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2020年新冠肺炎疫情的突襲，打亂了人們工作、生活的節(jié)奏，但同時(shí)也帶火了“線上服務(wù)”，進(jìn)一步推動(dòng)了科技在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用落地。近日，秉持“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”服務(wù)理念的平安人壽通過“產(chǎn)品+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)模式打造智慧客服，因直擊行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”，備受用戶點(diǎn)贊好評(píng)。 4月16日，也是平安人壽線下柜面疫情期間對(duì)外營(yíng)業(yè)的第一天，原本安靜的大廳也在開門后的幾分鐘，迎來(lái)了第一位客戶劉女士。 “你們終于開門了，我這邊急需要資金周轉(zhuǎn)，想看看這幾份保單能不能幫上忙，每年也交好幾萬(wàn)呢?！笨蛻魟⑴棵碱^緊鎖，一邊說一邊從包里取出4份保險(xiǎn)合同。因?yàn)檫@次疫情，劉女士開的小店已經(jīng)停業(yè)近5個(gè)月，擠壓的貨物、工人的工資、門面店的房租……這一筆筆開支壓得她喘不過氣。 了解到客戶的難處，平安人壽客服立即對(duì)所有保單進(jìn)行了全面的檢視，發(fā)現(xiàn)客戶劉女士名下的保單均可辦理現(xiàn)金價(jià)值貸款，這樣既可解決燃眉之急，又能保留住保險(xiǎn)保障，還可根據(jù)客戶實(shí)際情況選擇還款方式，減輕客戶的負(fù)擔(dān)。 但問題來(lái)了，這幾份保單的被保人都是其已成年的女兒，首次貸款需由客戶劉女士的女兒授權(quán)方能辦理?！艾F(xiàn)在疫情嚴(yán)重，她人在外面不方便走動(dòng)，這根本行不通。”客戶劉女士有點(diǎn)失望。 “女士，您別擔(dān)心，現(xiàn)在我們的金管家智慧客服可實(shí)現(xiàn)三方視頻連接，您的業(yè)務(wù)在手機(jī)上安裝平安金管家APP就可以辦理。”在平安人壽客服的講解下，客戶劉女士第一次知道“線上辦理業(yè)務(wù)”，第一次知道平安人壽智慧客服還有“三方視頻功能”。 最終通過客服電話指引，客戶劉女士的女兒成功下載、使用金管家，并在客服人員的細(xì)心講解，短短15分鐘，幾份保單的貸款業(yè)務(wù)全部辦理完成，劉女士緊鎖著的眉頭也終于舒展開來(lái)?！敖裉爝@趟來(lái)的很值，以后有什么需要我也不需要跑你們柜臺(tái)，直接讓我女兒用金管家APP就可以辦理，平安人壽智慧客服著實(shí)讓我大開眼界?！?/p>
值得一提的是，就在近期由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2020中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”上，平安人壽智慧客服憑借優(yōu)秀的服務(wù)水平和不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)，斬獲2019-2020年度“金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”、“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”、“影響力賠案”等六項(xiàng)殊榮。不難看出，依托“保險(xiǎn)+科技”，平安人壽智慧客服同樣也備受業(yè)界同行肯定。未來(lái)，平安人壽將繼續(xù)挖潛科技力量，創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，為民便民更利民。 |
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