杭州都市網

8月30日，海航控股披露2023年半年度報告。報告期內，公司實現營業總收入276.36億元，實現歸母凈利潤-16.09億元，刨除匯兌損失約26.25億元，公司盈利約10億元。

由于國際航班恢復較慢、國內市場供過于求、人民幣大幅貶值、油價高位波動等原因，2023上半年民航業仍然虧損，但同比已實現大幅減虧，相比此前受疫情影響連年虧損擴大，各大航司也算“苦盡甘來”，迎來業績“翻身”。尤其是海航控股，同比更是實現大幅減虧。

對此，業內人士評價，今年以來民航業持續恢復向好，各項效益指標普遍改善，同樣的行業背景和市場機會下，海航表現突出很大一部分因素來源于自身的服務品牌優勢，通過提供卓越的服務，贏得更多旅客的信任和忠誠度，使得其在激烈的市場競爭中脫穎而出。

如今，我國民航已經進入高質量發展階段，持續提升服務品質，改善旅客出行體驗成為航空公司的主要經營要點之一，尤其是在民航業逐步恢復的階段，不僅要追求發展速度，更要重視質量。

一直以來，服務都是海航的“金字招牌”，優秀卓越的服務品質，是其多年發展的沉淀和積累。在服務品質的追求上，海航控股也從未止步，持續升級，并朝著 “服務第一的航空公司”目標邁進。單從今年上半年來看，服務方面就亮點頻現，給外界留下深刻的印象和好感。

萬米高空美味依舊

首先機上餐食方面，今年初，海航不僅率先恢復國際客運航班境外回程航班熱餐配備，還新引進了烹飪專業畢業、專業廚師領域深耕20年的高端餐飲人才——英籍華人主廚Deshuo Tang 湯德碩），只為給旅客打造五星級餐飲服務體驗。除此之外，海航還與米其林一星餐廳淮揚府重磅合作，陽春面、鮰魚獅子頭，讓旅客在萬米高空感受江南美食。

海南航空高品質的機上餐食不僅備受旅客稱贊，而且也得到了行業的認可。2023年世界航空大獎頒獎典禮在巴黎航展舉行，海南航空一舉斬獲“亞洲最佳商務艙餐食”排名第一、“全球最佳商務艙餐飲”排名第三、“全球最佳經濟艙餐食”排名第七等多項餐食類獎項。

產品服務推陳出新

然后航空產品和出行服務上，夏秋季全新升級北京往返海口、三亞、廣州、深圳、成都的5條精品快線，通過優化航班編排、升級空地服務、整合便捷出行權益等方式，實現全流程服務資源的最優配置，為旅客精心打造更高品質、更高效率、更完美的出行體驗；推出智選經濟艙、“海天無限”聯程、“飛”系列等核心航空產品，以及預約升艙、升艙券、寵物客艙關愛、行李到家、云端管家等附加增值服務產品，以滿足更多旅客多元化、差異化的出行需求。

另外不得不提的是，上半年海南方大航空發展有限公司統籌海航航空集團旗下境內11家航司，還重磅推出了“飛行通”機票組合產品，讓旅客出行享受更多價值權益，可獲得對應價值的可簽轉機票，還可獲贈等額數量的實物禮品積分和等額數量的獎勵積分，即享“買1送1返1”。除了超值返利，購買“飛行通”金版、白金版、黑金版產品的旅客還可增加直系親屬作為權益共享人，共同享受產品權益，滿足與家人一起旅行、度假的出行需求。購買“飛行通”產品指定版本還可尊享貴賓服務權益，包括貴賓休息室、專屬值機柜臺、優先行李及安檢等多重地面保障服務，讓旅客盡享便捷、優先的尊貴出行服務體驗。

品牌形象全面升級

還有服務品牌形象上，上半年海南航空正式更換地面服務人員第四代“海天祥云”制服，共覆蓋海南航空全球近40個站點。這成為海南航空服務品質提升的重要里程碑，也標志著新海航品牌形象的又一次全面升級，為旅客帶來更加美好的出行體驗。

服務“金字招牌”國際認證

海南航空服務品質可謂是世界范圍內有口皆碑。6月20日，2023年世界航空大獎頒獎典禮在巴黎航展舉行，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX揭曉了2023年世界航空大獎，海航攬獲“中國最佳航空公司、中國最佳員工服務和全球最佳商務艙舒適用品”等十項全球或區域第一殊榮，同時在“全球最佳商務艙餐食”排名第三、“全球最佳乘務員”排名第五和“全球最佳客艙清潔”排名第五，并在其他五個獎項中獲評全球或區域前十。此次獲獎再一次讓外界見證“五星航司”的風采。

自我超越從未止步

在服務的追求上，海航從未止步。下半年伴隨著暑期到來，為滿足不同旅客的假期出行需求，全新升級北京、海口、三亞等11個機場出港至省會城市51條精品航線，特別推出“學生關愛”、“家庭套票”、“自由飛”等產品；面對暑運期間客流高峰，為確保旅客便利出行，切實提升空地服務水平和不正常航班服務保障能力，包括優化調整排班、增開值機柜臺、成立不正常航班專家處置小組、優化“無陪旅客”保障程序等；機上服務加大投入并創新升級，現磨手沖咖啡、“星空巡艙”服務、特色署名休息卡、特色方言廣播、特色音樂歌單等，為旅客創造更美好的假期飛行體驗。

當飛機成為大眾化的交通工具，人們對于航司的期待不斷提高，尤其是疫情常態化控制下，人們積壓了三年的出行需求被釋放，在安全飛行的基礎上，大家也更加關注飛行體驗，并且隨著乘坐飛機人群數量增加，對于出行服務的種類偏好更加多元化，這在為各大航司帶來挑戰的同時，也意味著誰更能滿足旅客的期待，便能在行業復蘇期分到更大的“一杯羹”。

訴諸行業，海南航空已經將服務品質打磨到了極致，并不斷進行自我超越，這對于公司而言，是“金字招牌”，更是其市場競爭中的一大優勢，有助于增強旅客對航司的認可，獲得更多旅客的關注和選擇，一定程度上保障業績提升，贏得更多的市場份額。如此看來，海航上半年業績亮眼的原因便在于此了。