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10月15日-18日，“2018金投賞國(guó)際創(chuàng)意節(jié)”在上海商城劇院盛大召開(kāi)，獵豹移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁譚靖穎、獵戶(hù)星空首席戰(zhàn)略官王兵博士，與新零售行業(yè)的頂級(jí)玩家展開(kāi)對(duì)話(huà)，發(fā)表了題為《當(dāng)機(jī)器人邂逅新零售 人工智能重構(gòu)人·貨·場(chǎng)》的專(zhuān)場(chǎng)主題創(chuàng)意演講。 他們一致認(rèn)為，人工智能為新零售打開(kāi)了“智聯(lián)網(wǎng)”的新紀(jì)元，人與消費(fèi)場(chǎng)所和場(chǎng)景之間的關(guān)系正在被重構(gòu)，人口紅利衰減下的基礎(chǔ)服務(wù)痛點(diǎn)被逐一化解，傳統(tǒng)零售的“人找貨”開(kāi)始向“貨找人”的售賣(mài)模式演進(jìn)。 獵豹三大機(jī)器人重構(gòu)零售人貨場(chǎng) 不管人們是否愿意，AI+新零售的浪潮席卷而來(lái)已成既定事實(shí)。 消費(fèi)升級(jí)與科技發(fā)展推動(dòng)了新零售的出現(xiàn)，而新零售的本質(zhì)就是重建人、貨、場(chǎng)的關(guān)系。通過(guò)旗下一系列AI機(jī)器人豹小秘，豹小販，豹咖啡等在零售場(chǎng)景中的落地應(yīng)用，獵豹移動(dòng)在AI+新零售的風(fēng)口上，逐步探索出一條獨(dú)特的發(fā)展路徑。 獵豹移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁 譚靖穎 總體來(lái)看，新零售環(huán)境下，AI 重構(gòu)了新零售的要素和關(guān)系。獵豹移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁譚靖穎認(rèn)為，豹咖啡重構(gòu)了零售消費(fèi)場(chǎng)景和場(chǎng)所，建立了新的線(xiàn)下流量入口；在人口紅利逐漸消失的背景下，豹小秘解決了簡(jiǎn)單重復(fù)的基礎(chǔ)服務(wù)問(wèn)題，解放人力，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)；在人與貨的關(guān)系上，豹小販賦予貨品主動(dòng)尋找消費(fèi)者的能力，顛覆傳統(tǒng)的“人找貨”，變?yōu)槿缃竦摹柏浾胰恕薄?/p> 在不久前召開(kāi)的2108世界機(jī)器人大會(huì)（WRC）上，豹咖啡與新零售當(dāng)紅炸子雞瑞幸咖啡合作，引爆媒體的關(guān)注焦點(diǎn)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人潮涌動(dòng)，并一舉拿下WRC“最具人氣展品獎(jiǎng)”。豹咖啡的出現(xiàn)，并非僅僅是營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，而是針對(duì)咖啡店線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)。 德龍咖啡大中華區(qū)董事總經(jīng)理宗延平在演講中提到，咖啡逐漸在中國(guó)飲品市場(chǎng)不斷成長(zhǎng)，咖啡大師目前已經(jīng)短缺6-7萬(wàn)名，豹咖啡來(lái)的正是時(shí)候，人與機(jī)器可以共享時(shí)代機(jī)遇。另一方面，中國(guó)咖啡師水平在國(guó)際上仍具挑戰(zhàn)，精品咖啡市場(chǎng)也需要同時(shí)具備天分和勤奮的大師級(jí)咖啡師誕生。 無(wú)人值守咖啡亭——豹咖啡不再局限于咖啡館，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地消費(fèi)一杯咖啡成為可能，辦公室、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)、健身房等等，豹咖啡重構(gòu)咖啡消費(fèi)場(chǎng)所和場(chǎng)景，并重構(gòu)消費(fèi)者與咖啡機(jī)、咖啡店之間的交互關(guān)系，不再?gòu)?qiáng)調(diào)“第三空間”，向即時(shí)消費(fèi)傾斜。（注：美國(guó)社會(huì)學(xué)家 Ray Oldenburg 提出第三空間的概念，稱(chēng)家庭居住空間為第一空間，職場(chǎng)為第二空間，而城市的酒吧、咖啡店、博物館、圖書(shū)館、公園等公共空間為第三空間。） 為搶占“最后100米”的用戶(hù)消費(fèi)，新零售的重要分支無(wú)人零售得以出現(xiàn)，而其誕生的根本原因之一還包括人口紅利消失，勞動(dòng)力不足，基礎(chǔ)服務(wù)無(wú)法得到保障。人工智能如何解決這一痛點(diǎn)，豹小秘更具話(huà)語(yǔ)權(quán)。 基于獵豹移動(dòng)人機(jī)交互的產(chǎn)品基因和獵戶(hù)星空行業(yè)唯一的AI全鏈條技術(shù)，再加上侶程科技的人工智能導(dǎo)覽技術(shù)，短短兩三個(gè)月，導(dǎo)覽機(jī)器人豹小秘已經(jīng)在八達(dá)嶺長(zhǎng)城、鳥(niǎo)巢會(huì)展中心、中山陵等著名景區(qū)落地，受到景區(qū)方和游客的歡迎。 侶程科技創(chuàng)始人兼CEO 楊振賢表示：“景區(qū)智慧化大勢(shì)所趨，導(dǎo)覽是基礎(chǔ)技術(shù)，在不同行業(yè)都有應(yīng)用，例如導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)等等。機(jī)器人創(chuàng)造了品牌與用戶(hù)的全新互動(dòng)方式，并解決了人口紅利衰減所帶來(lái)的各項(xiàng)的問(wèn)題，AI創(chuàng)造了“屏找人”的時(shí)代。