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12月17日，由第三方機構北京賽惟咨詢發布的《2019年物業滿意度》調查顯示，東原物業獲得94分的優異成績，這也是數十萬“原住民”們(東原物業業主)對東原物業服務品質最好的肯定。至此，東原物業已連續三年在物業滿意度調查中位于行業前列，持續的高品質服務正是東原物業屢獲佳績的原因。 東原物業相關負責人表示：“持續的滿意是業主對東原物業服務的肯定，為幸福多做一點，是東原物業不變的追求，我們要走得更遠，步伐更快”。
第五屆東原物業老友生活節為業主“包下一座城”，嘻游夜郎國掠影 專業服務獲業主肯定 2018年，東原物業革新上線原管家服務體系，通過專業化的管家服務匹配不同的物業產品，滿足不同客群的需求。從客戶踏入東原樓盤的第一步開始，到接房及入住后的長期生活，業主及準業主均能享受到原管家全生命周期的專業化服務。同時，差異化的原管家品牌解決了面向不同客群的專業化與標準化呈現，極大提升了用戶服務感知。 為追求更專業，原管家服務體系在2019年增加了更嚴格的培訓與考核，授勛原管家將賦能其更多服務統籌與監管權責，借此要求原管家在服務中以更高的標準進行自我約束，實現自我進步，也給客戶帶來更多驚喜。 這種對傳統物業服務業務進行的橫向拓展和縱向延伸也在最近兩年被諸多知名物業企業所借鑒。
東原物業原臻管家同業主日常互動掠影 社群運營成就“生活無間” 2019年的秋天，是“原住民”們最被人羨慕的時候，誕生至今已超過4年的“老友生活節”正如火如荼地進行，包括重慶、成都、綿陽、武漢、上海在內的等多個城市陸續展開，總參與人數過萬。老友生活節不僅是一次秋季出行，更是拉進人與人之間距離的紐帶。 在東原，這樣的活動還有很多。截至目前，東原物業 “童夢童享”、“原·聚場”都已迭代至3.0版本，在“生活無間”的理念下不斷完善功能，賦予社區更多活力。2018年，有超過300場社區活動，逾40000名業主參與。特色社群成為東原物業“生活無間”的獨特外顯，從人性化角度多維度關心業主社區生活，打造出良性互動、生活互助的鄰里關系。 由于在社群運營上的持續投入與專注，東原集團在中國房地產協會發布的《2019中國房地產開發企業500強測評成果》中問鼎“新社區文化運營TOP1”獎項。
東原物業舉辦“愛是原動力”兒童趣味挑戰賽掠影 敬畏心是確保服務品質的關鍵 對于物業滿意度94分的成績，東原物業內部認為，這是業主滿意的體現，也是東原物業對客戶常懷敬畏的成果。所謂“敬畏心”是東原物業的服務準則之一，區別于單純對服務的專注、業主的尊重，還包含一份對極致服務的信仰與責任感。正基于此，東原物業才能在迅速擴張的同時，以不斷完善的管理體系，讓服務品質不降反升。 目前，東原物業已覆蓋華東、華中、華南、西南四大區域，服務項目近200個，涵蓋高層、多層、別墅洋房、高端寫字樓、商業售場、城市綜合體、政府辦公樓、工業園區等多種業態，管理面積近3000萬方。自2018年開始從全委服務、專項服務、顧問服務、戰略合作、品牌輸出五個維度進行積極的外拓，落地管理的外拓項目已近百個。在快速擴張過程中，依舊保持高品質的服務就顯得難能可貴。
東原物業工作掠影 2019年是東原物業成立16周年，這份94分的物業滿意度成績單也被視為東原物業的成人禮。東原物業將堅守“為幸福多做一點”的初心，積極探索物業管理新模式，以客戶為核心進一步追求至高的服務品質，與行業共同探索多元發展之路，賦能未來。 |
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