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買買買有多瘋狂，斷舍離就有多迫切——收不住手的剁手黨，被迫變成了囤積狂，有的消費過度，新品保質期到了還沒來得及拆封；有的是新貨到手，舊貨剛用不久，棄之可惜，比如我剛剛用了一年就退休的iPhone8。

另一方面，過去只買新品的剁手黨，也開始變得精明了——質量有保障，價格更低廉的二手產品，成為了他們的優選項，低欲望的精明消費逐漸替代唯新唯貴的虛榮消費。

斷舍離和適度消費兩股風潮相遇，就成了轉轉雙11首秀成績驚艷的大背景。首次參與雙11、打造“二手11.11”的轉轉，半天GMV過億，訂單量同比增速達到了267%。

存量經濟時代，已經到來了。

一手電商增速放緩，二手交易開始大爆發

9成新的iPhoneX，價格只有京東新書售價一半的“準新書”—— 轉轉首次直面迎戰雙11，剁手黨們很賞臉，交易數據頗為驚艷：

零時28分1秒，GMV過1000萬；

13時1分，GMV過億；

全天訂單量同比增長267%。

都知道天貓今年雙11的2135億刷新了紀錄,不過這可是天貓經過了10年，業績增長了4000多倍后的數據；要知道，2009年淘寶（天貓）第一年雙11的GMV也就5000多萬，轉轉在“二手11.11”元年用了8個小時，在當天早上就完成了5000萬GMV。

經過數年的高速增長，一手電商的增速開始放緩，主流電商平臺雙11GMV同比增速雙雙回落；作為二手交易代表的轉轉，同比增速則達到了80%，二手電商的潛力逐漸顯現。

說完了業績，我們來看看，到底哪些二手手機和二手書籍最圈粉？

每年雙11，對于新品手機來說，華為、榮耀、小米都會說自己是第一，但從轉轉的數據看，在二手手機交易中，iPhone絕對是“一哥”。

從二手手機的機型和品牌來看，轉轉“二手11.11”交易量前五名都是iPhone，且排名居首的是iPhoneX，；另外值得關注的是，剁手黨們最愛的iPhoneX，新品賣七八千，而九成新的iPhoneX，在轉轉只賣5000多，還享受第三方驗機服務和30天質保！

再從區域看，就更有意思了，二手手機發布量和購買量排名前列的均是人均收入較高的一線城市，分別是深圳、廣州和北京，看來經濟越發達，用戶越理性，消費理念越先進，越愛性價比高的二手機！

據了解，成交速度最快的iPhone7P，僅用時5秒就被搶購，而距離最遠的一筆交易則是三星S8，從江蘇跨越5436公里，賣到了新疆喀什——看來好貨物不怕遠。在這背后，其實是轉轉已實現了對全國近500座城市的覆蓋。

轉轉3C事業群總經理相昌峰告訴《財經故事薈》，轉轉二手手機最近三年的同比增速，都在400%以上。

相較于高值的二手手機，二手書的流通頻率就更高了。最近幾年，新書價格一路上漲，數據顯示，2017年新書平均定價75.62元， 2018年1-6月新書平均定價已經達到88元，同比增長接近20%。

不斷上漲的新書價格讓不少愛讀書的用戶們望而生卻，而轉轉今年初上線自營二手圖書業務以后推出的 “準新書”，成了不少讀者們的“心頭好”。

而轉轉憑借著標準化服務流程，對所有收購的二手書籍，進行清潔、消毒、整理，塑封等專業流程處理，保證轉轉二手書品質幾近于新書，價格卻只有京東新書售價的一半甚至更少。

比如男用戶最愛的《活著》，京東標價32.4元，轉轉只賣11元；《窗邊的小豆豆》，京東售價39.5元，轉轉只賣15元。

轉轉平臺數據顯示，在雙11當天上午10時35分，轉轉全平臺二手圖書售出就突破40000本。實際上，從今年年初至今，轉轉自營二手圖書業務已經賣出了超過200萬本二手圖書。

而從二手書成交量區域排名看，北上深廣四大一線城市排名前四，天津位居第五；其中，銷量最高的二手圖書品類是青春文學類書籍，其次是名家隨筆和兒童文學類。從最受歡迎的作家排名看，暢銷書《解憂雜貨店》的作者東野圭吾排第一位。

轉轉首秀“二手11.11”業績亮眼，也是在意料之中。

據艾媒咨詢發布的《2018上半年中國在線二手交易市場監測報告》顯示，2017年中國在線二手交易用戶規模增長率超過55%，近0.76億人已成為線上二手交易平臺的用戶，而且這個數據還在高速增長中。

值得一提的是，手機和書籍兩個品類的銷量排名，都和一手市場高度類似。在天貓官方統計中，按銷售額iPhone手機穩居第一；書籍方面，無論是一手電商京東還是二手交易平臺轉轉，東野圭吾都是當之無愧的暢銷作家。