未來(lái)，我們將結(jié)合客戶(hù)和行業(yè)實(shí)際落地情況，將豹小秘引入到更多場(chǎng)景當(dāng)中。” 獵豹服務(wù)機(jī)器人不僅在“場(chǎng)”和“人”兩個(gè)維度與新零售相契合，在“貨”的角度，依然具備實(shí)際應(yīng)用的能力。 據(jù)越凡創(chuàng)新創(chuàng)始人兼CEO黃山介紹，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)器人豹小販，已經(jīng)完成了品牌商、零售商業(yè)實(shí)體與消費(fèi)者的高效互聯(lián)；消費(fèi)者通過(guò)豹小販得到更為便捷快速與智能化的產(chǎn)品服務(wù)，零售商業(yè)實(shí)體通過(guò)機(jī)器人，得到直接的銷(xiāo)量提升與門(mén)店推廣引流服務(wù)；而品牌商則通過(guò)豹小販，將廣告營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品體驗(yàn)、消費(fèi)者信息的搜集與反饋，在同一個(gè)終端形成了高效率的閉環(huán)。 數(shù)據(jù)顯示，豹小販的用戶(hù)七成可以轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)，一臺(tái)豹小販平均每天售貨150件，是自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的3-5倍。并且，豹小販的整個(gè)售賣(mài)過(guò)程比銷(xiāo)售更加自然親切，比服務(wù)員更主動(dòng)貼心。可以說(shuō)，豹小販的AI能力在新零售得到充分釋放： 1：重構(gòu)場(chǎng)景，通過(guò)全自主移動(dòng)的機(jī)器人去完成商品的推廣及銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售覆蓋半徑、提高售貨能力、促進(jìn)銷(xiāo)量提升的同時(shí)，也為線(xiàn)下場(chǎng)景空間提供可持續(xù)性服務(wù)； 2：增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力：通過(guò)機(jī)器人對(duì)場(chǎng)景、商品、消費(fèi)者屬性的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，收集并處理消費(fèi)數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)、更富有價(jià)值的用戶(hù)畫(huà)像； 3：利用多傳感器融合的環(huán)境、生物、消費(fèi)者識(shí)別系統(tǒng)，完成針對(duì)不同屬性產(chǎn)品和信息的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)導(dǎo)流。 AI全鏈條技術(shù)加速切入新零售 獵豹移動(dòng)董事長(zhǎng)兼CEO傅盛曾表示，目前機(jī)器人行業(yè)充斥著太多炫技和demo產(chǎn)品，真正有實(shí)用功能的機(jī)器人很少。正因如此，和絕大多數(shù)AI從業(yè)者不同，獵豹移動(dòng)放棄了更易大規(guī)模落地的工業(yè)機(jī)器人，轉(zhuǎn)而選擇更貼近人們?nèi)粘ＯM(fèi)生活的場(chǎng)景化實(shí)踐，譬如問(wèn)詢(xún)、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等等，深入消費(fèi)者衣食住行各個(gè)領(lǐng)域。 獵豹移動(dòng)攜旗下人工智能公司獵戶(hù)星空從用戶(hù)角度出發(fā)，針對(duì)特定場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)打磨，不追求不存在的通用機(jī)器人，而是專(zhuān)注于做一款在特定場(chǎng)景下有用的機(jī)器人，進(jìn)而推出了“真有用”全系機(jī)器人產(chǎn)品。 獵戶(hù)星空首席戰(zhàn)略官 王兵博士 服務(wù)機(jī)器人之所以能在新零售發(fā)揮作用，得益于行業(yè)唯一的AI全鏈條技術(shù)。區(qū)別于AI行業(yè)內(nèi)專(zhuān)注于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音技術(shù)等單一領(lǐng)域的企業(yè)，獵豹移動(dòng)旗下人工智能公司獵戶(hù)星空搭建了全自研的獵戶(hù)機(jī)器人平臺(tái)Orion OS，它集合多芯片系統(tǒng)（腦），攝像頭+視覺(jué)算法（眼），麥克風(fēng)陣列（耳），獵戶(hù)語(yǔ)音合成技術(shù)（口），室內(nèi)導(dǎo)航平臺(tái)（腿）和七軸機(jī)械臂（手），是目前行業(yè)唯一的AI全鏈條技術(shù)。 獵戶(hù)星空首席戰(zhàn)略官王兵表示，機(jī)器人是一項(xiàng)綜合性技術(shù)，即便單一場(chǎng)景的應(yīng)用也需要不同AI技術(shù)的整合運(yùn)用，獵戶(hù)星空AI全鏈條技術(shù)可以支撐獵豹研發(fā)各個(gè)場(chǎng)景下的不同機(jī)器人產(chǎn)品，不會(huì)受制于缺乏某種技術(shù)能力而影響研發(fā)進(jìn)程。 有了AI全鏈條技術(shù)的助推，獵豹服務(wù)機(jī)器人開(kāi)啟了落地零售場(chǎng)景的加速度，成為人工智能領(lǐng)域率先深入零售行業(yè)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的一匹黑馬。 |
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