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如今國內疫情的陰霾逐漸散去,復工復產、復商復市順利推進。但是疫情暴發以來對消費習慣的改變至今仍影響深遠。疫情發生以來,由于無法出門、無法復工、復學導致的線上購物、在線辦公、在線醫療、在線教育等皆迎來重要機遇。 “宅經濟”火熱,助推社交電商、直播帶貨成為拉動線上消費的重要手段之一。來自國美零售的兩組數據便可窺見一二。社群營銷方面,春節至今,國美已經建立超16萬社群,觸達用戶數量近5000萬,僅春節假期,就快速建立超過11萬個社群;直播帶貨方面,3月的“黑色星期伍”超級直播1.13億元的業績數據早已被刷新,“五一”當天的央視boys直播已經創下了3小時直播帶貨5.286億元的新紀錄。
宅經濟火熱新消費崛起 “宅經濟”成為中國消費熱詞更代表了新經濟成為中國經濟舞臺上的重要角色。盡管在疫情期間,傳統產業按下“暫停鍵”,但是以技術為依托的數字經濟開始加速進化,新經濟、新產業、新模式持續興起。國美等企業大力推進網絡消費、平臺消費、智能消費等新型消費快速成長,用新動能顯現出自身的強勁生命力。 與其他企業不同的是,有公開資料的營銷活動,國美都會獲得各大品牌商的鼎力支持。一方面,品牌商聯合為國美背書,體現國美的品牌力,另一方面,品牌商與零售商聯合營銷也活躍了整個家電產業。在商務部監測到的2020年一季度400萬場電商直播中,國美聯合品牌商進行的直播就達數千場。 以近期的“五一”央視boys直播帶貨為例,國美就聯合了海爾、海信、格力、華為等家電品牌。在直播正式開始前,格力掌門人董明珠、海爾集團總裁周云杰、方太集團董事長兼總裁茅忠群等品牌商領導各自錄制了VCR為國美與央視的直播帶貨活動添助力,這在其他的直播活動很罕見。在直播過程中,國美零售總裁王俊洲還在被四大主持人砍價“圍剿”時表示,為了降價只好“請海爾總裁吃飯”以作“賠罪”。可見國美與各大品牌商無論是合作還是私交都十分親密。 在國美等企業的積極帶動下,3月以來,居住類商品銷售有所好轉。僅從青島的市場表現來看,3月當月,限額以上家用電器和音像器材類、家具類和建筑及裝潢材料類商品零售額降幅分別比2月收窄14.2、18和35個百分點。 零售基建護航銷售猛增 “你若盛開,清風自來?！绷己玫暮献麝P系也是建立在自身強大的經營能力。從商品供應鏈到物流和后服務,“對于國美而言,公司的核心競爭力并沒有發生變化,那就是包括供應鏈能力、物流能力、商品全周期服務能力和社群運營能力,通過數字技術,使這些基礎能力實現全面升級,這將幫助國美在競爭賽道上繼續保持領先?！蓖蹩≈拚f道。 近幾年,國美加碼數字技術升級,各類互聯網技術、工具上線。包括云倉、美店、“北斗”等都是結合了互聯網、物聯網、AI人工智能、5G、大數據、云計算等新技術對傳統零售技術設施進行的升級改造,不僅線下門店、物流、供應鏈等運營管理能力不斷提升,更重要的是打通線上線下場景相互引流,形成了以供應鏈、物流、服務、場景為核心的國美“零售新基建”的雛形。 “對于當前的直播行業來說,正是需要像國美這樣的有供應鏈能力、自營物流和后服務的零售企業。”業內人士表示,直播帶貨屬于新興行業,門檻低,在各大平臺追逐利益的環境中,使得這個行業浮躁且缺乏專業性。 上述業內人士還認為,國美33年積累的供應鏈能力以及大數據能力,精準為用戶選擇優質商品,造就了央視boys直播商品上線即遭瘋搶的“盛況”,也幫助國美在社群營銷和直播帶貨過程中獲得更大的張力,助推品牌的廣度和深度全面提升。
在物流和服務方面,商務部新聞發言人高峰介紹,電商平臺企業、平臺內商家和物流快遞服務企業積極推進復工復產,有力保障了市場平穩運行。對于國美來說,擁有550多條干線,760多條支線的安迅物流,已經實現對4萬余個鄉鎮無盲區服務,并且擁有大家電送裝同步的能力,再加上國美2600多家門店目前也正在進行前置倉轉型,加速探索小件商品“極速達”,將使國美的物流話語權再次提升。 不僅物流繼續升級,國美服務也將實施覆蓋以門店為中心的3-5公里用戶,進行更高效的入戶服務。目前,國美的后服務包括保養-清洗-維修-回收等家電商品的全生命周期服務,更涵蓋了類似地暖、中央空調、新風系統等整體方案服務?！斑@種入戶服務的優勢是互聯網公司想擁有而得不到的?！蓖蹩≈薇硎?后服務增加用戶黏性,已經在2019年為國美帶來超20億的商品復購。
央視boys合體帶貨,笑點很多實惠更多,網友反應熱烈,銷售火爆,帶貨總額超過5億。實際上,在這個過程中,不僅是央視頂流主持人,國美16萬社群也帶動了直播的觀看熱度和銷售轉化。王俊洲表示,社群營銷的轉化率高達30%,相比普通電商的轉化率高出一大截。 “五一”期間,依托社群營銷和直播帶貨,國美實現銷售猛增。數據顯示,5月1日-5日,國美美店訂單量突破12.1萬單,同比提升152.06%?？照{、冰箱、洗衣機保持銷售額增長的領先地位,其中,空調品類銷售額同比提升93.83%,冰箱、洗衣機銷售額同比提升128.36%,電視銷售額同比提升383.87%。 |
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