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今年以來，金塔縣稅務局著力加快“數(shù)字稅務”建設，依托智慧稅務，以創(chuàng)新服務模式為引導，圍繞“非接觸式”稅費服務，整合各項遠程稅費業(yè)務，打造“定位清晰、功能健全、服務精準”的新型集約式服務模式。大力推行“非接觸式”辦稅，提升業(yè)務網(wǎng)絡辦理率。 智慧咨稅---我們“走心”解答 金塔縣稅務局充分利用現(xiàn)有信息技術，設立稅務咨詢渠道。遇到復雜的涉稅費難題時，稅務部門采取遠程視頻，屏對屏進行遠程輔導，與縣局各股室及分局業(yè)務骨干無縫對接，對納稅人、繳費人的各種疑難問題進行政策“會診”，拿出解決方案，一辦到底，讓納稅人實現(xiàn)足不出戶即可感受到“上門服務”的便利。 同時充分利用手機APP端、PC端、電話端，建立起覆蓋電話直撥、視頻通話、語音通話等多渠道的智慧稅務服務新體系，實現(xiàn)遠程政策咨詢和線上互動的有機統(tǒng)一。今年以來，共為納稅人線上答疑200余次，遠程視頻輔導30余次，受到納稅人高度認可和好評。 智慧送稅---我們“全心”輔導 為了更好服務納稅人，金塔縣稅務局將大數(shù)據(jù)融入日常稅收服務工作，精準定位、精準輔導、精準送達，助力企業(yè)稅收優(yōu)惠政策“直達快享”。同時，強化信息化辦稅和在線輔導，以“數(shù)據(jù)跑腿”代替納稅人跑腿，為納稅人辦稅繳費提供更多便利。 金塔縣稅務局通過線上渠道精準分類個性化需求，及時在稅企群向納稅人推送熱點問題、稅收政策等信息，從“人找政策”到“政策找人”，不斷滿足納稅人差異化信息需求;同時還通過電子稅務局及時向納稅人繳費人推送如催報催繳、稅收風險、涉稅事項辦結、臨時通知等短消息提醒，做納稅人繳費人的“貼心小秘書”，極大地提升了辦稅速度和效率。 智慧辦稅---我們“傾心”服務 金塔縣稅務局辦稅大廳在自助辦稅區(qū)配置8臺自助辦稅設備，在稅務人員指導下，僅用三四分鐘，繳費人藺志榮就在配備的電腦上繳納了社會保險費。“平時我辦理稅費業(yè)務都是去稅務窗口辦理，現(xiàn)在有了自助辦稅區(qū)后，可以根據(jù)我的時間來辦理業(yè)務，還不用去窗口排隊，真便捷!”辦稅人員陳國貿(mào)辦結業(yè)務后說。 為優(yōu)化疫情期間納稅服務，金塔縣稅務局更是全面推行“非接觸式”辦稅繳費服務。一是主動與納稅人溝通，引導其在電子稅務局辦理業(yè)務，實現(xiàn)了簡易涉稅事項“自助辦”“網(wǎng)上辦”，復雜涉稅事項“預約辦”“網(wǎng)上辦”。大力倡導廣大納稅繳費人“有需要、線上辦，非必須、不窗口”，引導廣大納稅繳費人盡量通過電子稅務局、“手機APP”等“非接觸式”線上途徑辦稅繳費;二是推行智能個性化服務，設置2個“365amp;times;24”小時自助辦稅區(qū)，優(yōu)化辦稅廳功能設置，縮短納稅人辦稅成本，讓“最多跑一次”升級為“智慧辦稅不見面”;三是免費郵寄服務。繼續(xù)推出發(fā)票免費寄送服務，納稅人不用出門，只要在電子稅務局發(fā)起申請，稅務機關就會與快遞公司聯(lián)系，24小時內(nèi)免費為納稅人送票上門。 下一步，金塔縣稅務局將進一步拓展智慧辦稅功能，深化“非接觸式”辦稅繳費服務，不斷推動智慧辦稅服務體系建設，給納稅人繳費人帶來更實在、更持續(xù)的辦稅繳費獲得感和體驗感，為探索智慧稅務建設貢獻更多的力量。聶明敏 |
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