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“駕校給我打電話通知考試，結果手機放包里錯過了電話，考試又拖了幾個月。”漏接重要電話，是很多用戶的溝通痛點。日常生活中，除了漏接電話，用戶還面臨陌生來電或騷擾電話、不方便接聽電話時無法獲取信息等電話接聽難題。 對此，騰訊手機管家智能接聽助理功能依托多重核心技術，可在用戶漏接、不方便接聽以及不想接聽電話時，智能代接并將通話內容轉為文字。用戶在未接聽電話的情況下可及時了解通話信息，輕松管理來電問題。 多重核心技術，打造“真人”對話體驗 騰訊手機管家智能接聽助理功能依托語音識別、文本分析、意圖識別、槽位抽取、知識圖譜、回復生成、語音合成等核心技術，可快速“讀懂”對話內容，利用海量對話資源進行智能回復，與來電用戶智能聊天，打造自然對話體驗。
（圖：智能接聽助理功能依托多重核心技術為用戶提供智能代接服務） 騰訊手機管家智能接聽助理功能是如何理解語義、進行智能回復的？首先，通過語音識別技術，將來電者語音實時轉換為文字。之后涉及到騰訊手機管家智能接聽助理意圖識別、槽位抽取和知識圖譜等技術的交叉使用。在通話過程中，智能接聽助理功能利用意圖識別和槽位抽取技術把來電者的意圖和關鍵詞抽取出來，并對應到精準的知識圖譜中，這樣智能接聽助理就能根據圖譜知識了解來電者意圖，并根據歷史交互數據和上下文信息決定是回復來電者問題還是提出問題獲取更多信息；最后配合語音合成技術，將回復或問題進行輸出，模擬“真人”實現智能聊天的效果。 三大智能接聽場景，陌生電話放心掛重要電話不漏接 騰訊手機管家智能接聽助理功能可在用戶漏接電話、不方便接聽、遇到陌生電話不想接聽時進行智能代接，詢問來電目的，并將通話內容轉換為文字保存，提醒用戶及時查看未接電話內容。
在用戶漏接電話場景中，騰訊手機管家智能接聽助理功能可在用戶長時間無應答時自動接聽電話，解決用戶因手機放包里沒聽到、臨時離開手機錯過來電等痛點；在用戶不方便接聽電話場景中，如在重要會議，工作學習，開車時，智能接聽助理功能可進行智能代接，通過關鍵詞提取詢問事件詳情并轉化為文字記錄，使用戶對通話內容一目了然。 此外，騰訊手機管家智能接聽助理功能還可幫助用戶處理陌生來電，騷擾電話等，放心掛斷未知號碼，異地來電。智能接聽助理功能可代接并記錄來意，用戶可根據通話記錄選擇需回復電話，減少因騷擾、推銷電話造成的時間浪費。 新基建推行和疫情催化下，各領域企業加速進入數字化、智能化浪潮。對用戶來說，則面臨海量快速更新的數據，以及更復雜的手機安全、管理問題。騰訊手機管家聚焦數字化背景下用戶手機使用痛點，持續升級自身安全管理能力，為用戶提供智能接聽助理，病毒查殺，賬號安全保護等管理、安全服務，打造更安全、高效、便捷的手機使用體驗。 |
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