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25萬個品牌、500萬名商家、1400萬款折扣商品，覆蓋全球220多個國家和地區(qū)超過8億消費者，今年天貓雙11的規(guī)模再度豐富，僅參與商品就達去年1.4倍——品牌和消費者都已蓄勢待發(fā)，要重拾“消費快感”。 作為后疫情時代承載商家最大希望的回血主場，今年天貓雙11從消費體驗、品類擴充等多方面都做了一定調(diào)整，對商家來說既是機會，亦是挑戰(zhàn)。 如何通過全面系統(tǒng)的數(shù)字化產(chǎn)品完成在整個天貓雙11期間的店鋪全鏈路經(jīng)營，成為擺在商家面前不可回避的難題——好在阿里巴巴官方打造的全渠道、一站式數(shù)據(jù)平臺生意參謀，深耕店鋪經(jīng)營多年，累計服務(wù)用戶數(shù)超過2000萬家，已經(jīng)完成重磅升級，全量上線手機端版本，助力商家吹響雙11商機“搶回”的沖鋒號。 1天變4天，生意參謀指導(dǎo)店鋪經(jīng)營無壓力 今年天貓雙11的一大調(diào)整，是設(shè)置了兩個售賣期（11月1日-3日，11月11日），從“光棍節(jié)”變身“雙節(jié)棍”。 雖然還沒進入11月售賣期，但從10月21日開始的預(yù)售期，卻已經(jīng)讓沈峰繃緊了弦。 在他看來，王飽飽天貓旗艦店主營的麥片類商品具有自身的消費特性，“從消費者角度來看，它并不具備囤貨需求，更多的是即時性消費，即我想到了才會想要去購買；另一方面，因為食品行業(yè)客單價和毛利率相對較低的特性，在折扣力度上對消費者的吸引力也有限。” 沈峰開玩笑地自嘲“王飽飽并不是一個擅長爆發(fā)型的選手”，然而玩笑是一碼事，沈峰在王飽飽天貓旗艦店的經(jīng)營上卻又是另一副態(tài)度。 王飽飽天貓旗艦店上線平臺兩年，每一步店鋪經(jīng)營策略都與生意參謀強綁定在一起，“因為在我加入王飽飽之前，已經(jīng)有多年生意參謀產(chǎn)品的運用經(jīng)驗”，沈峰介紹，“我知道生意參謀能夠為我的店鋪提供哪些必備的經(jīng)營數(shù)據(jù)，也知道我能夠用這些數(shù)據(jù)去做哪些經(jīng)營策略上的調(diào)整。”  今年9月，生意參謀全面升級了手機版，除引入原本PC版的絕大多數(shù)服務(wù)外，還特別開創(chuàng)了“智能巡店”功能，只需在手機版首頁的“智能巡店”欄按下“打分鍵”，就能一鍵實時判斷店鋪當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)優(yōu)劣，并直接展示對當(dāng)前店鋪生意波動影響最大的商品和渠道，方便商家針對問題進行深度分析和優(yōu)化。 作為第一批嘗鮮生意參謀手機版“智能巡店”服務(wù)的店鋪之一，認養(yǎng)一頭牛天貓旗艦店運營經(jīng)理王錚頗有發(fā)言權(quán)，“對店鋪來說，一方面能夠更直觀地看到商品的異常情況，另一方面也極大節(jié)省了運營人員成本。” 他舉例，過去店鋪的運營團隊每天需要花費30分鐘左右在生意參謀的不同服務(wù)板塊中去查看篩選潛在問題，但現(xiàn)在只需要1秒鐘就能進行實時排查，“特別是對爆款產(chǎn)品比較多的店鋪來說，這項新服務(wù)顯得尤為重要。”  手機版生意參謀全新升級，是服務(wù)更是趨勢 全新推出的“智能巡店”功能，還只是生意參謀手機版升級后的一個服務(wù)縮影。 據(jù)了解，目前的生意參謀手機版還在技術(shù)層面完成了小程序能力的升級，當(dāng)用戶想要在手機端查看指標詳情頁時，能夠支持全部數(shù)據(jù)指標在同一頁面進行隨意切換比對，而無需再重復(fù)“首頁-指標詳情頁A-首頁-指標詳情頁B-首頁-…”路徑，極大提升用戶關(guān)于店鋪數(shù)據(jù)指標的分析效率。 此外，新版還為商家增加了診斷之后的操作指導(dǎo)，通過數(shù)據(jù)學(xué)院在生意參謀手機版上線短視頻類數(shù)據(jù)分析課程，除既有的資深講師資源外，還特別引入包括天貓雙11各項目團隊負責(zé)人親身授課，重點講解店鋪數(shù)據(jù)經(jīng)營攻略。 