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3月29日，2022來酷元 宇宙生態發布會在線上召開。這次生態大會上，年輕的來酷科技（以下簡稱來酷）攜生態伙伴共同探討零售新模式、新場景及數字虛擬世界在未來的作用，并重磅發布了來酷星球元 宇宙戰略及以“來酷星球”為代表的數字體驗空間。
與此同時，在Q1季度末，來酷也公布了2022年Q1季度會員運營amp;市場營銷戰績。這是一份超額達標的戰績——季度會員同比增長213、季度目標達成率103。 “新常態”下，來酷并非首次取得這樣的成績。2021年，來酷依托商業SaaS微盟的TSO全鏈路策略，小程序商城GMV突破1億元，成為行業智慧零售發展的標桿。 來酷如今已成長為智慧零售領域的翹楚，協同生態伙伴深耕零售領域多年的經驗與創新的互聯網模式、數字技術相結合，來酷肩負著在數字時代下創新和破局的使命。拆解其并不久遠的發展史，我們能夠看到智慧零售在3C領域高歌猛進的典范。 01 1500余天的變與不變 成立之初的來酷在全國僅擁有13家直營門店，初始團隊也僅有9人。時至今日，1500余天后，來酷已在京津等多地設立了7大產業中心，在長沙、重慶等66個城市建立了380家智慧零售門店，并擁有了超過千人的團隊。 不變的是，借助在智能與技術方面的積累，及以往管理萬余家直營店、加盟店、授權店等各種不同形態門店的運營管理經驗，來酷始終致力于發揮自身線下渠道優勢，著眼于運營效率的提升。 但自疫情開始以來，線下零售面臨著空間有限、消費者習慣改變、傳統線下零售無法滿足需求等諸多問題，亟需尋求新方法獲取增量。 來酷科技CEO周銘認為，零售業態已從以“場”為王，進化成以“人”為王的智慧零售。這向企業提出了新要求，而新要求的關鍵詞便是效率。
這一觀點與微盟集團副總裁凌蕓不謀而合。凌蕓認為，零售數字化正在從1.0走向2.0時代，零售企業應從關注線下渠道的數字化覆蓋量，轉為聚焦企業數字化零售力的覆蓋和運營效率的提升。 2019年12月，來酷與微盟達成了數字化戰略合作，并在此后相繼上線了“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城，逐步構建了高效私域業務。 服務期間，微盟為來酷提供了全程陪跑與帶教服務，在來酷智慧零售布局中充當著比肩齊進的生態伙伴角色。 結合微盟TSO全鏈路戰略，來酷OMO（Online-Merge-Offline）體系迎合了年輕客群的消費業態，完善了由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態系統；實現了營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化；進一步提升了數字化零售能力，獲得了用戶價值的可持續增長。 02 做生態布局 做行業前列 “深耕智慧零售四年后，來酷在異業合作、會員運營等私域經營、生態布局方面有了更加清晰的章法。”回顧過去4年的發展，周銘稱。
來酷認為，智慧零售時代的消費場景以用戶為中心，以線上線下為兩翼，由數據、供應鏈、物流、支付、金融組成智慧零售生態系統。 因此，來酷著重布局并建立了一套以消費者為核心的運營體系。 在其運營架構中，來酷以會員為中心，開拓線上線下流量入口。同時，來酷以會員需求為核心，開放生態體系，已建立由數十個品牌組成的生態體系。基于品牌生態體系，來酷得以為消費者提供品質潮品、一站式購物體驗、本地生活與服務，并不斷進行著智慧零售新場景、新技術的探索與驗證。 截至目前，“來酷智生活”與“來酷校園”小程序商城已積累超245萬私域會員。并采用分級管理、成長體系和異業聯盟等方式服務會員，以期更好地適配需求，帶來復購。 微盟相關運營經理表示，來酷正如其企業slogan“給生活來點酷”，始終聚焦新事物、緊跟潮流，在多渠道異業合作方面，表現出了優于行業的能力，建設了成熟的合作伙伴生態。 2021年7月， “一起來酷館”在長沙文和友盛大揭幕。基于文化品牌基因的相似性，來酷與文和友共同開設了展館，讓消費者通過不同史料與展品，了解聯想文化理念、體會聯想藝術底蘊、探知聯想未來愿景。 在生活服務方面，來酷與滴滴出行、餓了么等企業異業聯動，會員可享出行優惠禮包、外賣“福袋”；在交通出行方面，來酷與途虎養車、加油包等品牌深入合作。此外，來酷還與去哪兒在旅行、華住酒店集團等企業合作，為會員謀暢玩福利；與十點讀書、樊登讀書等APP合作，置換流量入口及券包優惠。 圍繞異業合作、生態布局，凌蕓認為，通過“人”的經營實現任務增長，整合超脫企業自身的產品與服務，以滿足消費者需求，將成為企業能力完善、獲得業績增量的必備手段。 未來，隨著新一輪科技革命和產業變革加速，來酷表示，將持續推動智慧零售“OMO線上線下聯合營銷”模式，以數據為核心構建全時全域、全鏈全倉的管理模式；持續布局新產品、新場景、新技術，以綠色和健康產品服務為主，深耕3C領域，助力中國零售產業發展。 基于與微盟等生態伙伴合作的持續深入，來酷能否繼續給零售行業“來點酷的”？值得期待。 |
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