這個趨同說明，二手市場已經對一手電商形成逐步替代，存量經濟正處于爆發前夜。

轉轉領航，二手經濟“大變天”

轉轉驚艷業績背后，其實是消費趨勢的大變遷——炫耀性的虛榮消費、過度消費，逐漸升級為自我為中心的個性消費、精準消費和理性消費。

物質匱乏時代，炫耀性消費是掩蓋短缺和窘迫的遮羞布。一方面，攀比消費成為主流，買一身品牌西裝，吊牌是堅決不能摘的，LOGO要明晃晃的掛在最顯眼的地方，嫌棄買二手太廉價，沒面子。

另一方面，由于供應短缺，收入有限，一件物品新三年，舊三年，縫縫補補又三年，根本不舍得棄舊換新。我家里的黑白電視機，從我幼兒園開始，一直用到了初中畢業，用了十幾年，才被淘汰。

三四十年過去，物質過剩時代來臨。

過剩的消費欲望、豐富的商品供應、引誘提前消費的信用卡等等，催生了不停買買買的剁手黨，但過度消費又變成了負擔，剁手黨們一邊享受消費的快感，一邊又要用斷舍離解決積壓的煩惱——買多少新品，就意味著有多少閑置的舊愛需要舍棄出清，他們成為了二手經濟的供應端。

另一方面，不少消費者，厭惡了過度消費，轉而追求以自我為中心的理性消費、適度消費、個性消費，越來越多的理性消費者不愿意為虛高的品牌溢價買單，合適的才是最好的，網易嚴選等模式的興起就是例證。而質量有保障，性價比更高的二手物品，自然也成了優選項。

但在傳統二手交易中，二手物品流通過程中存在的不信任感，導致買家遲疑糾結、賣家遲遲難出貨等問題也確實存在，而隨著轉轉等專業二手交易平臺的崛起，這些痛點正在被逐一解決。

比如，在二手手機領域，轉轉在業內率先推出了驗機、質檢服務。以前有人說，買二手手機，就像網戀，你不知道坐在對面的是心口如一的暖男，還是表里不一的渣男。這其實就是在說，以前傳統二手手機市場魚龍混雜，套路很多。

為了解決這一痛點，2016年，轉轉就在業內首創了C2B2C模式的驗機、質檢服務。在轉轉的標準化驗機服務中，一臺二手機到了轉轉的手機質檢工程師手中，會接受51項的檢測，包括確認設備唯一序列號，檢測在保終止時間，可追溯到原銷售地，閃光燈、攝像頭、聽筒、WIFI、續航能力等等。

每個質檢工程師都是經驗老到的“福爾摩斯”——質檢的過程中細致到一臺品牌手機的重量輕了兩三克，都要仔細鑒別。

經過嚴苛專業的驗機后，每臺手機會有一部“質檢報告”。

此外，轉轉還有30天乃至半年的質保時間——轉轉3C事業群總經理相昌峰透露，轉轉的二手手機訂單中，有近90%選擇驗機服務，此前轉轉內部對用戶的真實調研結果則顯示，用戶對于驗機服務的好評率達到了95-98％，可見用戶對驗機服務的需求很大，而且對專業驗機服務也比較滿意。

經過三年的運營，目前轉轉已經在全國已經建了十幾個大的質檢中心，還有將近90個小的質檢中心，對于質檢工程師的培訓也在不斷加強。

驗機保護了買家，轉轉對賣家同樣呵護有加。

賣家如果想早點回款，可以體驗下轉轉的保賣模式——用戶只需將手機交付給平臺，平臺即可幫助完成發布與拍賣過程。目前來看，這一模式，相比于線下低買高賣的二手手機回收點，能多賣不少錢。

不斷在模式、服務等領域創新的轉轉，目前已成了二手手機電商規則的制定者，尤其是手機驗機服務，在轉轉之后，不少友商們也跟風而至，陸續上線了驗機服務，也就是說，整個二手手機行業的標準，是由轉轉主導建立起來的。而整個二手手機行業，也因此正變得更加透明、規范、專業。

與單價高的二手手機不同，二手書的痛點在于：單價低，C2C模式下的二手交易，多少會有一些不經濟的因素——舉例來說，我有10本二手書，但是每個買家只需要其中的一本，賣給10個下家，物流成本極高，相對于新書的優勢就不明顯。

因此，在二手書領域，轉轉推出了C2C和C2B2C兩種模式并軌的方式。在轉轉上，用戶即可以選擇把書賣給個人，也可以選擇把書賣給轉轉，轉轉收集后，再統一出售，無論是在選品的豐富度上，還是物流成本上，都能實現規模優勢。

