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一般而言，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理項(xiàng)目中，一支規(guī)模比較大的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，其組織架構(gòu)從上到下包括有項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理、專業(yè)主管和專業(yè)員工(一線員工)。項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)負(fù)責(zé)人;專業(yè)經(jīng)理和專業(yè)主管屬于中層管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的監(jiān)管;一線員工是指主要負(fù)責(zé)清潔、安保、工程、客服等基礎(chǔ)服務(wù)的操作崗位。 這種組織架構(gòu)是由傳統(tǒng)物業(yè)“人盯人”的管理模式?jīng)Q定的，在物業(yè)管理及物業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理上，傳統(tǒng)的物業(yè)公司都十分依賴大量的勞動(dòng)力和經(jīng)驗(yàn)，因而導(dǎo)致組織架構(gòu)臃腫，人力成本和管理成本逐年上漲，成為物業(yè)公司最大的成本問(wèn)題。 而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的應(yīng)用，智慧物業(yè)推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)實(shí)現(xiàn)了去人化管理，以數(shù)據(jù)為核心，從人的管理升級(jí)為數(shù)字管理，有效降低了人工成本，管理效率得到顯著提升。 智慧物業(yè)的出現(xiàn)，在整體發(fā)展上，讓物管行業(yè)的前景被普遍叫好;而在內(nèi)部調(diào)整中，則為物管提供了科學(xué)的管理手段，進(jìn)一步優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，物業(yè)人員無(wú)論是前途還是錢途都得到了改善。 1、用數(shù)據(jù)量化工作，一線員工多勞多得 通過(guò)對(duì)員工有效工時(shí)、質(zhì)量評(píng)分等工作數(shù)據(jù)的收集，對(duì)工作、質(zhì)量進(jìn)行量化管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)勝劣汰。 在服務(wù)全透明、業(yè)務(wù)全透明的數(shù)據(jù)管理下，驅(qū)動(dòng)員工效率快速提升。員工考核與其工作質(zhì)量掛鉤，采用多勞多得的計(jì)薪機(jī)制，激勵(lì)員工努力提升業(yè)務(wù)水平，主動(dòng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 在該模式管理下，一線員工的個(gè)人效率和薪資水平能得到提升。以廣州保潔人員的薪資水平為例，傳統(tǒng)3000多元的固定月薪，經(jīng)過(guò)愛(ài)物管的人效管理系統(tǒng)優(yōu)化后，每月有望達(dá)到5000元以上。 2、數(shù)據(jù)管理替代中層管理人員，管理架構(gòu)扁平化 系統(tǒng)以數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目全方位的管理，一名管理人員通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)隨時(shí)對(duì)所有區(qū)域、所有人員進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，復(fù)合型人才稀缺的問(wèn)題可有效改善。據(jù)愛(ài)物管在尚東·數(shù)字居項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，可節(jié)省75%以上的中層管理人員。 3、管理半徑延長(zhǎng)，人均管理面積擴(kuò)大 具備數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的科技產(chǎn)品能幫助傳統(tǒng)物業(yè)實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模化，管理半徑得到延長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理等物業(yè)人員的人均管理面積將不斷擴(kuò)大，崗位價(jià)值隨之得到提升。 未來(lái)，在智慧物業(yè)的推動(dòng)下，物業(yè)管理不再依賴人的經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)優(yōu)化升級(jí)留存下來(lái)的崗位或人才，將獲得更多的尊嚴(yán)和價(jià)值。 |
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