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美發行業正在被顛覆。近日，快剪美發品牌“星客多”宣布完成1億人民幣B輪融資，由中金公司旗下中金浦成、順為資本、弘道資本、明勢資本共同投資。據悉，本輪融資資金將用于門店擴張、系統研發和人才儲備。 據了解，星客多是一個偏互聯網化的品牌，深受資本青睞。資料顯示，2015年1月，星客多第一家快剪專門店正式落地北京。3月，完成由創新工場李開復、明勢資本及天使匯聯合投資的數百萬美元天使融資。5月，完成了所有線下門店專門店整體升級改造。9月成功入駐上海。11月，完成由東方弘道領投、創新工場、明勢資本及天使匯跟投3000萬A輪融資。2016年9月，完成由順為資本領投、黑洞投資跟投的數千萬A+輪融資。 其中，連續投資兩次的順為資本的聯合創始人有雷軍。那么，星客多究竟有什么魔力，吸引資本紛紛砸錢？ 筆者認為，最主要的原因是：星客多跳脫了大家對理發店認知，做了一個極簡的理發店，簡到超乎想象。同時，兼具了互聯網特性，便利性十足。簡單來說，星客多的模式是資本最看中的，其具體模式，如下： 首先，星客多主張快。一方面是剪發快，星客多成立之初提供免洗到店15分鐘快剪服務，2017年開始，星客多不再為服務時間設限，平臺顯示，現在單次服務時間平均為22分鐘。像洗發（他們有免洗清潔劑）、燙染發等服務，星客多是不提供的。 另一方面，星客多門店提供了更快捷的服務，如顧客可以在微信上預約時間，店門旁邊也有自助小票機，門店內的電子屏，可以讓顧客選擇自己喜歡的發型。在星客多，消費者可以更快地擁有一個新發型。 其次，星客多讓tony老師閉嘴。“你這頭發有點干，需要做個護理”、“我們剛推出的這款洗發水，正在做活動”、“充值2000，成為金卡會員，每次消費打5折”……相信很多人都有過這樣的經歷，去理發店剪頭發，耳邊總是充斥著tony老師的各種介紹，煩不勝煩。 針對這個問題，星客多讓理發師保持沉默，不允許推銷。但是官方卻稱，發型師在服務期間可以針對用戶情況提出產品的使用建議，難道這不屬于推銷嗎？筆者表示有點看不懂。 打破傳統理發店的固有模式，星客多只提供快剪服務，把剪頭發做成了一個可以標準化的事情，得以迅速擴張。資料顯示，星客多2017年6月放開加盟，在北京、上海、重慶、杭州有近百家門店，其中直營門店有41家，發型師有將近400人。 不過，星客多的極簡模式帶來的缺點也不少，如利潤薄（理發店賺錢的大頭是燙染、會員卡）、男性客戶（平臺稱男性占62%）。官方數據稱，星客多自2015年成立以來，為200多萬用戶提供了400多萬次的剪發服務，可見其復購率很低，用戶粘性低。 除了剪發，美發產品零售也是星客多的一個盈利渠道，星客多官方表示目前全部門店均實現盈利，2017年公司全年營收過億。至于到底賺沒賺錢，恐怕只有星客多清楚。不過，類似于星客多的快剪服務能夠發展壯大，街邊的理發店也是時候需要反思反思了。 毫無疑問，新的時代需要創新者來打破傳統，但對于服務行業而言，快不見得是一件好事。 |
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