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在物業管理行業，關于服務品質的提升一直是一個經久不衰的話題，畢竟，物業管理的核心，就是服務的品質。而隨著地產市場競爭的日益加劇，物業管理的服務品質也成為了人們購買或租賃的一個標準。物業公司為了提高自己的市場競爭力，也在提高服務品質這條路上進行了一番探索。 目前市面上可見的探索方式，一般分為兩種： 一是在設備上的改進。隨著人臉識別、智能機器人、各種軟件app的普及，物業管理為了更加方便人們的生活，紛紛引進了這些系統。行業里開始出現智慧樓宇、智慧園區、智慧社區、智慧物業等等彰顯“智慧”的概念。于是就出現了，門禁是一套系統，訪客管理是一套系統，停車是一套系統，繳費又是另外一套系統。業主手機里不說別的，有關物業管理的軟件就被迫綁定了幾個，管理的程序變得更加繁瑣復雜。 二是增值服務的拓展。隨著人們對生活便利度的需求提高，物業管理也拓展了自己的增值服務，如送菜上門、快遞上門、跑腿服務等等。業主剛開始可能覺得物業很貼心，卻在一段時間后發現，對物業的服務體驗好像越來越差了。為什么?因為物業把重心過多放在增值服務上，而忽略了對保潔、安保、工程、客服等基礎服務的管理上，給業主、租戶的日常生活帶來了諸多不便。而所謂增值服務，又比不上外面那些專業的服務。 這兩者都是沒有真正搞清楚，物業管理提高服務品質的核心應該在哪里。 物業應首先聚焦于自身 基礎 服務內容，在實際的運營過程中找準痛點，通過科技手段不斷優化和提升 基礎服務的 質量及服務效率，降低成本 。 而基礎服務是誰為業主提供的呢?是始終站在物業管理第一線的保潔、安保、工程、客服人員。于是，問題很簡單，只要這些人的服務質量得到保障，物業的整體服務品質自然上升。 要如何精準的管理，首先就要讓工作變得精準可見，也就是讓一切工作量化，由此對員工進行量化管理。 量化管理，被譽為 "企業終極管理模式"。是一種從目標出發，使用科學、量化的手段進行組織體系設計和為具體工作建立標準的管理手段，是在經過對全球上百家百年標桿企業的跟蹤對比、分析后總結出的唯一適用于所有這些企業的共同的成功奧妙。 那如果在物業管理中推行工作量化管理，會產生怎樣的化學反應? 其一，人力成本將大大減少。在對員工進行量化管理后，每一個員工真正有效的工作時間、工作效率等數據將清晰可見，由此可制定出合理的工作方案和工作標準，那些效率低下的員工將被淘汰。與此同時，由于是通過數據的管控，還可大量減少企業的中層管理人員。 其二，工作質量有保障。當對員工的工作質量有了一個明確的標準，并與員工的薪酬直接掛鉤，在利益的驅動下，員工將會主動對自己的工作質量負責。 當然，有人可能會說，每一個員工的工作數據怎么可能人為得知呢。確實，在以往的時代里，由于技術的落后，管理模式也只能老舊繁瑣，只能通過人去管理人。但如今人工智能、大數據、5G等技術的廣泛應用，讓一切數據的記錄、采集和分析都成為了可能!也即是說，從今往后，數據管人可能將會成為一個新的行業趨勢。 數字化商業商業物業資產運營商愛物管在實際案例中已經證實了這一切，通過數據，為項目業主節省了45%的人，增加了3.5倍的凈利潤! |
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