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2020年有一個新興熱詞“被互聯網遺忘的人”，指的是中國有2.5億中老年人被隔絕在網外，不會使用互聯網帶來的快捷方便生活及操作智能家用電器，成為了被互聯網遺忘的群體。 事實上，我國老齡化問題早在世紀之初就已經初露端倪。 隨著互聯網時代高速迭代，催促著人們不斷緊跟時代的步伐。“耳聰目明”的年輕人自然是越跑越快。不久前，在哈爾濱一位白發老人乘公交車時因沒有手機，無法掃健康碼被司機停車拒載，由于遲遲不下車，雙方僵持中車輛一度無法正常行駛，諸如此類的例子不是孤例，原本很多老年人就對各類小程序、APP沒什么概念，相較于時刻沖浪的年輕人，大部分的退休老年人社會洞察力和對科技的理解明顯偏弱，加之今年受新冠疫情肆虐，老人的“寸步難行”不僅僅在疫情期間的健康碼上被體現，但“健康碼”帶來的現象則犀利地反映出互聯網時代老年人的窘態，很少有老年人能夠在數字化空間里暢通無阻。 有數據顯示，截至2019年末，我國60歲及以上人口超2.5億，占總人口的18.1。截至今年3月，在我國超9億的網民中，60歲及以上的網民群體占比僅為6.7。不難看出，互聯網的強包容性背后隱藏著相對的排斥性，老年人逐漸成為信息化社會中邊緣化的“新弱勢群體”。 中老年旅游市場：一個值得被挖掘的“隱秘角落” 事實上，在互聯網巨頭們爭搶Z世代年輕消費群體的同時，老齡化趨勢帶來越來越龐大的人口，逐漸成為市場中不容忽視的力量。尼爾森中國副總裁莊稼就道出其中利弊：“今天的老年群體相比十年前來說，更多的財富積累使他們具備了更強的經濟實力，所以這一定將是一個不斷增長的市場”。 在互聯網存量戰爭的下半場，銀發用戶也可以成為市場爭奪的重點，健康服務、地產、旅游、保險等幾個涉及養老的行業均保持不斷上漲的勢頭，其中老年旅游則高達8萬億的市場規模，具備相當大的發展潛力。 隨著全民生活水平提高和思維意識的轉變，越來越多60歲以上的老人也熱衷于“說走就走的旅行”。不過，一直以來老年旅游產品多半參差不齊，普遍存在：缺少真正符合老年旅游的產品，大多是對已有的旅游產品篩選后集中打標簽或是改造，沒有真正從老年用戶的群體特點去設計調整;產品同質化，無論是線上OTA還是線下旅游門店，目前的老年游產品大多是循規蹈矩的“歷史游“、“旅居”等養生主題，沒有太多互動體驗和記憶點，包括服務上由于老年人對于互聯網的熟悉度并不高，導致老年游產品的預定方式缺少線上化等一系列痛點。 有資料表明，中老年人心理需求主要有：健康養生、文娛休閑、打消孤獨和實現自我等幾個方向，這也旅游品牌需要獲取市場流量的關鍵，為此，2015年3月北京想樂時光應運而生，并迅速在老年旅游市場上站穩腳跟。 想樂時光門店全面升級，轉型退休人士服務中心 把孤獨粉碎在游山玩水的途中，讓寂寞止步于全新的社交生活。 想樂時光將老年旅游的“價值”和“玩”吃的很透徹，專注于文化養老，旅游養老和健康養老，為老年旅游、旅居及老年人退休文化生活提供社交服務，通過老年社群的運營有效搭建起老年游玩的社交平臺，讓退休老人攜手同齡人一起游，一起玩，一起學，真正讓老人遠離孤獨。業內首創的多瑙河包船游、長江三峽包船游、黃山高爾夫體驗、房車游草原等文化旅游項目，都緊貼老年人實際出游需求，結合不同文旅主題活動贏得了很多老年群體的青睞。 