手機版如此大規(guī)模的服務(wù)升級，其實是因為生意參謀看到了移動端的市場趨勢。 隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，以釘釘為代表的移動端辦公模式兼具打破地域限制和即時性，正被越來越多的企業(yè)所接受。 辦公的隨時隨地，也要求著數(shù)據(jù)的隨時隨地——店鋪經(jīng)營同樣需要打破固有的空間限制，讓運營團隊能夠無論身處何地，都能即時查看店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，調(diào)整店鋪經(jīng)營策略。 目前，生意參謀手機版結(jié)合用戶移動端使用習(xí)慣，簡化了原本PC端的多頁面模式，使得最為用戶關(guān)心的功能可在首屏頁面集中展示，此外用戶還可根據(jù)自身個性化的數(shù)據(jù)洞察偏好，自選核心關(guān)注功能點。 沈峰透露自己已經(jīng)養(yǎng)成了每日“從床上醒來”一直持續(xù)到“上床睡覺”，一直被生意參謀陪伴的習(xí)慣，“早上起床會先打開生意參謀移動版查看店鋪數(shù)據(jù)，上班路上也會不時點開查看，一直持續(xù)到能到辦公室打開電腦，下班路上又會重新演練一遍這個狀態(tài)；一般情況下，每天光移動版的就要打開8-10次，這還不算一直開著的電腦版生意參謀后臺。”而當(dāng)遇到外出或差旅日子，生意參謀移動版更是成為不可或缺的知曉店鋪生意的利器。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年天貓雙11期間，有超過200萬的店鋪使用到生意參謀手機版。 而在今年雙11的場景中，店鋪可以通過生意參謀手機版提供的智能巡店服務(wù)，在預(yù)售期的蓄水過程中實時關(guān)注店鋪經(jīng)營狀態(tài)變化，及時定位產(chǎn)生影響的關(guān)鍵問題點并加以解決；其次，生意參謀手機版還將推出《生意參謀長雙11戰(zhàn)報》，為店鋪提供預(yù)售期收藏加購進展，以及去年同時段的比較分析服務(wù)；最后，雙11當(dāng)天，還特別推出結(jié)合店鋪去年同期表現(xiàn)及近期經(jīng)營狀態(tài)變化的“實時銷量預(yù)測”服務(wù)，以小時為單位進行實時預(yù)測更新，為店鋪備貨、營銷等多維動作提供數(shù)據(jù)參考。  此外，王錚補充道，“今年依舊直播帶貨唱主角的一年，天貓雙11期間，對于有相當(dāng)流量是來自于直播的店鋪來說，能夠更好地通過生意參謀移動版來實時觀察這類流量狀況。” 雖然目前手機版的升級已經(jīng)能夠滿足店鋪經(jīng)營的大多數(shù)需求，但在生意參謀負責(zé)人毛波看來，現(xiàn)階段還只是生意參謀在手機端進程中邁出的小小一步，“我們希望生意參謀提供的服務(wù)能比用戶需求跑得更快一些，當(dāng)用戶遇到一個新場景需要被服務(wù)時，生意參謀就能馬上給予解決方案，這也是我們手機版進行升級的初衷。” 而生意參謀移動版的下一個動作，就是構(gòu)建區(qū)別于PC端的應(yīng)用場景，“PC端側(cè)重讓用戶能夠坐下來詳細進行店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，而移動端則更關(guān)注讓用戶能夠利用碎片化的時間，隨時隨地進行店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)地獲取及分析，從而對店鋪經(jīng)營策略進行快速響應(yīng)和調(diào)整。” 同時，毛波補充道，“未來，生意參謀還將不斷打破數(shù)據(jù)服務(wù)邊界，持續(xù)跑通用戶從看數(shù)據(jù)到用數(shù)據(jù)的店鋪經(jīng)營鏈路，與包括阿里媽媽在內(nèi)的多項阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體業(yè)務(wù)聯(lián)動，持續(xù)賦能店鋪經(jīng)營。” |
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