究竟是什么?

　　跨境電商的憂與喜

　　在筆者看來，這次黑五和網一爆冷，大致可以歸結為三個方面。

　　首先是經濟環境的影響。今年海外較為嚴重的疫情環境對消費者的整體收入造成了較大的影響，人們的非必要生活需求有所下降;與此同時，美國國內通脹趨勢明顯，拉低了消費者對商家提供折扣的感知。

　　其次是商家側供應失衡。同樣是受到疫情影響，除中國等少數國家外，全球供應鏈或多或少都受到了影響，據Adobe的報告顯示，黑五網一期間缺貨量相較2020年1月增加124%，相較疫情之前增加了172%，不少熱門產品出現“有價無市”的尷尬情況。

　　最后是消費者購物習慣的變化。由于擔心物流延遲，有相當一部分消費者選擇在黑五之前錯峰購物，使得部分訂單被分流。在這樣的大背景下，黑五和網一的爆冷也就并不令人感到意外了。

　　然而，在“爆冷"的背后，也隱藏著跨境電商的新機遇。疫情背景下，人們的消費習慣已經逐漸從線下轉到線上，據PYMNTS公布的數據顯示，今年假日選擇線上購物的消費者較實體店消費者多出13%，其中超過2/3的買家首選亞馬遜平臺進行網絡購物。

　　更值得一提的是，黑五網一超過50%的銷售額都來自全球第三方賣家。而中國作為全球少有的保有完好供應鏈的國家，其國內的跨境電商事實上擁有著極大的優勢。

　　變局中的新常態

　　在當前的全球經濟環境背景下，跨境電商無論是否愿意，都需要面對變局中的新常態。

　　當節點性促銷的效果下降，常規銷售運營的重要性就亟待升級;當獨立站和品牌直營店受到消費者青睞，獲取站外流量便刻不容緩;當同質化競爭愈發激烈，數據驅動、精細化運營就更為重要。

　　在新常態下，一款好的跨境電商SaaS產品，無疑可以為企業帶來極大的助力。以在跨境電商SaaS領域深耕13年的木瓜移動打造的Saas產品木瓜大橙為例，它包含了營銷管理、支付管理、投放管理、數據管理、客戶管理等五大模塊，可以為跨境電商企業提供一站式服務。

　　跨境電商SaaS重要性日益凸顯

　　當大促帶來的收益不復往日，日常運營便成為了跨境電商企業的重中之重。從數據層面來講，木瓜大橙的企業運營管理工具可以向電商企業管理層提供公司運營的精準數據分析：包括企業級數據庫的建立，綜合各維度數據的存儲，支持廣告成效的數據管理，團隊績效管理，多平臺API數據接入，以及物流數據、采購數據、支付數據等多方面數據管理。

　　不僅如此，木瓜大橙的運行依托于云服務的數據管理平臺，能夠在最大程度保障用戶數據安全的同時，降低了企業數據維護成本，保障了企業數字化運營的穩定性。

　　從客戶管理層面來看，木瓜大橙提供了嫁接專業海外人工客服的服務，幫助跨境電商企業精準對接買家。此外，還能夠同步開通郵箱EDM再營銷功能，社交媒體主頁管理功能，糾紛管理功能等，給到立體化的客戶體驗可執行的路徑。幫助企業提升復購率和品牌知名度，保障出海企業的可持續發展。

　　而對于想要建立獨立站的跨境電商企業而言，木瓜大橙的投放輔助工具可以幫助企業實現一鍵建站。由于海外跨境電商大多在多個目標市場國家開展業務，這種方法不僅可以通過標準化的流程和簡單便捷的操作幫助企業節約大量成本，縮短產品的上線周期，同時還能提供專業高效的服務支持，免去了出海企業的維護成本。

　　此外，木瓜大橙還提為出海企業提供了一個非常具有實用性的功能——支付管理。眾所周知，中型的跨境電商賣家每天都要處理大量的退款申請，其中涉及到包含客服(溝通退款事宜)、運營(整理退款)、財務(退款審核)等多個崗位在內的復雜鏈路。正因如此，部分支付工具僅支持在交易詳情中進行退款，不支持批量退款

　　為了給用戶提供更便捷的批量退款解決方案，木瓜移動與PayPal、Stripe、錢海、Asiabill、Payoneer均達成了獨家戰略合作。木瓜大橙的用戶可以通過SaaS工具實現批量處理退款，從而節省大量人力物力，提高財務管理和整體運營效率，實現降本提效。

　　最后，針對營銷和投放，獲取更大的外部流量，木瓜大橙將建站與廣告管理相銜接，推出快捷廣告管理、素材托管與在線編輯、風控止損、廣告投放智能優化和數據分析等功能。跨境電商企業可以直接通過木瓜大橙輕松實現素材的獲了、編輯和智能化投放，輕松拓展新的流量池，使得品牌獲得強曝光。

　　即將到來的2022年，對于跨境電商企業來說，無疑是機遇與挑戰并存的一年。在變幻莫測的新常態下，只有不斷修煉“內功”，提升自己的硬實力，才是立于不敗之地的唯一法門。工欲善其事，必先利其器，用好木瓜大橙這樣的SaaS工具，無疑會幫助跨境電商企業找到自己的破局之道。