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別看我只有30歲，在電動車行業媒體可已經混了8年了，電動車相關新聞敏銳度較高。近日筆者得到消息，首個新日品質服務月將開啟，將提供24小時維修+道路救援服務，聽到這個消息時，我的內心是比較激動的，因為終于有電動車品牌開始做真正的服務了。
2014年之前，電動車市場處于供不應求的狀態，很少有品牌會從服務上下功夫，那時候新日電動車就因為在服務領域的動作讓筆者另眼相待。據筆者了解到的信息，3月15日至4月15日期間，新日電動車將開啟“新日品質服務月”活動，并以此為契機進行服務升級，其中就包括24小時維修+道路救援服務，這種服務才是真正把消費者當做上帝、急用戶之所急的服務模式。 一位剛剛簽署了《新日經銷商24小時服務支持協議》的新日電動車經銷商向筆者透露，新日品質服務月活動的支持力度非常大，當然與之相對應的各項要求也異常嚴格，其中包括很多硬性的要求：品質服務升級方面，需要保障24小時維修、道路救援服務，服務過程中需要提供3期保養、常規20項免費服務；配合剛剛上線的e修平臺，對用戶通過手機申請的報修進行處理。e修平臺是新日電動車售后服務的專項APP，用戶可以通過手機即可享受類似于“滴滴打車”的維修服務，這樣可以極大優化電動車的維修效率，保障用車體驗。
事實上，新日電動車很早就提出了“24小時維修”、“道路救援”的服務理念，全國5000家“6S服務中心”決定了新日有足夠的能力提供這兩項服務，此次新日品質服務月活動中，這兩項服務又再次升級，再次刷新了電動車行業服務的高標準。 |
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