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近兩年消費升級成了一個熱門概念，聽上去抽象，但講起來只有一個核心概念，那就是消費者愿意花更多的錢，換取產品的更多附加值，比如體驗、氛圍、品牌、便利性等。消費升級的大背景，也直接促成了一大批年輕消費品牌的誕生，比如以“禪”為品牌理念的喜茶，主打便利高品質咖啡消費的瑞幸咖啡，還有像盒馬鮮生、超級物種這樣以技術為依托，打造的生鮮配送新零售超市。 ?
? 消費升級，是消費能力、消費心態(tài)，和消費人群的變化所導致的，而消費人群的變化必然要求零售企業(yè)提供相應的新服務，尤其是像珠寶零售這樣“以人為本”的產業(yè)，服務本身就作為產品附加值一并在銷售時提供給消費者。 對于珠寶零售來說，怎樣才能提供更新更好的服務呢？其中一條思路就是借助大數(shù)據(jù)、人工智能、智能軟件和硬件配給來打造珠寶零售智慧門店，運用這些技術結合CRM實現(xiàn)店鋪的消費管理和營銷服務上的互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化、電子化，為提供個性化、定制化服務提供數(shù)據(jù)基礎。 據(jù)悉，金一珠寶就采用了圖普科技提供的人臉識別技術，在會員進店時智能識別會員身份，并將會員的相關信息發(fā)送給門店服務員，指導服務員提供針對性的營銷推薦和貼心服務。除了現(xiàn)場服務之外，會員管理智能化還能實現(xiàn)會員跟蹤服務，及時提醒服務員對各會員提供相應的講解、珠寶保養(yǎng)、新品推薦等等。 ?
? 除此之外，使用先進的人工智能客流統(tǒng)計和熱區(qū)分析功能進行店鋪選址和陳列設計也比傳統(tǒng)的方式更加高效便捷。對于珠寶零售店來說，一個好的店鋪地址就是成功的開始。較高的人口密集度和足夠的客流量能夠確保珠寶零售門店內有較大客流。傳統(tǒng)的選址方式可能需要有經驗的人參與進來，試錯成本較高，但是目前有一些人工智能企業(yè)能夠通過人臉識別技術對商圈某條通道進行監(jiān)測，并通過熱區(qū)分析的方式確定合適的店鋪地址。同時，同樣的熱區(qū)分析功能也可以應用在珠寶零售門店的店鋪設計當中，幫助門店依據(jù)顧客的行動路線、感興趣程度等因素規(guī)劃合適的店鋪陳列。這不光是方便門店的運營，同時也會減少消費者線下消費時需要花費的時間成本和行動成本，讓消費者能夠出門即見所需。 ?
? 當然，在店鋪內使用一些目前市場上琳瑯滿目的黑科技智能硬件也可以提供更優(yōu)質、更貼心的服務。線下的珠寶試戴魔鏡，還有可以選擇通過互動廣告機進行智能商品推薦，比如識別顧客膚色偏冷或偏暖，來選擇適合戴黃金、鉑金或者其他珠寶；又或者為顧客提供珠寶首飾各配件之間的搭配，以及著裝搭配、場景搭配，為顧客智能提供全面而生動的珠寶搭配方案。 |
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