此外，二手書的成色和品相也存在差異。轉轉收書之后，會對其進行清潔、除塵、消毒、整理、塑封，品質堪比“準新書”。

而在價格上，相比于不斷漲價的一手新書，轉轉優勢更加明顯。轉轉自營二手書的定價，為“京東新書價格一半”，不少熱銷書籍的價格，僅為京東的三分之一左右。

相比于電子書，針對紙質書“可讀不可存”、占地方的缺點，轉轉還發起了“0元讀書”的活動，降低用戶的讀書成本，解決了二次囤積閑置的痛點，讀者在轉轉購買的書籍，看完后還可掃碼原價賣回給轉轉。

可見，無論是二手手機還是二手書，轉轉所做的都是對整個交易鏈條的重塑，通過驗機、定級、再造等等手段，把一品一SKU的高度非標的二手產品，變成了品質透明堪比新品、價格遠比新品優惠的可交易商品，從而極大消除了買賣雙方的不信任感，大大提升成交率和交易效率，實現了買家、賣家和平臺的三方共贏。

由此，二手電商，有望成為比肩新品電商的第二個零售藍海。

轉轉重服務 深度布局二手市場

無論是二手手機，還是二手圖書，這兩個轉轉主推的兩大品類，目前都還處于市場培育期。

尤其是圖書，低至兩三折的價格，還要進行精細的整理修補，單價也不高，還有“0元讀書”活動。轉轉開放業務部總經理於波也坦言，目前二手圖書業務尚未盈利。

但轉轉團隊的考量其實有其深意。

當當和亞馬遜都是從圖書業務起步。3C業務起家的京東，往全品類轉型，也是從圖書業務切入的。因為這個品類足夠標準，用戶量需要足夠大，交易決策最簡單，小額高頻，能夠形成較高的用戶粘性。

同理，之于轉轉，二手圖書的價值，在于其小額、高頻、海量用戶。

目前來看，整個線上的圖書市場大概是600億左右，預計未來3年年均增速將達到29%。於波認為，新書市場的不斷擴大，其實就是為二手市場準備的大量貨源，未來二手圖書市場的盤子將會相當可觀。

而且，二手圖書相比手機，用戶的交易頻次更高，會形成較高的用戶粘性和留存度。

總之，不賺錢的圖書，對于轉轉來說，就是一個低成本拉新、提高用戶留存的入口級品類，目前其戰略價值，要大于經濟價值。

而在二手手機領域，目前轉轉只在驗機服務環節收取29元的驗機服務費，是成本價。相昌峰認為，二手手機目前也還是市場培育期。

但相比于低買高賣、對賣家狠壓價、給買家虛高價的傳統線下二手手機回收行業來說，轉轉給買賣雙方帶來的增量價值明顯。

賣家在轉轉可以多賣錢，比如一部iPhone手機，在線下回收點賣3000，在轉轉這里，最終可能賣到4000多元甚至更高，這個增量價值，有機會為轉轉貢獻營收。

買家同樣也可以少花錢，以一部九成新的iPhoneX為例，新品七八千，轉轉平臺只賣5000左右。

正是看到了前景廣闊，所以相昌峰表示轉轉目前的任務還是做大做好整個二手市場。

在供應端，騰訊報告顯示，智能手機的換機周期從兩年縮短到一年零四個月，這意味著大量次新機進入二手市場。在需求端，隨著智能手機創新空間觸頂，新手機讓用戶驚艷的新功能越來越少，二手次新機成為了性價比更高的優選項。

相昌峰估計，整個二手手機的交易量每年在1.5億臺左右——只是大部分還在線下完成，由線下到線上的場景遷移，就是轉轉的紅利和目標。

轉轉在手機、圖書這兩個剛需品類的布局，已經幫助轉轉成為了二手電商行業的頭部玩家。

轉轉未來或許不止于這倆品類。於波說，轉轉本身就是全品類交易平臺，在做好核心業務的同時，當然也會關注市場的動向。

由此可見，未來轉轉還可以通過持續拓寬品類，繼續挖潛存量市場的增量價值，同時，也能繼續提升用戶粘性，提高用戶增量，實現交叉導流和變現。

就像十年前，沒人能想到天貓雙11的交易額，會在十年后增長到2135億一樣，轉轉在第一年的“二手11.11”首戰告捷特別是半天GMV就已過億，或許也預示在二手行業中，未來在雙11這一天，日交易額過百億甚至千億的二手電商巨頭出現也不是沒有可能。

正如轉轉CEO黃煒所說，今天二手相比新品還很小，但二手市場是一個大幾千億的擁有無限潛力的市場,未來二手電商的線上化率也一定可以比肩新品電商,而且集中度也更高，二手電商領域的大公司或產品，將來在用戶量、月活數、日活數上，也有機會趕超一手新品電商。

在存量經濟這一經濟新周期下，二手交易必然會隨著消費需求的多元化而迎來大爆發。