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近日，愛(ài)物管合作項(xiàng)目-在云端粵港澳大灣區(qū)智慧生活園區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“在云端”)完成了一項(xiàng)引人注目的創(chuàng)新舉措——實(shí)現(xiàn)了"AI+機(jī)器人+人"的新一代服務(wù)場(chǎng)景升級(jí) ，成為在番禺區(qū)成功應(yīng)用集群式人機(jī)融合服務(wù)模式的智慧園區(qū)。 這一舉措引起了政府領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，近日，番禺區(qū)沙頭街孔憲堅(jiān)主任率人大代表隊(duì)伍專程前往項(xiàng)目進(jìn)行視察調(diào)研，對(duì)“在云端”在人機(jī)融合和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面所取得的成就表示高度贊賞，并認(rèn)為其成功經(jīng)驗(yàn)在民營(yíng)園區(qū)、寫字樓等商業(yè)地產(chǎn)應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力短缺難題方面發(fā)揮了積極的示范作用。
“在云端”項(xiàng)目作為番禺區(qū)的重點(diǎn)項(xiàng)目，已經(jīng)完成了兩次智能化升級(jí)。愛(ài)物管與園區(qū)合作，幫助園區(qū)實(shí)現(xiàn)了物管服務(wù)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式依賴管理轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，再全面升級(jí)為人機(jī)融合，為園區(qū)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。 目前，園區(qū)共計(jì)投入了9臺(tái)機(jī)器人，覆蓋了保潔、保安巡邏、配送等服務(wù)場(chǎng)景，年運(yùn)營(yíng)成本成功下降了15%。用戶質(zhì)量投訴也減少了80%。 這一創(chuàng)新實(shí)踐的核心是基于AI系統(tǒng)的能力。愛(ài)物管憑借多年直接參與一線服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)積累，推出了AI保潔保安外包供應(yīng)商管理服務(wù)——AI助理，讓過(guò)去棘手的供應(yīng)商管理變得可看、可控、可管，并實(shí)現(xiàn)了多個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景 ，如數(shù)字化的招采及考核、服務(wù)過(guò)程跟進(jìn)及履約監(jiān)督、智能對(duì)賬、服務(wù)工作量證明、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管、管理干部數(shù)字化KPI考核等。 在本次“在云端”成功上線的人機(jī)融合服務(wù)，更是實(shí)現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)內(nèi)AI集群式人機(jī)融合協(xié)同的突破。其中，原保潔團(tuán)隊(duì)由14人組成，現(xiàn)下調(diào)為7人+6臺(tái)機(jī)器人， 有效推動(dòng)解決了行業(yè)機(jī)器人規(guī)模化投入和成本替代的難題。
通過(guò)人機(jī)融合模式的落地實(shí)施，園區(qū)不僅解決了供應(yīng)商難管的問(wèn)題，還實(shí)現(xiàn)了成本的降低和服務(wù)質(zhì)量的提升。項(xiàng)目的成功實(shí)踐大獲來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)及人大代表們的認(rèn)可，紛紛表示希望其能為類似園區(qū)提供有益借鑒，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)行業(yè)向更智能化、高效化的方向發(fā)展。 |
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