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最近筆者讀《三體》，被警察史強的思維方式所折服，他善于將一些看似不相關(guān)的事情串在一起，串對了就有了真相。受其影響，筆者突然聯(lián)想到新日品質(zhì)服務(wù)月活動——筆者最近一直在關(guān)注的新日電動車服務(wù)升級項目。這次服務(wù)升級的背后，可能是新日電動車下的一盤大旗。
新日品質(zhì)服務(wù)月始于“315國際消費者權(quán)益日”，至4月15日結(jié)束。雖然活動為期一個月，但服務(wù)能力、服務(wù)水準(zhǔn)的升級卻不會因為活動的結(jié)束而結(jié)束。新日電動車相關(guān)負責(zé)人透露，新日品質(zhì)服務(wù)月活動對服務(wù)商的硬件設(shè)施和服務(wù)態(tài)度均提出了嚴格的要求，目的是進行一次大刀闊斧式的服務(wù)變革，打造新日統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮服務(wù)及服務(wù)人員的價值。
新日電動車是罕見的“戰(zhàn)略大師”，動作背后大多隱藏著更為宏偉的戰(zhàn)略藍圖。新日品質(zhì)服務(wù)月活動之前，新日電動車還與美團外賣聯(lián)手為外賣工作者送新春禮包，雙方的合作當(dāng)然不會就此止步；更早些時候，新日電動車與昂納科技簽約戰(zhàn)略合作，新日電動車正式進軍“同城配”這一服務(wù)項目。用《三體》中史強的思維將這三件事情串起來，很容易得到一個猜想：新日電動車正在配送產(chǎn)業(yè)中下一盤大棋。 通過“同城配”項目，將一座城市作為試點，建立并健全配送服務(wù)體系，其中包括換電站、維修、租賃等服務(wù)，待該體系成熟后，復(fù)制該城市成功經(jīng)驗，與美團外賣等配送企業(yè)聯(lián)手將該體系向全國范圍進行復(fù)制推廣，該進程需要專業(yè)、全面、快速地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支撐，新日固有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)恰好可以升級后使用，于是“新日品質(zhì)服務(wù)月”服務(wù)升級項目正式開啟。
關(guān)于此猜想還有另外一個證據(jù)，那就是“e修”服務(wù)平臺。讓用戶使用“e修”網(wǎng)絡(luò)平臺進行修車并非一件易事，但讓受益于完善配送服務(wù)體系的外賣工作者、配送工作者采用該APP便現(xiàn)實的多，超高的使用頻率意味著更為頻繁的養(yǎng)護和修理，“e修”平臺便擁有了更多的利用價值。 從新日電動車近一年的動作入手進行分析，不難推測出新日電動車進軍配送基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意圖。此次“新日品質(zhì)服務(wù)月”服務(wù)升級的背后若真的隱藏著其宏偉的戰(zhàn)略藍圖，那新日電動車勢必是在下一盤大棋。 |
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