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3月15日國際消費者權益日，新日電動車同步開啟了一場“新日品質服務月”活動，活動時間為3月15日至4月15日。據筆者了解，新日品質服務月并非單純呼應“315”而舉辦的企業活動，更是企業有目的的服務升級項目，該項目將推動新日電動車向“服務化”方向邁進。
“新日品質服務月”不限于“月” “新日品質服務月”從名稱上看是月度活動，但筆者從新日電動車經銷商處了解到，此次活動要求異常嚴格。活動前商家需與新日方面簽訂《24小時服務支持協議》，對維修場地、倉儲、洗車機、服務車、6S工具箱以及各相關檢測設備等硬件設施提出了明確的要求。商家需提供24小時、15公里道路救援服務，服務電話三次不接通，維修滿意度低于90%新日方面都會扣除商家部分支持費用。 新日電動車相關負責人表示，此次新日品質服務月在服務層面的升級不受時間限制，只有免費檢測、修車評價抽獎、購車優惠及送禮等活動會隨服務月而結束。筆者認為新日此舉在為“制造業服務化”做準備。
制造業服務化的意義 目前電動車行業正逐漸走向成熟，“制造業服務化”則是在成熟行業中創造新商機、制造差異化的工具。新日電動車的服務意識在其行業內首屈一指，率先推進服務化進程也是揚長避短的選擇之一。 制造業服務化可以延長產品的生命周期，使企業面遭淘汰。通過新日品質服務月，新日電動車的服務水平、能力將得到較大程度的提升，受益于新日服務的消費者自然會增添幾分對新日品牌的認同，有助于新日品牌對市場形成“二次扎根”，使其品牌在成熟的市場中有機會實現再擴張。
“制造業服務化”是在消費升級趨勢下而產生的概念，國民消費能力升級，受顧客需求的驅動，大部分顧客不再滿足于物品本身，而是需要更多與商品相伴隨的服務，通過新日品質服務月的服務升級，新日電動車也將成為中國新消費趨勢的受益者。 |
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