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當(dāng)客服的都知道，快捷話術(shù)的應(yīng)用可以提高響應(yīng)時間，但有時反而因話術(shù)太多，增加查找難度，降低回復(fù)速度。我們可以通過以下三點(diǎn)，使快捷話術(shù)使用更方便，回復(fù)速度翻幾番，從而減少低顧客等待時間。從而提高客戶的轉(zhuǎn)化。 ①設(shè)置分組，比如活動一組，物流一組，這樣在工作臺顯示會一目了然，方便快速查找。 ②設(shè)置快捷編碼，建議不要設(shè)置拼音編碼，這樣在打字時還得切換輸入法狀態(tài)，會影響速度，直接設(shè)置中文關(guān)鍵詞比較方便，或者更常用的設(shè)置數(shù)字編碼; ③神秘的“/”按鍵，聊天窗口輸入/+快捷編碼，就可以快速找到需要發(fā)送的快捷話術(shù)了。 淘寶旺旺自動回復(fù)怎么設(shè)置更清晰明了 店鋪通常的做法，是在自動回復(fù)里吧啦吧啦地設(shè)置很長一段，內(nèi)容不但讓人眼花繚亂，往往也不是針對顧客咨詢的具體問題。顧客會選擇二次咨詢同樣問題，增加客服的咨詢量。 今年雙11店鋪通過自動回復(fù)的關(guān)聯(lián)問題設(shè)置，讓顧客第一時間找到自己需要的問題答案。顧客首次咨詢后，通過點(diǎn)擊自動回復(fù)里關(guān)聯(lián)問題，可以直接降低客服咨詢量的20%左右，而且比機(jī)器人客服回答更精準(zhǔn)。當(dāng)然這里還是要關(guān)注幾個細(xì)節(jié) ①只有10個關(guān)聯(lián)問題，建議選擇顧客最關(guān)心的關(guān)聯(lián)問題，比如活動規(guī)則，發(fā)貨時間，售后保障等內(nèi)容。 ②其次很多新顧客不一定會去點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)問題，設(shè)置的時候可以做一些重點(diǎn)提示，比如發(fā)貨時間←請戳這里 ③手機(jī)端的咨詢顧客增多，所以設(shè)置好自動回復(fù)，在自己手機(jī)看下排版，建議內(nèi)容控制在一屏之內(nèi)。 千牛平臺怎么巧用能提高回復(fù)客戶速度 還有在大促期間，很多崗位設(shè)置了專人處理，比如退款(雙11當(dāng)天退款通道關(guān)閉)，比如修改訂單和售后，客服轉(zhuǎn)接過程中，往往會因客服ID 相似轉(zhuǎn)錯人，加長顧客等待時間，而簡潔的客服分組可以有效地解決這個問題，讓客服處理問題更及時。 上面是淘寶聊天工具自帶的一些快捷話術(shù)設(shè)置的方法，局限性呢也僅僅在淘寶客服中使用。 云百件：為了解決客服寶寶在客聊時候更好的管理話術(shù)，和多平臺快捷的使用高質(zhì)量話術(shù)解答客戶。推出來云百件客服聊天助手。可以幫助客服在客聊時候可以快捷高效的恢復(fù)，最主要的是可以多平臺使用，云端同步，電腦手機(jī)都可以使用同一套高效的話，團(tuán)隊(duì)話術(shù)的話正個團(tuán)隊(duì)的話術(shù)也都是可以同步的。
云百件客服聊天助手 ? ? ? 原文連接：淘寶客服快捷話術(shù)怎么使用更有效率?客服聊天助手 |
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