基于對老年市場多年的經驗，深喑“產品為王，服務是道”的理念，面對市面上傳統旅行社還只專注于如何賺取產品利潤之時，想樂時光則將全國30家門店同步推出10大超級便民服務，圍繞退休人士打造服務中心，在延續老年旅游業務鏈的基礎上將品牌進行升級。 盡管現今互聯網正在進一步向中高齡人群滲透，但速度還是較為緩慢，老年群體依舊存在各式各樣“難點”，就連老人最需要的看病都變得艱難，讓老年人“不方便”的互聯網搶票、點餐、出行……手機成了互聯網時代必不可少的一樣東西，數字化方便了老百姓生活，節省了時間，但玩轉手機可不是人人都能做到，“不會掃碼支付”“我感到脫節了”“被逼著學手機”，成了中國越來越多老年人的痛點。 而專注于老年市場的想樂時光，具備前瞻性的洞察力，用更專業貼心的創新服務，希望將“老有所需老有所享”美好愿景直接觸達給品牌用戶，這也正是想樂時光此次品牌升級之下想要向市場遞交的答卷。對于老年人來說互聯網只是方式，更重要的是滿足老年人的需求，完成身份建構和情感認同，更好地融入社會，每個人都有變老的那一天，看見老年人的需求也是看見自己未來的需求。 門店升級之后推出的10大超級便民服務如：免費代網上醫療掛號，代設置健康碼、免費代訂出行機票，火車票、代辦簽證、免費網上代繳費，免費代訂:外賣，網約車，蛋糕，快遞等等，可以說針對退休人士出行需求偏好在吃、住、行等方面，想樂時光提供了"一站式的”全面服務，針對老年人的生活需求和心理需求，輔以員工的貼心陪伴和生活瑣事的關懷幫助，打造出一個類似于老年生活服務的俱樂部。 在一個老齡化加劇的社會里，老年人的生存需求、社交需求、情感需求都應該被看見。想樂時光以創新的模式顛覆產業，賦能老年人的真實需求，形成新的業態，也是其一直在思考和付諸實踐的事。 
不得不說，想樂時光品牌升級之后從拉新到留存與沉淀上，社群化運營是一個很好的切入口。畢竟，相對于火爆的親子游和年輕人群的旅游產品，老年游的產品遠沒有年輕群體來的挑剔，相反服務的價值遠大于旅行產品的價值。 老年人群的用戶粘性和口碑流量是所有旅行消費群體中最高的，一定程度上，服務的成本雖重但卻是值得付出的，想樂時光在疫情常態化下比同行更快的恢復速度就很好的印證了這一點。 品牌升級驅動“積極老齡化”，想樂時光成高端定制老年游市場標桿 世界衛生組織曾提出“積極老齡化”這一理念，“積極老齡化”作為“健康老齡化”的升級版，其基本含義是“提高老年人的生活質量，創造健康、參與、保障安全的最佳機遇”。而在老齡化趨勢顯著的中國，“積極老齡化”是解決未來社會發展問題的一劑良方。 不難看出，想樂時光“十大超級便民服務”的推出，正是對“積極老齡化”理念的深入運用，切實有效的落實到惠老戰略的布局上，推進老年服務供給層面的社會化、多元化、市場化。此外，還引入市場競爭元素，以“互聯網+老年人關懷”來拓寬老年客群的發展方式，以社群維護的運營方式，打破老年用戶常態化的社交隔離，推動老年群體進行主動社交，潛移默化中完成了從“交易”到“交互”的營銷場景轉移，打造出有溫度的品牌服務與用戶體驗。
本次品牌升級背后，想樂時光向行業傳遞的出其不是在賣旅游產品，而是通過便民服務，構建一個社區服務的中樞，不同于其他品牌側重于在概念、營銷和包裝上大作文章，想樂時光的“十大超級便民服務”讓老年人享受生活同時也潛移默化地影響其對品牌的認知，使其在進行旅游消費決策的時候就想到想樂時光，對品牌及團隊產生足夠的信任感，可以說這一舉措在整個旅游行業中都是創新和躍進，有效提升想樂時光品牌級的市占率，成為高端定制老年游的風向標桿，成功為行業樹立了服務榜樣和參考標準。 |
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