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“咱家沒電了，你趕緊用手機把電費交上吧。”6月7號家住任丘市華新里胡同的陸阿姨給在北京生活的女兒小何打電話。“媽，我看余額還有156元呢，我聯系一下供電所吧。”二十分鐘后，小何再次接到母親的電話“你打完電話電工十分鐘就到家里了，現在家里已經來電了！供電所的服務真是不錯，電工還加了我的微信，以后有問題我直接和他聯系就行。” 為進一步提升供電服務質效，國網任丘市供電公司前置服務關口，對臺區經理實行“承包制”考核管理，由臺區經理分包管轄區內全部電力用戶，客戶的滿意率直接與臺區經理的考核獎金掛鉤，保證能夠第一時間響應服務訴求，做到一個電話立即上門為客戶解決問題。同時要求臺區經理將管轄區內的獨居老人列為重點關注用戶，定期進行電話或上門走訪，讓他們在外地的家人能夠放心、安心。 在滄州工作的小馬哥6月2號用手機為老家的父親申請了電表增容業務，第二天就接到了供電所的電話：“馬先生您好，我們是國網任丘市供電公司新華路供電所，您昨天申請的增容業務已經辦理完畢，因為現場驗收只有您父親在場，之后如遇到任何問題，歡迎您或您的家人隨時撥打供電所電話，我們會第一時間為您處理。”便捷、快速又貼心的業務辦理體驗，獲得了小馬哥的連連稱贊。 國網任丘市供電公司通過不斷強化對供電服務的業擴時限、行為規范以及服務滿意率等服務類指標的考核標準，不僅促進了公司服務質效的提升，更體現出公司全心全意為客戶提供更加優質服務、讓客戶百分之百滿意的管理理念和努力方向。網上申報業務，員工上門服務，供電所咨詢、受理、勘測、安裝鏈條式服務，將供電公司與電力客戶的心緊緊聯結在一起。 下一步，公司將繼續積極推進供電所績效考核和臺區經理“積分制”考核管理工作，助推基層供電服務水平提質增效。國網任丘市供電公司 |
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