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近年來，中國(guó)消協(xié)逐步開始重視消費(fèi)者的生活品質(zhì)與享受到的服務(wù)質(zhì)量。2019年，中國(guó)消費(fèi)維權(quán)組織又提出了“信用讓消費(fèi)者更放心”的3.15消費(fèi)年主題。全國(guó)各地消保委更是以各種方式及渠道，讓更多的消費(fèi)者以親身體會(huì)的方式來體驗(yàn)各種不同的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。 以杭州市消保委為例，9月以來就做了兩件“大事”讓市場(chǎng)層面反響激烈。9月初，杭州市消保委邀請(qǐng)有“咖齡”消費(fèi)者盲測(cè)了不同品牌咖啡的口感，按下這一題外話不議。在9月21日以后，針對(duì)地方的長(zhǎng)租房企業(yè)又推出了消費(fèi)者層面的互動(dòng)式體驗(yàn)。其中，杭州自如公司是此次項(xiàng)目的首站，有數(shù)百位消費(fèi)者通過各渠道報(bào)名并參與了此次活動(dòng)。
近年來，長(zhǎng)租房市場(chǎng)從盲目發(fā)展，逐漸進(jìn)入了洗牌淘汰的階段。隨著之前一大批只注重資本市場(chǎng)而忽略了用戶運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)租房企業(yè)因金融杠桿失控造成了資金鏈斷裂。讓長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域不僅市場(chǎng)趨于理性，同時(shí)生存下來的如自如一樣的企業(yè)在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)等方面都獲得各方面的相對(duì)的肯定。 作為與日常生活息息相關(guān)的民生行業(yè),公寓租賃市場(chǎng)必然會(huì)是一個(gè)重運(yùn)營(yíng)和重服務(wù)的長(zhǎng)期市場(chǎng)，相對(duì)應(yīng)的企業(yè)實(shí)力與服務(wù)水平也有著更多更全面的要求。企業(yè)實(shí)力可以由資金、資源等等多種方式去證明。而作為消費(fèi)產(chǎn)品的一個(gè)品類，如何體現(xiàn)服務(wù)水平就需要消費(fèi)者來說話。 因此， 針對(duì)消費(fèi)者“定制化服務(wù)”已成為新的行業(yè)關(guān)鍵詞。針對(duì)性的服務(wù),不僅僅讓市場(chǎng)價(jià)值真正融入到整個(gè)品牌的生態(tài)體系中,實(shí)現(xiàn)生態(tài)戰(zhàn)略的延續(xù)。更能夠讓用戶在日常生活中忘卻租客的身份，而以主人的角色融入所處的環(huán)境中。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化而又更趨于激烈的大前提下,定制化服務(wù)正成為企業(yè)制勝利器。 杭州消保委此次體驗(yàn)的選擇主要就是自如針對(duì)不同人群的合租與整租兩種模式，自如分別主打有趣、智能的新款合租友家6.0與主打?yàn)?/span>幸福而立的整租房。
在合租板塊，拿鐵”、“木棉”、“米蘇”、“布丁”這四大裝修風(fēng)格與同一風(fēng)格中不同的擺設(shè)與布置，很好的體現(xiàn)了自如在針對(duì)不同人群的不同喜好上面所下的心思。整租模式的獨(dú)立大空間，自由調(diào)配的生活體驗(yàn)應(yīng)該也能滿足家庭式或者自主獨(dú)立式的需求。產(chǎn)品而言，的確符合它自身廣告的宣傳。 而此次的體驗(yàn)中，讓人耳目一新的是他的方式，不再是簡(jiǎn)單得通過參觀使用來展現(xiàn)它的產(chǎn)品，而是進(jìn)一步的用互動(dòng)式方式讓人融入進(jìn)去。他們選擇利用房間智能密碼鎖及其他智能家居家電將房間改變成為了一個(gè)個(gè)密室。沉浸式劇本互動(dòng)、暗藏玄機(jī)的房間布置讓體驗(yàn)者不是單純的只是看與用，而是在解密與尋找線索的過程中根據(jù)一個(gè)個(gè)可能出現(xiàn)在每一天的生活中的具體需求來使用智能家電，并動(dòng)手觸摸每一件標(biāo)配家具，在享受溫馨環(huán)境的同時(shí)，也更能了解到它的產(chǎn)品與服務(wù)。
總體而言，此次消費(fèi)者的一致反映是，亮點(diǎn)比較明顯，感受較為舒適：自如的產(chǎn)品能夠給不同的消費(fèi)群帶來不一樣的選擇，智能家電方面較為貼合現(xiàn)代化生活。而整體的裝修與布置也能達(dá)到租客的需求。短期體驗(yàn)中，并沒有發(fā)現(xiàn)明顯問題，環(huán)境體驗(yàn)也極佳。
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